嘉賓：大家好!接著由我來(lái)給大家介紹我們公司的產(chǎn)品。實(shí)際上現(xiàn)在每個(gè)人手里都有我們這本書(shū)，這本書(shū)是八百客最新推出的800APP精選。這本書(shū)只有60頁(yè)，非常薄，但是這本書(shū)包含了我們公司所有客戶的最優(yōu)秀案例。橫跨了20多種行業(yè)，解決客戶問(wèn)題多達(dá)104種。我們可以看到，包括有中華英才網(wǎng)、加拿大鋁業(yè)、戴爾等等國(guó)內(nèi)非常知名的客戶。
整個(gè)案例集是我們公司員工五年來(lái)的心血。經(jīng)過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的檢驗(yàn)，我們的成果是很豐碩的。
剛剛我們的嘉賓介紹到，大家都認(rèn)為云計(jì)算最適合中小企業(yè)。現(xiàn)在我給大家介紹一個(gè)客戶案例，這個(gè)客戶案例是加拿大鋁業(yè)集團(tuán)。加拿大鋁業(yè)集團(tuán)是市場(chǎng)為導(dǎo)向的跨國(guó)集團(tuán)，總部位于蒙特利爾，有68000名員工服務(wù)于世界61個(gè)國(guó)家和地區(qū)。加拿大鋁業(yè)找到我們，是為了解決公司整個(gè)項(xiàng)目管理效益低下等問(wèn)題。
在這種情況下，我們首先調(diào)研客戶需求。加拿大鋁業(yè)集團(tuán)在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中涉及了十個(gè)項(xiàng)目階段，包括立項(xiàng)、報(bào)價(jià)、招投標(biāo)文件、合同、收款計(jì)劃、生產(chǎn)進(jìn)度、發(fā)貨、安裝、項(xiàng)目稽核、售后維護(hù)。我們?yōu)樗麄冎谱髁?2個(gè)選項(xiàng)卡，涵蓋10個(gè)項(xiàng)目階段，項(xiàng)目選項(xiàng)卡建立字段120個(gè)，個(gè)性化單據(jù)打印7張，加拿大鋁業(yè)集團(tuán)有銷(xiāo)售部、項(xiàng)目部、法務(wù)部、生產(chǎn)部、庫(kù)管部、客服部、財(cái)務(wù)部，我們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)相互之間的協(xié)作，我們制作審批流程40條等。制作好之后，我們將它定義為加鋁項(xiàng)目管理系統(tǒng)，并且制作了各種各樣的報(bào)表分析。最主要是從多角度分析項(xiàng)目漏洞的情況。
現(xiàn)在我給大家介紹一下加鋁項(xiàng)目模塊。
角色及簡(jiǎn)檔，將公司所有的組織結(jié)構(gòu)放在角色里面。我們按照這些角色和簡(jiǎn)檔將加鋁集團(tuán)每一個(gè)員工一一對(duì)比。所有的員工，無(wú)論是出現(xiàn)人員調(diào)動(dòng)或者其他什么情況，我們只需要輕松改變一下決策和簡(jiǎn)檔，相應(yīng)的權(quán)限就會(huì)被剝奪。
項(xiàng)目小組對(duì)整個(gè)加鋁集團(tuán)銷(xiāo)售過(guò)程非常重要。
我們每個(gè)項(xiàng)目都設(shè)置了項(xiàng)目小組功能，標(biāo)識(shí)上每一個(gè)項(xiàng)目小組里面每個(gè)人的工作范圍，并且再添加上每個(gè)小組每個(gè)人的權(quán)限，這樣所有項(xiàng)目小組人員可以通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)其他人員工作情況的掌握，并且可以隨時(shí)審核。
接著是附件上傳，把公司所有與客戶相關(guān)的文件放到數(shù)據(jù)庫(kù)里面。
接著介紹的是業(yè)務(wù)派發(fā)，任務(wù)派發(fā)對(duì)項(xiàng)目銷(xiāo)售和客服也是非常重要的。我們的業(yè)務(wù)派發(fā)功能可以根據(jù)加鋁項(xiàng)目管理系統(tǒng)，大家可以看到有十個(gè)階段，不同的階段到下一個(gè)階段的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行派發(fā)，通過(guò)郵件、短信等方式通知給不同的項(xiàng)目組人員，他們只要根據(jù)任務(wù)派發(fā)情況進(jìn)行工作，可以把自己所有的工作完成。當(dāng)每個(gè)人完成自己的任務(wù)之后，我們的系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)系統(tǒng)完成情況，看他是否應(yīng)該跳到下一個(gè)階段中，從而出發(fā)新的階段任務(wù)，分發(fā)給新的人員，讓他們來(lái)繼續(xù)工作。
