每逢春節過后，很多呼叫中心都會面臨一個問題，那就是員工的流失，特別是呼叫中心發展的今天。類似的從事呼叫中心業務外包商是在太多了，員工也有很多的選擇。今年第一季度的人員流失也非常嚴重，歸咎的客觀原因有：

經濟已經復蘇，很多企業都要招聘人員，員工有轉業的機會。

同一地區，呼叫中心代理商進行人才競爭，員工選擇機會多了，同時更有晉升的機會。

當流失情況發生，同時本身企業也根據發展需要進行業務擴充，缺員的情況就顯得非常嚴重了。雖然，我們面對了大量人員流失的局面，但要解決流失問題，首先還是要找到流失的原因。只有認真分析產生人員流失的原因，找到根源問題，才能有效做好后續工作安排。

另外，需要對人員流失進行有效分析的前提條件就是要建立一個員工離職反饋流程。員工離職反饋流程主要用于收集員工的離職信息與意見，具體如下：

通過離職調查與面談工作，你就能收到員工的反饋（一般情況下，員工離職會將心里的東西說出來的，所以調查面談非常有用），幫助我們做出改善。

以下是某呼叫中心員工流失的實際案例分析：

1.工作時間問題：主要是受到輪班影響，特別是一些女孩子，在這方面非常不適應，家人也不同意。
2.考核制度：主要是質量考核比較重，考核周期長。
3.福利待遇、薪資待遇：主要是薪酬的水平，一般普通技能的員工薪酬水平在行業內并不高。

此外，日常與離職人員交談中還發現有其它原因，如員工的工作壓力，壓力產生的原因包括有全業務的實施，電話處理難度大幅度增加。

通過離職調查，你就找到員工離職的驅動因素，在企業有限的空間內尋求改善的辦法，以作出改善，減少員工的流失。下次有時間繼續與大家交流控制人員流失的方法。