年關(guān)將至，節(jié)日的氛圍也愈發(fā)的濃了。多數(shù)人都會(huì)拋開(kāi)工作帶來(lái)的各種心情，踴躍的加入到節(jié)日慶祝中的歡樂(lè)之中。當(dāng)你走在商業(yè)區(qū)購(gòu)物的時(shí)候，能深深的感受到節(jié)日氣氛的溫暖。作為呼叫中心的管理者，我們的呼叫中心在與客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)的過(guò)程中，是否也給客戶帶來(lái)了這帶有節(jié)日氣息的友好氛圍呢？

有些公司有自己的店面或營(yíng)業(yè)廳，當(dāng)你路過(guò)這些地方的時(shí)候，透過(guò)櫥窗不難發(fā)現(xiàn)，里面季節(jié)化的裝飾是否也在提供著溫暖，給人一種’進(jìn)來(lái)吧’的感覺(jué)呢？這些變化帶來(lái)的是銷售額和客戶滿意度增加。我們要輔導(dǎo)客服代表創(chuàng)建一個(gè)季節(jié)化的氛圍，展示出愉快和歡迎的氣息。我們的客戶也會(huì)喜歡這一變化。

有些公司可能從未真正’看’他們的客戶。例如業(yè)務(wù)開(kāi)展主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或直郵方式進(jìn)行的，我們是否考慮通過(guò)網(wǎng)頁(yè)的更新來(lái)反映出季節(jié)的變化？呈現(xiàn)出新面貌，一個(gè)充滿喜慶，色彩鮮艷誘人的頁(yè)面，這會(huì)帶動(dòng)客戶的好奇心，更愿意花點(diǎn)時(shí)間來(lái)閱讀材料或?yàn)g覽網(wǎng)頁(yè)。

對(duì)于忙碌的呼叫中心而言，重要的是更好的問(wèn)候每一位來(lái)電客戶，就好像是今天第一個(gè)打入電話也是唯一的一位客戶一樣。可以設(shè)計(jì)多種類型的問(wèn)候語(yǔ)用于各個(gè)時(shí)段或節(jié)假日的每一天。在國(guó)內(nèi)很多客服中心都會(huì)調(diào)整IVR錄音或者開(kāi)場(chǎng)白，在這跨年節(jié)日日益臨近的時(shí)令，現(xiàn)場(chǎng)管理中更重要的是讓客服代表在溝通中保持微笑的聲音，因?yàn)楹芏嗫蛻糁码姸际且驗(yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)了問(wèn)題，在節(jié)日的快樂(lè)氛圍中這種情況總會(huì)帶來(lái)客戶更大的不滿。當(dāng)客戶從電話的另一端可以感受到呼叫中心帶來(lái)的溫暖和歡迎時(shí)——對(duì)我們最大的獎(jiǎng)勵(lì)就是客戶滿意。

創(chuàng)造一個(gè)舒適，溫馨的氣氛和樂(lè)趣的氛圍讓客戶流連忘返。讓你的節(jié)日祝福都成真！

來(lái)源:callcenterinsight