接著是工作流程和審批流程，這個(gè)和剛剛的任務(wù)派發(fā)是息息相關(guān)的。我們可以在任務(wù)派發(fā)過(guò)程中觸發(fā)郵件來(lái)通知人員。
接著是剛剛說(shuō)到的銷(xiāo)售漏洞。通過(guò)我們公司銷(xiāo)售漏洞分析，可以掌握到我們公司現(xiàn)在所有觸發(fā)到的問(wèn)題。我們可以知道市場(chǎng)部門(mén)現(xiàn)在掌握的商機(jī)是多少，市場(chǎng)部門(mén)轉(zhuǎn)給銷(xiāo)售之后，銷(xiāo)售的成單率大概是多少，成交金額是多少，并且發(fā)到最后客戶維護(hù)的情況怎么樣。我們可以根據(jù)這些漏洞從上向下漏的情況，可以分析出我們公司在哪里有漏洞。
接著是項(xiàng)目稽核，項(xiàng)目稽核就是把公司每一個(gè)項(xiàng)目支出都進(jìn)行介紹，財(cái)務(wù)人員知道公司里每一個(gè)項(xiàng)目情況，出現(xiàn)超支的情況第一時(shí)間讓財(cái)務(wù)人員知道。可以把公司需要的數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)一上傳到網(wǎng)站。
加鋁集團(tuán)應(yīng)用了加鋁項(xiàng)目管理系統(tǒng)之后，為加鋁集團(tuán)帶來(lái)了非常大的幫助。
大規(guī)模數(shù)據(jù)的建模與實(shí)施
多部門(mén)間的協(xié)同與交互
多角度分析項(xiàng)目漏斗
工作效率提高10%
溝通環(huán)節(jié)耗時(shí)縮短50%
加鋁集團(tuán)所有銷(xiāo)售部門(mén)使用加鋁項(xiàng)目管理系統(tǒng)之后，在這個(gè)基礎(chǔ)上還希望把整個(gè)渠道管理加強(qiáng)。渠道管理比項(xiàng)目管理還復(fù)雜。渠道管理系統(tǒng)包括：隨時(shí)掌握各地區(qū)數(shù)據(jù)，處理調(diào)貨申請(qǐng)，提供歷史價(jià)格參考，獲得更完善的支持，代理商級(jí)別評(píng)定，代理商分成計(jì)算，工資提成計(jì)算。
我們還為加鋁集團(tuán)添加了營(yíng)銷(xiāo)管理、協(xié)同辦公、客戶服務(wù)和人力資源各種各樣的系統(tǒng)。
最后我們命名為800APP加鋁綜合管理系統(tǒng)。
如果說(shuō)我們公司人員非常多的情況下，客戶搶單的情況非常常見(jiàn)，銷(xiāo)售經(jīng)理是非常痛苦的。所以說(shuō)使用系統(tǒng)來(lái)控制每個(gè)人的登記情況，最終實(shí)現(xiàn)拒絕出現(xiàn)搶單的情況是很必要的。
每個(gè)人人員數(shù)據(jù)都存到系統(tǒng)里面，提醒銷(xiāo)售人員不要搶其他人的單子，創(chuàng)建時(shí)間有依據(jù)。
通過(guò)在線訂單系統(tǒng)可以把所有代理商都放在系統(tǒng)里面，我們的系統(tǒng)可以隨時(shí)提供給供貨商或者代理商，讓他們隨時(shí)查看系統(tǒng)執(zhí)行情況。接著是價(jià)格參考，根據(jù)每個(gè)代理商的級(jí)別提供服務(wù)。我們系統(tǒng)可以自動(dòng)生成報(bào)價(jià)單。
接著是人事審批。
接著是技術(shù)支持，在800APP加鋁綜合管理系統(tǒng)之前，加鋁集團(tuán)每一個(gè)銷(xiāo)售人員都是單打獨(dú)斗的方式，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)非常低，而且對(duì)所有地區(qū)技術(shù)支持工作非常薄弱。應(yīng)用了整個(gè)技術(shù)支持系統(tǒng)，以及在人力資源和協(xié)同辦公方面使用的各種各樣溝通平臺(tái)。通過(guò)這些軟件與應(yīng)用，實(shí)際上幫助了加鋁集團(tuán)所有代理商和所有的分支機(jī)構(gòu)、銷(xiāo)售人員完成了整個(gè)銷(xiāo)售工作。在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中有任何問(wèn)題，只要下技術(shù)需求，就會(huì)在總部里面出現(xiàn)任務(wù)單，有專(zhuān)門(mén)的人員幫助他完成工作。
