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客服化解壓力的辦法

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  “我們桌上擺的鏡子,可不是為了自己愛俏,而是為了把動人的嗓音帶給群眾。”昨天,團市委組織各界青年交流學習實踐社會主義榮辱觀的心得體會,與會代表參觀了泉州電力95598呼叫中心時,這個省“青年文明號”的工作人員,拿起一面鏡子,講述了她們化解壓力的方法———對著鏡子綻放笑容,然后將最甜美動人的聲音獻給來電咨詢的客戶。

  在演藝界,那些出色的演員,不管生活遭受多大的挫折,都能提醒自個:暫時將痛苦撇在一邊,盡快融入角色,將燦爛的笑容獻給觀眾。很多名演員之所以能讓觀眾印象深刻,關鍵就在于他們很在乎觀眾的印象,能努力將最美的一面呈獻給觀眾。在電力呼叫中心,我們再次看到了這種樂意將最動聽的聲音獻給客戶的動人情景。這些電力話務小姐知道,“臭”著一張臉是難以發出由衷的問候,難以講出溫馨熨貼的話語,所以她們要求自己在不開心時,先對鏡中的自己微笑,然后再以良好的心態回應客戶的來電。

  一面鏡子折射出的不僅是美麗的容顏,還有愛崗敬業的精神,“以辛勤勞動為榮”“以服務人民為榮”的榮譽感。恰如團市委書記徐春暉在這次會上向全市300萬青少年發出的倡議,“踐行榮辱觀,讓我們從點點滴滴的小事做起”。從為客戶送上的一聲“你好”,從一句溫馨的問候,從一聲善意的提醒,從一個個微小的細節中,實實在在地體現出奉獻社會、服務大眾的精神。

  一面鏡子,能照出為人民服務的真心實意。我們每個人都應該在上班前,先這樣對鏡中的自己微笑,然后帶著笑意面對群眾。

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