呼叫中心市場領導企業訊鳥推出基于云計算的新一代呼叫中心產品啟通寶，以最低月租費僅400元，引領中國呼叫中心市場全面進入平民時代。

400元建呼叫中心

國內呼叫中心領導企業北京訊鳥軟件今日宣布，其自主研發、國內唯一基于云計算”構架的呼叫中心產品訊鳥啟通寶”全面上市。今后，中國眾多企業可以最低400元的成本建設呼叫中心系統，使國內呼叫中心市場進入平民時代。

據北京訊鳥軟件總裁吳益民介紹，基于領先的云計算和軟件即服務（SaaS）模式的啟通寶”，是新一代云計算呼叫中心。啟通寶集合呼叫中心、客戶經營、銷售管理等諸多功能，把客戶線索挖掘、客戶主動營銷、銷售機會管理、客戶售后服務、工作監控管理等復雜工作，全部以可見可聽的報表和錄音形式記錄下來。企業只需通過啟通寶，就可輕松實現專業客戶經營全過程。

據了解，傳統呼叫中心系統建設成本高昂，動輒數十萬元，使很多企業、特別是中小企業望而卻步。而啟通寶最大優勢則在于低成本優勢。

吳益民表示，啟通寶推出后，企業建呼叫中心可采用或自建或租用模式，只要有互聯網，在此基礎上支付相關租用費用，企業即可享用呼叫中心系統，一個席位月租費僅400元，且座席規模擴大、減少極為靈活，不受辦公地點限制。

目前，訊鳥在全國正式用戶已逾2000家，涉及電子商務、金融、旅游、教育、醫療、物流、社區服務等行業。阿里巴巴、googleAD、諾基亞服務、藝龍、好利來、易初蓮花、萬科物業等均為訊鳥客戶。

吳益民透露，由于看好啟通寶以及云計算未來前景，全球IT大鱷戴爾已與訊鳥結成戰略伙伴關系，戴爾已利用自身銷售平臺，銷售訊鳥啟通寶。而基于對云計算的共同深刻理解，訊鳥與戴爾未來還存在更大合作空間。

降低成本之云

云計算大行其道，首要原因是可以大大降低企業與政府的運營成本，提高經濟領域中各種資源的合理分配和最佳調配，發揮傳統經濟時代意想不到的功用。

以企業溝通成本為例：如按美元計算，面對面會議的平均交流成本為150美元;采用營業廳方式交流，平均交流成本為12美元;采用人工話務方式交流，平均交流成本為6美元;采用人工話務員和交換機技術結合方式交流，成本為3美元;采用呼叫中心進行交流，成本為0.5美元。由此可以看出，采用呼叫中心系統，企業交流溝通成本最低。

而國內首個基于云計算的呼叫中心——訊鳥啟通寶”，則可以將企業經營成本進一步降低。傳統呼叫中心建設一個坐席要2-3萬元，而基于云計算的啟通寶一個席位最低月租僅400元，極大降低了企業運營成本。

云計算對公共事務成本同樣降壓”有效：美國政府9月則宣布一項長期性云計算政策，希望降低基礎建設成本。比如美政府網站USA.gov網站的改版，以傳統作法政府得花上6個月時間，且一年花上250萬美元預算。若改用云計算作法，只要一天就完成升級，一年也只需花上80萬美元。

呼叫進入平民時代

據了解，呼叫中心進入中國市場已有10余年歷史。2000年國內呼叫中心席位僅有約5萬個，到2008年底，中國內地呼叫中心座席總數達到39.6萬多個，市場累計規模為386億元人民幣。預計2009年底,國內呼叫中心席位將突破60萬個。

國內家電網購門戶世紀電器網CEO王治全認為，美國最鼎盛時呼叫中心席位超過300萬個，印度也超過100萬個，因此中國呼叫中心未來發展潛力巨大。但傳統自建呼叫中心成本高昂，一個席位動輒2萬-3萬元，國內中小企業顯然難以接受。

惠澤千萬網商

2009年的云計算”概念之于中國眾多中小企業，堪比2000年電子商務”概念之于中小企業。云計算將為中小企業帶來更低廉成本、更方便使用，尤其會為中國千萬網商和中小企業提供新的發展機遇和成長契機。

根據全球著名調研機構IDC今年3月發布的中國電子商務服務業白皮書，IDC估計2008年中國電子商務總體交易規模達到19510億人民幣。IDC估計，截止008年底，中國網商數量超過5000萬，并將在未來幾年保持穩定增長，預計2012年底將達到1億，其中北京、上海、廣州、杭州等地是網商最為集中地區。

王治全認為，對國內網商而言，建立一個高效溝通的呼叫中心系統事關企業成敗。但按照傳統方法自建呼叫中心，成本高昂，一個席位動輒2萬-3萬元，對于絕大部分還是中小企業的網商企業，顯然難以接受。

但基于云計算的啟通寶的出現，使幾乎所有網商企業以及中小企業，都可以擁有自己的呼叫中心，從而使效率成倍提升。

中國電子商會副秘書長陸刃波認為，截至2008年底，中國中小企業和其他私營企業家數已近5000萬家。伴隨中國經濟從制造型向服務型導向的轉變，大量服務型企業以及數量眾多的新興網商，迫切需要一個有力的交流、溝通與信息平臺或工具，以和客戶實現互動，提供服務。啟通寶的出現，為中國中小企業快速成長創造了低成本機會。