不管店鋪是客服人工核對，還是系統自動核對，核對都是服務流程中少不了的一個環節。我最近接連在兩家店鋪咨詢下單后，客服都沒有核對的動作，如果這期間，出現顧客的地址信息有誤，快遞不在派送范圍，店鋪如何處理，又轉嫁到售后嗎？售后的時間和成本，店鋪愿意付，顧客卻不一定高興等，而這些明明都可以避免的。

很多時候我們發現質檢工作每天都是在打表、聽錄音、寫報告而缺少相關輔導，其實質檢輔導可以定期開展“錄音分享會”，針對于共性問題和個性問題去進行培訓輔導。這樣才能更好的發揮質檢團隊的價值和作用。