從四處尋找客戶到坐擁300多個遍布全國32個地區的優質客戶，朱躍峰僅僅用了四年。

　　深圳酷派信息港的現代化大樓里，半圓形走廊的一頭是朱躍峰的集時通訊有限公司。

　　集時通訊是一個專門做中小型呼叫中心的公司，成立不到四年，營業額已達千萬。

　　走進集時通訊公司，陳設干凈分明。采訪一開始，董事長孫景濤邊屢屢提到對朱躍峰的欣賞。幾乎完全出于對朱躍峰創業想法的肯定和欣賞，孫景濤創辦了集時通訊公司。而朱躍峰，則一手成就了集時通訊的今天。

　　取道中小型市場

　　這已是朱躍峰第三次的創業，與前兩次不同的是，這次成功了。

　　2006年集時通訊創立。此時呼叫中心在中國剛剛進入多元化發展階段，大型呼叫中心逐漸打開市場，無數中小型企業開始接觸呼叫中心，很多中小型的呼叫中心服務公司也應運而生。在這樣一個蓬勃的商業浪潮中，集時通訊順勢而生，不是最早的，但無疑它是定位最為明確的。

　　當許多呼叫中心公司在專業”二字上絞盡腦汁時，朱躍峰敏銳的抓住服務型社會的時代轉變宗旨和中小企業廣闊的市場將公司明確定位在了中小型呼叫中心”提供商上。當時的市場很大，但多是大型的呼叫中心，還沒有為老百姓可用的小型呼叫中心，因此我們決定要做賣盒飯的都能用的呼叫中心。”

　　準確的定位使集時通訊更為準確的把握了中小企業低價格、簡易好用的需求。朱躍峰告訴億邦動力網，大型的呼叫中心公司通常習慣了動輒幾十萬的系統開發價格，大大超乎中小企業的負載能力。同時由于大型公司往往提供個性化的系統定制，標準型低，后期維護成本高，價格往往居高不下。而通過定制標準化相對簡單的呼叫中心系統，完全可以降低成本，爭取到中小型市場。

　　對市場的準確把握使集時通訊在中小型市場連續多年增長超過50%。那時候基數小，最高峰時，公司的增長接近300%。”

　　如今，集時通訊已經穩坐華南第一的位子，研發人員由當初的兩三人增加到20多人，成長為一個以軟件為核心，同時提供服務器等硬件的呼叫中心IT供應商。

　　但朱躍峰并不滿足于此，正緊鑼密鼓地張羅著新租用式服務模式。

　　由于很多中小企業不愿意一次性投入大量資金做呼叫中心，因此朱躍峰準備推出租用式呼叫中心服務吸引客戶。中小企業可以通過簽訂合同支付租金的方式租用呼叫中心服務，大大減少初期的資金投入。

　　租用式服務的推出最終是為了銷售。”朱躍峰如此打著如意算盤。當客戶使用之后有效果，就會購買產品，因為購買比租用更便宜。”

　　小魚釣大魚式積累客戶

　　與許多創業公司一樣，首批客戶的開發很難，朱躍峰毫不掩飾的告訴億邦動力網他使用的仍然是最簡單直接的價格策略。別人動輒幾十萬的價格，朱躍峰只能拿保本的幾萬去拼。

　　但不同的是，朱躍峰并未讓這些用低價換來的客戶資源輕易的淹沒在灰塵里。通過認真細致分析首批客戶的真正需求、消費能力、消費習慣、行業特性，朱躍峰拿到了技術開發的最直接最真實市場資料。此后的成功，則是朱躍峰對這些市場數據的一步步技術實現。

　　如今，集時通訊已擁有來自政府、旅游、家政、教育、工程機械、酒店等數十個行業的300多個客戶，僅去年有30%的客戶都來自老客戶的介紹。這其中，申通快遞是無疑是最為引人矚目的大客戶，而這條大魚則是被一條極小的魚牽引而來。

　　2007年，朱躍峰拿到了申通快遞一個縣城點的訂單，通過對快遞行業的調查分析，集時通訊為其開發了一套快遞行業的業務管理軟件，將呼叫中心與快遞業務有機的結合起來，實現了快遞公司電話下單與運單管理、財務管理、報表管理的無縫結合。

　　此系統投入使用后深得申通快遞的肯定，為其解決了客戶來電下單、查詢快件、投訴等需求，而投入的成本卻只有區區幾萬。

　　朱躍峰沒有想到的是，這個成功的小案例緊接著為他引來了市級申通快遞點的訂單，緊接著又是市周邊的城市。而最后引來的竟然是申通快遞的總部。如今，申通總部那個繁忙中卻依然有序的呼叫中心已成為朱躍峰最自豪的得意之作。

　　雙管齊下降低成本

　許多呼叫中心提供者通常都將針對客戶需求提供個性化的技術服務作為競爭的標語，朱躍峰在初期也用這樣的標語吸引著陌生的客戶。但個性化的服務必然導致高昂的成本，高昂的成本又需要壓縮利潤來支撐，如何獲取利潤最大化?朱躍峰一開始便思考著如何從高昂的開發成本和后期維護成本中突破。

　　在通過首批客戶的分析研究后，朱躍峰逐漸發現了行業產品的許多共性，通過將這些共性定制成標準化的核心功能，朱躍峰大大的減少了開發的人力成本和時間成本。通常別人做一個月的項目，朱躍峰只要3-5天便可完成。

　　如今，針對旅游、物流、電視購物、政府熱性等相對共性的行業集時通訊都已定制了標準化的版本。與此同時，針對各個單位的個性化需求，集時通訊則通過提供個性化的CRM系統實現個性化需求與標準化呼叫中心的無縫對接。

　　通過標準化技術的完善，集時通訊已可以突破容量限制，做200-300人的大系統。我們在大系統中的價格優勢更大，利潤空間也更大”朱躍峰欣喜的向億邦動力網描述著公司即將迎來的美好空間。

　　在通過標準化定制減少開發成本的同時，朱躍峰還用一種全新的遠程技術服務成功的降低了高昂的后期維護成本。

　　這項遠程服務說來簡單，即通過互聯網完成客戶問題的解決修復。但這項技術卻深植于整個開發系統。集時通訊摒棄window而是采用linux開發系統，這樣的選擇雖然使開發成本增加，但卻避免了盜版和病毒問題，從而從根本上降低了系統問題發生率，減少了后期維護成本。

　　同時，由于集時通訊提供相對標準化的產品，這些標準化的產品操作簡單，所以完全可以實現遠程遙控服務。如今，朱躍峰每年派業務員專門飛去做系統維護的已不超過10次，后期維護成本已成功控制在了營業額的10%左右。

　　如今，雖然還不能把系統成本降低到賣盒飯的也可以購買，但朱躍峰一直都在努力。未來的他不僅想做大公司，還想創造一個呼叫中心行業的生態鏈，當然他想做的是生態鏈的老大。