典型的呼叫中心系統(tǒng)中，在用戶撥入系統(tǒng)后工號的自動播報(bào)是個(gè)基本要求，目前工號自動播報(bào)有以下兩種方式：

1) 用戶和話務(wù)員同時(shí)聽到自動播報(bào)工號，工號播報(bào)完后進(jìn)入雙方通話，這是一種最常見的方式；

2) 播報(bào)工號時(shí)，用戶能聽見，但話務(wù)員聽不見，工號播報(bào)完后進(jìn)入雙方通話，這是一種優(yōu)化方式方式；

一般一個(gè)特定的系統(tǒng)總是選取其中一種方式，其中第一種方式在對一些來話密度很大的應(yīng)用會產(chǎn)生問題，就是話務(wù)員會頻繁的聽到播報(bào)自己的工號，當(dāng)每天的來話很多很密時(shí)話務(wù)員會聽得很累。

一些呼叫中心平臺由于業(yè)務(wù)需要，客戶也會提出比較苛刻的要求，即一段時(shí)間內(nèi)采用第一種模式，在另一段時(shí)間內(nèi)需要改成第二種模式，針對這種情況，要求CTI呼叫中心平臺能實(shí)現(xiàn)通過系統(tǒng)配置的方式靈活的同時(shí)兼容這兩種方式，通過配置實(shí)現(xiàn)對平臺的ACD分配過程的控制，同時(shí)兼容上面兩種工號播報(bào)方式。

朗深UniMedia中間件作為一個(gè)通用的CTI呼叫中心平臺，很好的兼容了這兩種工號播報(bào)方式，UniMedia中間件通過系統(tǒng)配置，在默認(rèn)配置下雙方都能聽到工號播報(bào)，一旦系統(tǒng)配置了話務(wù)員不聽工號播報(bào)標(biāo)志，外部來話在ACD分配到空閑座席后，ACD負(fù)責(zé)呼通將要與客戶通話的座席，但客戶與座席兩者不進(jìn)行連接，單向先對客戶播報(bào)工號，工號播報(bào)結(jié)束后再進(jìn)行雙向連接和通話。這樣配置下話務(wù)員避免了頻繁聽工號播報(bào)，有效減輕了工號播報(bào)帶來的噪聲壓力。