全球呼叫中心中心產業的已經從單純的語音尋呼臺式的呼叫中心時代轉向包括語音、郵件、傳真、SMS等多渠道綜合性的客戶聯絡中心時代,Google英文版只有3000萬頁面提到呼叫中心,卻有2億頁面提到聯絡中心,聯絡中心在全球已經替代呼叫中心的陳舊提法.在中國,聯絡中心已經成為卓越客戶服務與客戶互動及優秀呼叫中心的代名詞。近日，記者采訪了2011年度最佳呼叫中心與CRM評選委員會秘書處，了解到2011年度最佳呼叫中心與CRM評選已經開始接受報名。

據悉該評選是由由國家工業和信息化部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產業聯盟機構（CNCBA）指導，呼叫中心與BPO行業資訊網(51Callcenter)主辦，呼叫中心淘人網、呼叫中心與服務外包管理學院(CCMU)協辦，中國中央電視臺中國新聞將做新聞報道。參選對象主要為中國行政區域內的各類政府、企事業單位聯絡中心、客戶服務中心、客戶支持中心、客戶聯絡中心、客戶互動中心、電話熱線、電話營銷/銷售、電話服務中心，外包呼叫服務機構以及同類含義的職能部門及其從業人員。

本次2011中國最佳聯絡中心及CRM評選作為接軌全球最佳聯絡中心評選標準，是真正意義上的中國聯絡中心奧斯卡”獎。據悉，去年，2010年度評選吸引了來自保險行業、制藥營養品行業、汽車行業、通信行業、電子商務行業、IT行業、在線旅游行業等行業347家企業參加。評選委員會根據4PS聯絡中心國際標準體系，從戰略、流程、人員、平臺技術、績效等維度進行評測，經過對客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽度、運營質量、管理能力等方面的深入對比，諾基亞、飛利浦、惠普、DHL、歐萊雅、思科、攜程、一汽大眾、吉利汽車、湖南移動、山東移動、香港電訊盈科、輝瑞營養品等公司客戶聯絡中心同期榮獲2010年中國最佳聯絡中心獎”。

2011中國最佳聯絡中心與CRM及CRM評獎”的設立目的在于促進社會對客戶關注的提升，在于提升聯絡中心運營管理水準，在于建立有效的行業性聯絡中心標準體系，最終推動聯絡中心產業在中國的更大更快發展。評選由呼叫中心與BPO行業資訊網主辦，唯一由工業與信息化部軟件與集成電路促進中心與中國聯絡中心與BPO產業聯盟（CNCBA）指導，中國中央電視臺報道的評選。這活動將成為真正意義上的中國聯絡中心奧斯卡”獎，成為業界優秀聯絡中心與CRM企業的舞臺。這些榮譽將授予那些在過去的一年中，在聯絡中心和客戶關系管理領域取得優異成績的企業及人員，以表彰和感謝他們為客戶服務工作所做出的貢獻，同時也為他們推動整個聯絡中心與客戶服務行業的發展給予充分的肯定。

2011年度評選網站：http://www.51callcenter.com/2011award/

2011年度評選結果與央視新聞視頻在線播放：http://www.51callcenter.com/2010award/winner.html