主持人 范曉：各位來賓，早上好！很高興我們今天又能夠聚集在一起，參加2010年中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)年度大會(huì)。我是今天的主持人范曉，很高興能跟新朋、老友相聚在一起。希望今天的會(huì)議能取得圓滿的成功。首先，邀請(qǐng)中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）主席顏曉濱先生開幕致詞。大家歡迎！

中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）主席顏曉濱

顏曉濱：在座的各位朋友，大家早上好，我在會(huì)議開幕之前，首先代表中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）對(duì)本次大會(huì)的召開，表示熱烈的祝賀！對(duì)這兩天來將參加會(huì)議的2000位來賓，表示熱烈的歡迎！ 本次大會(huì)是由工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）指導(dǎo)，由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)舉辦的全國性年度大會(huì)，也是一年一度最大規(guī)模的一次會(huì)議。這次會(huì)議得到了呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院（CCMU）、呼叫中心淘人網(wǎng)（CCTAOREN）、美國呼叫中心協(xié)會(huì)以及臺(tái)灣、香港、新加坡、上海、北京各地的呼叫中心協(xié)會(huì)的大力支持。因此，也就有了我們今天這樣規(guī)模的盛會(huì)。可以說，我們今天的會(huì)議是立足于中國、輻射亞太、接軌全球的一次盛會(huì)。

今天是4月13日，非常高興有這個(gè)機(jī)會(huì)跟大家分享、交流。中國的呼叫中心行業(yè)，到今天已經(jīng)有10年的時(shí)間。這10年中，我們有非常多的人和事在發(fā)生。 十年磨一劍。今天在中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)已經(jīng)今非昔比，已經(jīng)取得了很大的進(jìn)展。十年前，在我們這個(gè)行業(yè)中，有很多人是看不到我們這個(gè)行業(yè)的。今天，又有多少人能對(duì)我們這個(gè)行業(yè)熟視無睹？十年前，我們這個(gè)行業(yè)很多人看不太起自己。今天，我們又有多少人不是昂著頭，積極奮進(jìn)的在我們這個(gè)行業(yè)中奮斗？十年前，我們這個(gè)行業(yè)是被人家看不太起的一個(gè)行業(yè)。當(dāng)時(shí)，我們這個(gè)行業(yè)比較簡(jiǎn)單，大家認(rèn)為都是非常簡(jiǎn)單的人員、非常簡(jiǎn)單的工作。今天，又有多少人在日常生活中能離開我們這個(gè)行業(yè)？不管是你打微軟全球技術(shù)支持中心電話，還是撥戴爾電銷電話購買電腦，或者上淘寶，我們今天的生活中，衣食住行、吃喝玩樂，我們這個(gè)行業(yè)已經(jīng)成為了很多人生活中一天都不能少”的一個(gè)行業(yè)。

2009年度中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮在去年9月份舉辦。那次盛會(huì)是我們行業(yè)中有史以來創(chuàng)造最大影響力的一次盛會(huì)。這次盛會(huì)中，包括以中央電視臺(tái)為主的幾十家媒體對(duì)我們這個(gè)行業(yè)進(jìn)行了全面的關(guān)注，并且通過央視報(bào)道，使中國幾千萬人看到我們這個(gè)行業(yè)在發(fā)展、壯大。因此今天我們這個(gè)行業(yè)，跟以前已經(jīng)大不相同。這個(gè)大不相同，來源于我們行業(yè)人員的共同奮斗以及在座各位不停的努力。

今天是4月13日，明天是4月14日，我在想4月13-14”，注定我們很多人是要一生一世（諧音）”為之奮斗中的行業(yè)中為之努力。我相信，我們行業(yè)注定是很多人一生一世要去拼搏的新興產(chǎn)業(yè)。最后，再次預(yù)祝我們本次大會(huì)圓滿成功，各位來賓能夠在兩天的會(huì)議中大有收獲。謝謝大家！