隨著時代的發展，科技的進步，越來越多的信息化平臺應運而生。報業作為一個信息服務行業，要想繼續發展下去，就必須融入新的元素。21世紀初，報業利用網站、微博、企業QQ等新的科技元素，使得報業得到了一定的發展。時至今日，報業發展又遇到了瓶頸。報業要想突破瓶頸謀求發展，就必須尋找新的元素。呼叫系統作為一個新興信息服務發展的工具，就自然而然的走進了報業。很榮幸，最近兩年我一直在從事報業呼叫系統的建設工作，對報業呼叫系統略知一二，現對其作出如下總結。
　　報業呼叫系統的業務總體上可以歸為兩大類：內部業務、外部業務（增值業務）。內部業務主要包括新聞線索、投訴建議、發行業務（征訂、改址、投訴、設施維護）、專題活動（專家熱線、互動活動、禮品贈送、自動搶票）；外部業務主要包括便民服務、商品訂購、外呼營銷。
　　一、新聞線索
　　新聞采編是報社的第一任務，它涉及新聞信息的采集、編輯、制作等多個環節。如果單靠記者到社會中去采集是遠遠不夠的，需要有來自社會各個角落的群眾提供新聞線索才能使報紙的內容更接近讀者。而建立呼叫系統是與讀者進行溝通的有效途徑。通過呼叫系統可以把來自各方面的新聞匯集到電腦中，然后記者人員通過網絡查看新聞信息，進而篩選有價值的信息進行采訪。
　　新聞線索業務模塊目前在報業行業中大致分為三種模式：搶新聞、派發新聞、強行派發并存模式。
　　1、不論系統采用哪種模式，新聞線索放到系統當中，一旦有一條新聞有記者去采訪，系統中就會體現，下一個記者就不會再去重復采訪，有效的減少了采編新聞的成本。
　　2、使得報社多了一個信息源，解決了原來那種因版面較多，而重復編輯新聞的現象。
　　3、若呼叫系統與報社網站能夠相互對接的話，可以及時有效的把新聞顯示到網站當中。
　　二、投訴建議
　　投訴建議主要分為對內、對外兩大項。對內是指對報社內部部門的投訴建議，例如：投訴記者、報刊糾錯等業務；對外是指對社會當中的部門進行投訴建議。
　　利用呼叫系統受理投訴建議，具有以下幾方面的優點：
　　1、把對報社部門的投訴建議放到系統中，其一有利于領導對各部門進行監控，其二有利于報社完善自己的管理制度。
　　2、報社能夠幫助讀者反應解決一些投訴建議，有利于報社拉近與客戶的距離。
　　三、發行業務
　　發行業務包括報刊征訂、訂戶改址、發行投訴等業務。坐席把業務信息呈現在系統當中，發行公司對信息進行跟中處理。
　　利用呼叫系統處理發行業務，具有以下幾方面的優點：
　　1、報刊征訂的開展，使發行公司多了一條征訂的渠道。
　　2、發行投訴的開展，更好的保證了讀者的權利，同時發行公司可以根據投訴點針對性的進行管理。
　　四、專題活動
　　專題活動一般包括專家熱線、互動活動、自動搶票等業務。專家熱線是指邀請一些行業專家為讀者解決一些專業性問題；互動活動是登記參與報社舉辦活動的讀者信息；自動搶票為通過IVR讓讀者進行搶票。
利用呼叫系統開展專題活動，具有的優點為：舉辦一些活動與讀者進行互動，有利于拉近報社與讀者之間的距離。
　　五、增值業務
　　增值業務主要包括便民服務、商品訂購等業務。讀者通過呼叫系統訂購服務或商品，呼叫中心派遣工作人員服務到家。開展該類業務不僅能夠拉近與讀者間的距離而且還能夠為報社創收。