問題一、對你的班組長工作滿意嗎？

問題二、班組長對于你的技能提升的幫助大嗎？

這是我常問一線員工的兩個問題。

猜：對于絕大部分的一線員工而言，給出的這兩個問題的答案是什么？

我所接觸過的一線員工給出的第一個問題的答案基本都是肯定的，而對于第二個就不一定了。新員工一般都會點頭，老員工往往會搖頭。

說明什么？---班組長對于員工的業務輔導比較成熟，但是對于技巧輔導往往有些力不從心。

問題三、常用的溝通技巧有哪些？

同理心，主動，態度好，耐心傾聽，解答問題……

我所總結的溝通技巧至少二十種，但是員工能夠說得出來的，即便把傾聽和態度都算上也不多于五種。

班組長本身對于技巧的匱乏是輔導不見效的主要原因。這些技巧班組長不是不會，他們往往自己投訴處理也能做的很好，而且也采取了很多的技巧和方法。但是他們不會把這些技能復制到員工的身上，根本原因是他們不會總結。

會用，但是并不知道自己用了；也就無法教會其他人也應用。

有些方法和技巧他們不自覺的應用了，甚至不認為那是技巧，更不知道對于技巧不成熟的員工來說那恰恰是他們所匱乏的。

再有，即便班組長有了很好的技巧，也缺少合適的輔導的方式。

班組輔導常見的方式是一起聽錄音，分析優缺點，告誡大家要注意什么，那句話是錯的，應該怎么說。或者是業務的演練。

這樣的案例分析自然有好處，因為可以讓員工有設身處地的感受，并且能夠感同身受。

但是如果僅僅采用這樣的輔導方式其實是有所缺陷的。

聽錄音對于優秀的員工是管用的，他們會把這個錄音中的優點挪用到其他的問題上面，但是對于技巧本就不成熟的員工來說，他們正因為不會舉一反三才技巧差的。所以聽錄音他們也能理解和明白，但是過后卻不知道該如何在其他的問題上應用這些技巧。

解決方案呢？

首先班組長需要掌握大量的技巧，其實需要從技巧的角度出發，帶領員工去演練。

不僅讓員工學會這些技巧，更加會靈活應用。如此，員工的能力才能夠真正提升。而班組長的輔導也才是真正見效的輔導方式。

所以班組的成長，一定是員工和班組長同步的事情。