接著是工資計(jì)算和分成計(jì)算。我們運(yùn)用了非常復(fù)雜的公式。我們可以根據(jù)每個(gè)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售額情況劃分了十幾種公式，只要銷(xiāo)售金額達(dá)到了上一個(gè)階段，就可以計(jì)算出來(lái)。我們系統(tǒng)可以幫助他自動(dòng)計(jì)算出來(lái)每個(gè)人的工資、獎(jiǎng)金及提成，以及每個(gè)代理商的結(jié)算情況。
最后是產(chǎn)品調(diào)撥，幫助了加鋁集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品之間的調(diào)撥記錄。
加鋁集團(tuán)應(yīng)用了800APP綜合管理系統(tǒng)之后，在以下這些方面幫助他們解決了很多事情：無(wú)需服務(wù)器購(gòu)置，無(wú)需代碼開(kāi)發(fā)，無(wú)需系統(tǒng)維護(hù)，無(wú)需擔(dān)心安全保障，降低人力成本，至少節(jié)省聯(lián)絡(luò)費(fèi)用20萬(wàn)，節(jié)約資金100萬(wàn)以上。
我們對(duì)加鋁集團(tuán)做了一個(gè)回訪，加鋁集團(tuán)老總說(shuō)在電話、傳真兩項(xiàng)上，我們公司每年幫加鋁集團(tuán)至少節(jié)省20萬(wàn)，幫助非常大。在別的方面我們幫他們至少節(jié)省了100萬(wàn)以上。
因?yàn)榧愉X集團(tuán)不同的客戶提出非常難的要求，才推動(dòng)我們走向平臺(tái)化的道路，走向了云計(jì)算。我們隨時(shí)隨刻都在提出新的解決方案，滿足客戶需求。
今天我給大家介紹兩個(gè)最新推出的功能。
第一個(gè)是與Outlook集成。我們?cè)谡麄€(gè)Outlook里面可以把聯(lián)系人，日歷安排以及所有郵件都投放到系統(tǒng)里面，并且可以把系統(tǒng)里面的數(shù)據(jù)投放到Outlook，讓銷(xiāo)售人員無(wú)需上網(wǎng)，通過(guò)訪問(wèn)Outlook就可以把各種情況記錄下來(lái)，之后訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，再通過(guò)系統(tǒng)把這些數(shù)據(jù)上傳上去，讓我們的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和所有協(xié)作人員可以看到他們每天的工作。
接著是800APP呼叫中心——智能路由。大家可以看到在這個(gè)系統(tǒng)最左下角有一個(gè)搜索視圖，把不同類(lèi)型客戶篩選出來(lái)，呼叫系統(tǒng)主要是給呼叫中心的人使用，我們可以非常快速地得出數(shù)據(jù)，并篩選出來(lái)，并且一一讓他們進(jìn)行聯(lián)系，這樣就很方便。
這是新建聯(lián)合人的頁(yè)面，我們可以非常快速地看到單據(jù)，知道這個(gè)客戶的聯(lián)系方式等一些情況。
這個(gè)是數(shù)據(jù)篩選，這里是每次與客戶聯(lián)系之后，系統(tǒng)會(huì)彈出這樣的框，上面是聯(lián)系人的具體情況，下面是歷史事件，每一次與客戶聯(lián)系的情況，這樣就可以知道以前與客戶發(fā)生的所有交流，從而不斷與客戶進(jìn)行聯(lián)系，知道應(yīng)該如何跟客戶溝通。
這是播放錄音的階段，每個(gè)人的錄音都可以放出來(lái)，我們還可以實(shí)現(xiàn)，根據(jù)不同權(quán)限放給每個(gè)銷(xiāo)售人員，讓他自己可以聽(tīng)到自己的銷(xiāo)售情況，從而更改自己與客戶溝通的技巧。
到這兒，加鋁集團(tuán)案例已經(jīng)介紹完了。
接著我代表北京網(wǎng)動(dòng)科技公司介紹一下，北京網(wǎng)動(dòng)科技公司是我們公司長(zhǎng)期合作的一個(gè)伙伴。
成立于2001年，注冊(cè)資本500萬(wàn)，專(zhuān)注于視訊通信領(lǐng)域，擁有近十年的產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)：目前在全國(guó)設(shè)有15個(gè)辦事處。
通過(guò)ISO—9001質(zhì)量認(rèn)證體系，長(zhǎng)期合作客戶有神州數(shù)碼等。
接著是網(wǎng)動(dòng)Live UC與八百客合作的介紹，平臺(tái)業(yè)務(wù)融合，IM網(wǎng)絡(luò)會(huì)議—OA，遠(yuǎn)程培訓(xùn)Web Callcenter—CRM。
今天我給大家介紹的案例到此為止，謝謝大家!
