企業的呼叫中心的建設解決方案需要考慮企業未來發展戰略。當前企業越來越注重客戶潛在價值、終身價值的挖掘。企業通過客戶關系管理，有效管理自己的客戶，對客戶進行分級，建立客戶的一對一營銷模式，對不同客戶提供個性化的服務，提高客戶滿意度。

首先，需要進行總體規劃，明確企業為什么需要建設呼叫中心系統。企業建立呼叫中心是為了銷售產品、提供售后服務還是為客戶提供綜合服務等？建設呼叫中心的坐席規模、分布情況、投資成本等都應該納入總體規劃之中。其次，需要進行信息收集。信息來源一般有傳統媒體（報刊、雜志、電視等|）、網絡和供應商。而網絡的信息量通常是非常之大，內容也比較豐富。利用搜索引擎（關鍵詞、搜索方法）可以不斷的了解信息，加強對呼叫中心各方面的了解（供應商、呼叫中心功能等），通過充分的了解可以很好的避免決策上的風險。
再次，業務流程的規劃設計。企業使用呼叫中心需要將呼叫中心電話功能與本身業務流程進行整合。對現有系統從新設計或者改造，目的是形成更加完好健全的企業綜合服務系統。最后，產品設備的選擇。呼叫中心產品設備的選擇，需要對價格和系統性能等進行綜合考量。

我們與國外的網絡相比，當前還不能到達其規模。同時，呼叫中心在國外的發展更加的迅速，已經通過網絡，形成了多媒體的服務中心。我們在建設呼叫中心平臺時，就要考慮到我們現有的環境制約，又要考慮系統未來的升級和拓展能力，根據自身的業務和客戶情況，組建自身的呼叫中心系統平臺。