人民網呼叫中心于2009年10月26日正式開通啟用。呼叫中心熱線電話400-710-3883和800-810-2883。這是人民網增強與廣大網民交流互動，為網民提供最優質服務的重要舉措。這也是第一家由國家重點新聞網站推出的自建團隊、自主運營的呼叫中心。

　　人民網，創辦于1997年1月1日，是世界十大報紙之一《人民日報》建設的以新聞為主的大型網上信息交互平臺，也是國際互聯網上最大的綜合性網絡媒體之一。作為國家重點新聞網站的排頭兵，人民網堅持權威、實力，源自人民”的理念，以權威性、大眾化、公信力”為宗旨，以多語種、全媒體、全球化、全覆蓋”為目標，以報道全球、傳播中國”為己任。

　　人民網需求：1、人民網呼叫中心運用熱線電話、傳真、電子郵箱、留言板、在線即時交流、語音留言等多種手段，架起人民網和廣大網民之間的橋梁。2、呼叫中心是新聞熱線，及時傳遞網民提供的新聞線索、觀點評論；3、呼叫中心是幫助熱線，協助網民查詢人民網無線增值業務、郵箱服務、電子商城購物服務等；4、呼叫中心是傾聽熱線，受理來自網民、客戶的各類咨詢、建議和投訴，5、并協調人民網內部各部門及時反饋處理結果。

　　融合訊通IP呼叫中心系統之所以能獲得人民網的青睞，主要取決于融合訊通突出的IP分布式多媒體呼叫中心技術，以及在協同辦公方面的靈活性和功能全面性，并且可為客戶在二次開發、系統擴容、實施、管理維護方面節約大量的成本。

　　這套系統突出了IP呼叫中心系統的優勢，1、多種聯絡手段的綜合應用，如電話、傳真、短信、電子郵箱、留言板、在線即時交流、語音留言。2、完善的開發平臺、開發接口簡單且開放， IP呼叫中心平臺免費提供面向COM和JAVA的SDK開發工具包，各組件均支持統一的開放API接口，支持B/S以及C/S兩種編程模式，能夠保證對應用系統的二次開發和業務軟件整合的全方位支持。與PBX、CTI、IVR等核心功能組件由不同廠家所提供的傳統呼叫中心方案相比，軟件開發人員無需在不同廠家提供的開發工具下進行復雜的應用程序開發，可大大縮短項目的開發周期，可以根據業務需求在業務軟件中方便地整合呼叫中心的基本功能。3、系統穩定、可靠、安全，便于個性化部署、擴容；4、運營管理成本低廉，采用了IP呼叫中心的方式，不需要象傳統PBX呼叫中心一樣配備專業的PBX維護人員。IP呼叫中心采用的硬件設備就是普通的網絡設備，因此，管理IP呼叫中心設備就象管理普通網絡設備一樣簡單，一般的網絡管理人員即可勝任。　　

　　通過應用融合訊通先進的IP分布式呼叫中心平臺，實現了人民網服務渠道多元化，服務方式人性化，服務管理標準化，技術實現先進化，系統布局靈活化，服務銷售一體化的目標。建立了高效的服務流程、完整的支援架構和優秀的服務人員團隊，提升人民網的整體服務水平。