51Callcenter 記者葉東7月14日?qǐng)?bào)道：續(xù)中國(guó)中央電視臺(tái)國(guó)際頻道4套新聞向全球報(bào)道2010年度中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮及4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)2010發(fā)布儀式后，由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦，中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)指導(dǎo)，4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織，呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)研究會(huì)支持，呼叫中心淘人網(wǎng)與呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院（CCMU）協(xié)辦2011年度中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)峰會(huì)（夏季）7月8日在京召開(kāi)，近500名嘉賓參加了會(huì)議。以下是中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）副秘書長(zhǎng)劉燕軍先生開(kāi)幕致辭。

主持人：謝謝唐總跟我們分享了中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心以及BPO產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，接下來(lái)我們用熱烈掌聲歡迎中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）副秘書長(zhǎng)劉燕軍先生！

劉燕軍：談不上致辭，因?yàn)樵诤艚兄行淖隽撕芏嗄辏糜羞@么個(gè)機(jī)會(huì)跟大家做個(gè)簡(jiǎn)單的交流。剛才唐總已經(jīng)把中國(guó)呼叫中心現(xiàn)在發(fā)展現(xiàn)狀給大家講了，很多數(shù)據(jù)是很提醒人的。其實(shí)大家都知道在中國(guó)呼叫中心發(fā)展過(guò)程中，特別是近一兩年大家都感覺(jué)到發(fā)展速度極為迅速，最典型例子去年光平安一下增長(zhǎng)了多少座席我想大家都應(yīng)該知道，一萬(wàn)還是兩萬(wàn)，一個(gè)公司，很驚人的，中國(guó)呼叫中心的發(fā)展是一個(gè)迅速上升的階段，但是中國(guó)呼叫中心發(fā)展也有另外一個(gè)問(wèn)題，發(fā)展很迅速，管理呢？

這兩個(gè)問(wèn)題可能用一個(gè)最好的詞形容，冰火兩重天，前一段開(kāi)工信部會(huì)議時(shí)候討論一個(gè)問(wèn)題，大家都知道，企業(yè)自建呼叫中心的問(wèn)題咱們不討論，外包呼叫中心中國(guó)有牌號(hào)管理，中國(guó)的牌照不能發(fā)給外資，工信部去年不得已情況下發(fā)了一個(gè)文，允許外資在中國(guó)經(jīng)營(yíng)離岸業(yè)務(wù)，為什么？這是涉及WTO一個(gè)具體規(guī)定，主管處長(zhǎng)開(kāi)會(huì)時(shí)候說(shuō)對(duì)外資開(kāi)放中國(guó)本土的到岸業(yè)務(wù)牌照的時(shí)間不會(huì)長(zhǎng)于兩年，如果中國(guó)本土呼叫中心不僅不的話我們不得不開(kāi)放，不能因?yàn)槲覀兯讲桓呔筒粚?duì)外開(kāi)放，那叫貿(mào)易保護(hù)，如果外資呼叫中心進(jìn)入，很簡(jiǎn)單一個(gè)例子，不管企業(yè)自建還是外包呼叫中心，我覺(jué)得100%企業(yè)在內(nèi)部都沒(méi)有做過(guò)企業(yè)員工的援助計(jì)劃，在國(guó)外，別說(shuō)呼叫中心，一般企業(yè)都會(huì)做到企業(yè)員工的援助計(jì)劃，很簡(jiǎn)單，特別小的一件事情，說(shuō)明管理水平問(wèn)題，如果外資一旦大舉持牌照進(jìn)入中國(guó)時(shí)候，不光是對(duì)外包呼叫中心很大的威脅，企事業(yè)包括對(duì)我們企業(yè)自建呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的要求也會(huì)有極大的挑戰(zhàn)，所以我們可能只有兩年的時(shí)間，希望在座的大家包括我在內(nèi)一定要努力提高中國(guó)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)水平，其實(shí)中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)有非常大的市場(chǎng)，如果我們自己不抓緊的話會(huì)把市場(chǎng)拱手交給別人。

就像毛主席曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的一句話，世界是我們的，也是你們的，但是歸根到底是你們的，你們青年人朝氣蓬勃，正在興旺時(shí)期，好象早晨八九點(diǎn)的太陽(yáng)，希望寄托在你們身上，中國(guó)一定是早晨八九點(diǎn)的太陽(yáng)，希望寄托在我們身上，我們不能讓這個(gè)希望破滅，希望在座的大家互相努力。謝謝大家！