中國民生銀行成立于1996年，是中國一家領先的股份制銀行，在中國提供廣泛的銀行與金融服務，主要專注于公司銀行業務與零售銀行業務。中國民生銀行信用卡中心、借記卡中心直屬民生銀行總行，負責管理和經營全行信用卡、借記卡業務。信用卡中心自2005年6月正式對外發卡以來，業務快速健康發展。目前發行的信用卡品牌有維薩卡、萬事達卡、銀聯卡，發行的種類有個人普卡、金卡、白金、鉆石卡和商務金卡。除發卡業務外，還辦理銀聯卡收單業務，國際卡收單業務等。

民生銀行隨著業務的快速發展，建立了借記卡聯絡中心、信用卡聯絡中心，規模為：借記卡中心為1300坐席，包括了呼入呼出坐席；信用卡中心為900坐席，包括了呼入呼出坐席。華勝天成全程參與民生銀行聯絡中心建設，力助民生銀行品牌增值：

提升民生銀行借記卡、信用卡中心客戶服務的能力和水平；

提升民生銀行借記卡、信用卡中心客服產品和服務響應市場和客戶需求的速度，以及在市場上的競爭力，降低新業務、新流程在客服系統上開發和部署的周期和費用；

實現客服和其他渠道間的業務互動；

降低客服系統的后續建設成本和運營維護成本；

支持統一化的渠道客戶服務質量監督和控制；

支持統一的渠道業務互動機制、流程和工具來對客戶提供支持；

支持統一化的渠道業務規范、服務標準和流程來更好地滿足客戶需要，從而提高客戶滿意度；

增強民生銀行的客戶黏性與忠誠度。

　　民生銀行借記卡及信用卡聯絡中心均采用AVAYA全套解決方案，核心子系統包括：

核心通信平臺——Avaya Aura

CTI——Avaya IC

自助語音服務——Avaya IR

外撥系統——Avaya PCS

呼叫報表系統——Avaya CMS

座席終端——Avaya智能終端

聯絡中心的業務應用系統及數據庫——與Avaya Aura深度集成

　　作為AVAYA整體解決方案在國內金融行業聯絡中心的第一個案例，根據民生銀行對聯絡中心系統建設的要求，華勝天成在整個聯絡中心的系統設計和系統建設始終遵循如下原則：

　　安全、穩定性原則

　　采用高可靠性的產品和技術，充分考慮整個系統運行的安全策略和機制，具有較強的容錯能力和良好的恢復能力，保障系統安全、穩定、高效的運行。在安全設計中要全面考慮網絡安全、數據安全和用戶安全。

　　先進性

　　選用的系統平臺應具有較長的產品生命力，應代表客戶服務系統未來發展方向，避免以后的投資浪費。

　　可管理性原則

　　系統需提供對運行情況的監測和控制功能，從而保證系統的正常運行。系統應具備有效的、統一的手段和機制進行設備管理、應用軟件環境設置調整管理、開發管理以及操作員、管理員管理。

　　可維護性原則

　　為在現有的人力資源的情況下，方便系統的維護。在系統處理異常時能夠根據日志，快捷方便的定位出錯誤位置、原因。

　　實用性原則

　　結合民生銀行聯絡中心的實際業務需求和發展現狀選擇系統產品平臺。

　　可擴充性原則

　　系統軟硬件平臺應具有良好的可擴充能力，支持系統規模的擴大和業務范圍的擴展，應能夠滿足今后業務發展的需要。能夠在不更改系統的軟件結構和網絡結構的前提下，方便的支持系統擴容。

　　開放性原則

　　為適應將來業務和技術發展的需求，系統建設必須具有較強的獨立性和高度的可擴展性。具有易于維護的特點，除具有標準的開放式技術接口外，還能夠完成與現有系統具有標準接口的系統完全對接。

　　風險性原則

　　方案必須建立在成熟穩定的軟、硬件產品的基礎上，最大限度地降低實施過程的風險；方案必須有穩定的過渡策略，在保證控制過渡風險的基礎上實施數據過渡工作，確保系統在過渡期間對外服務的連續；提供比較成熟可靠的運行管理、監控、故障處理的技術手段。

　　民生銀行聯絡中心以其出色的表現，榮獲AVAYA 2009最佳聯絡中心案例項，是國內金融行業中唯一獲此殊榮的聯絡中心。華勝天成通過卓越服務，為民生銀行聯絡中心保駕護航。