大唐高鴻是以自研產品為主的國內知名企業，擁有全線IP通信產品。如今，

憑借其在VoIP及統一通信領域強大的研發能力，結合多年呼叫中心業務市場的經驗積累，大唐高鴻正式推出了基于統一通信的新一代呼叫中心解決方案—IP呼叫中心方案，順應了當前NGN/3G網絡發展的潮流，為將來呼叫中心于各種新通信技術的協同組網應用打下了堅實基礎。

大唐高鴻呼叫中心系統基于高擴展性的SIP協議，采用純軟件架構，標準CTI接口，純IP組網，遵循承載與控制相分離”、業務與呼叫控制相分離”的設計原則，較之傳統呼叫中心，系統更穩定，組網更靈活，成本更低，擴容更容易，提供更多的接入方式。同時，系統還提供了豐富的第三方開發接口，讓合作伙伴或客戶可以非常方便的開發適合自身需要的個性業務。

典型產品特性

SS3000-C具有完備的呼叫中心的基本功能，包括：IVR、智能排隊、呼叫自動分配、短信、傳真、郵件、留言、話務錄音、話務報表等，除此之外系統還具有以下特點：

1.軟件方案替代原有板卡方案，不但省去了高昂的硬件板卡成本，而且更容易施工和擴容，降低了大型呼叫中心的建設難度。

2.基于國際領先的統一通信技術，可以融合更多的接入方式，集成更豐富的業務。

3.純IP解決方案，承載了IP技術的所有優勢，強大的分布式組網能力，讓企業全國辦公、異地協作更方便。

4.呼叫中心虛擬化、線程化，一套SS3000-C呼叫中心系統同時支持多個虛擬呼叫中心，比如說需要同時支持400、800呼叫中心，不同的業務又需要從不同的接入號碼接入，這種情況一套SS3000-C就可以輕松實現。

5.系統可根據客戶數量靈活擴容，由單服務器承載變成多機聯載。

6.高性能、高可靠性。系統由相對獨立的軟件模塊優化疊加而成，任何硬件引發的故障均可在其他服務器上啟動相應軟件模塊而恢復。因此，多臺運行不同業務的服務器可互為備份，實現同等可靠性下硬件資源利用率最高。

除了IP通信，大唐高鴻還進入了物聯網和移動互聯網行業。在物聯網行業，有專門的事業部負責，包括整個大唐電信集團都有專門的物聯網事業部，在南方的一些地方都有合作。在數字城市規劃方面，大唐高鴻和大唐電信也有直接的合作。在移動互聯網行業也是如此，在業務終端方面，包括水利道路監控方面的產品，大唐高鴻都可以提供，為數字城市的建設起到了很大的推動作用。

（責任編輯：王李通 作者：王李通 來源：企業網D1net ）