項目背景

在過去的近二十年中，益壽堂健康產業集團研發、生產了烏雞口服液、燕窩、西洋參等三大系列十二個產品品牌以及益壽堂骨中金、益壽堂林蛙油等單品牌系列，共200多個健康產品。產品在全國多個大中型省市均有銷售，如北京、天津、上海、重慶、成都、哈爾濱、江蘇、遼寧、河北、浙江、山東等均有固定銷售站點。同時益壽堂健康產品開始布局在康途網等互聯網絡電子商務平臺之上，擴大在健康品市場上具有很大影響力。如今，益壽堂健康產業集團立意深入家庭護理用品、個人基礎護理、保健營養品、彩妝、醫療器械等市場，拓展經營領域，增強益壽堂的綜合實力，使益壽堂健康產業的發展進入一個嶄新的發展階段。

呼叫中心系統選型

益壽堂公司業務發展迅猛，呼叫中心系統平臺需要迅速擴建300余坐席。益壽堂公司原有呼叫中心在使用過程中發現存在著系統不穩定的缺點：在系統運行幾天后或在話務高峰時期，系統運行速度明顯變慢，有時甚至會出現座席無法正常登錄和簽出，系統只有經過重啟之后才能恢復到正常水平；此外，原有呼叫中心提供的報表種類有限，無法滿足運營管理的要求，報表修改和增加報表必須經廠家進行調研、確認、評估、開發等諸多環節，周期時間比較長，往往需要數月時間，無法跟上業務變更的速度。

在300座席新呼叫中心系統的選型工作中，益壽堂公司經過多次對多個呼叫中心軟件的對比，最終決定采用具有10年呼叫中心行業經驗、擁有成千上萬坐席成功案例的商路通Hi-Link呼叫中心平臺軟件，Hi-Link呼叫中心平臺軟件經過國家信息中心軟件測評中心測試達到電信級5個9的穩定標準，超大呼叫量穩定性高，實際案例BHCC值60萬，避免呼叫中心系統宕機；Hi-Link呼叫中心平臺軟件提供七大類100多種話務報表模板，滿足各運營崗位的個性化要求。此外，話務報表支持圖形化所見即所得的自定義模式，滿足業務管理靈活的自定義需求。

商路通Hi-Link呼叫中心平臺軟件的超強穩定性、豐富報表模板、報表圖形化自定義等特性，徹底解決益壽堂公司原有呼叫中心系統的種種問題。

商路通Hi-Link呼叫中心平臺軟件特性

穩定性高：

采用實時服務總線、實時內存數據數據庫、實時呼叫對象等技術確保呼叫中心系統穩定、高效的工作。

豐富報表模板：

提供六大類100多種報表模板，覆蓋絕大多數呼叫中心的運營管理需求。

圖形化報表自定義：

Hi-Link呼叫中心平臺軟件提供圖形化報表自定義生成工具，呼叫中心運營管理者可以使用工具通過拖拉拽方式修改、生成自定義的報表，并且所見即所得。

客戶評價

本草益壽堂公司為呼叫中心平臺軟件的價值買單，十分滿意商路通的Hi-Link呼叫中心平臺軟件的表現。新呼叫中心系統上線之后，系統非常穩定可靠，再也沒有出現宕機或變慢的情況，話務報表靈活，可以自行拖拉拽可視化自定義。此外，商路通3天即完成系統部署調試，系統成熟，服務快速，值得稱贊。
目前，新呼叫中心系統整體十分穩定，運營管理方便，達到了預期效果。后期項目擴容還會繼續選擇商路通呼叫中心平臺軟件。