無論是服務型的呼叫中心，還是銷售型呼叫中心，都是一個勞動力密集型的組織，需要最好的實踐經驗理論和系統來提升自身的效率。系統是基本的準入元素，但是由于客服人員是直接和客人交流的一線員工，所以他們的表現對呼叫中心來說是至關重要的。
【長期激勵建議】
1. 把企業目標貫徹統一到呼叫中心
客服員工很想看到整個企業或公司的戰略全景，也很想知道他們如何能為企業的成功做出貢獻，同時也想知道企業對他們要求的底線是什么。建立可以完成的KPI指標，確保KPI指標對客服人員的績效有一個全面的要求，例如可以關系到生產效率，有效性，質量，收益和客戶滿意度等等。要經常的向客服人員講解這些KPI指標的考核方法，給予及時的績效反饋。對于如何提高績效成績，要給予經常性的建議和支持。
2. 建立一個熱情、友善、公平的運營環境
呼叫中心管理者要定下一個基調，讓客服員工感到他們的自身價值得以體現，感到受人尊重，感受到了公平的待遇，同時他們的意見也能得以傾聽。這才是管理者要創建的工作環境。管理者應記住每一位員工的名字，經常到各個部門、各現場向每一班次的員工致敬，向每一個在走廊和電梯間里路遇到的員工問候和致謝。
3. 讓客服參與中心的決策過程
如果讓客服員工參與新流程或系統的開發，大家也許會更加愿意接受新的變化。越早地參與其中，項目就會越早地獲得成功。
4. 給客服與權利
如果可能的話，在設定尺度的范圍內，允許客服員工做出決定。例如，如果要把客人的電話轉到一個等待區域來減免費用，這會使客服員工感到沮喪（客人也有同感）。首先培訓客服如何轉接電話，在設定好的操作范圍內，會十分高興使用技巧來處理這些電話，而不是像先前一樣十分被動地轉接。
5. 經常給予客服指導
總的來說，大家希望得到反饋，尤其是告訴他們什么地方要做得更好。大多數的人都想把工作做好，但有時候，尤其是比較棘手的情況之下，他們并不確定什么是處理問題的最好的方法。與員工分享那些優秀的應答電話，讓其了解正確、出色的處理方法，同時鼓勵正確的做法和表現。
6. 獎勵優秀的客服
如何讓一些優秀的客服表現能夠得到認可，同時能讓其它客服分享、學習，這個呼叫中心的士氣、在職率都會提高。要建立一個獎勵優秀員工的激勵政策。
7.讓優秀員工更加優秀
邀請優秀的客服參與中心各部門的活動，例如培訓新員工，參加進階培訓，參與中心新舉措，輪崗培訓等等，讓坐席更加出色。
8. 領導座席“肩并肩”
建立“管理問答”或者“肩并肩”這樣類似的機制，來加強管理和客服之間的溝通。當管理者坐下來與員工交流或者聽他們接電話的時候，員工可也以與他們談論工作中的重點。
9. 分享成功
當某個客服或者某個組表現得非常出色的時候，一定要把他們的經驗和事跡推廣到整個呼叫中心。這樣做非常重要，它是對優秀表現的一種適宜的認可和回報。
10. 建立客服的滿意度調查
組織年度的員工滿意度調查并把結果公布于眾。制定計劃來解決員工不滿意的地方，對中心產生的任何變化要及時交流。
11. 內部提升
只要有可能就要從內部來提升員工。除了留住優秀的客服外，這是管理者表達他們對資深老員工的感謝和尊重的一種辦法。為員工建立職業晉升計劃，來幫助他們獲得晉升所需的技能。
【短期激勵建議】
客服是一種戰略性財富，建立長期運營工作環境是十分關鍵的。但是，短期的，甚至日常的積極支持性的工作環境也是十分必要的。下面的一些建議來幫你營造一個激動人心的工作環境，用以吸引留住那些優秀的員工。
1.鼓勵客服提出意見
客服最先知道什么政策對客戶起作用，什么不起作用。從客服中征集意見并加以實施。不管客服的意見是否起作用，交流其中的原因很重要，如果客服反饋的意見有效，要對由此節省的費用或提高的效率加以強調。
2.鼓勵客服互相學習
經常舉行班組會議，鼓勵客服討論工作中碰到的難題并讓他們分享解決這些問題的技巧。
3. 確保經理、主管近在眼前
呼叫中心的主管和經理要經常在客服區域，他們應該經常在現場走動、定期的監控客服。如果你無意中聽到一個優秀的應答電話，要表揚客服。如果一個客服正在一通電話中處于困境，一定要提供幫助，有必要的話要親自接起電話。客服會對你的雪中送炭心懷感激，同時他也會從中學會相關技巧。
4. 互助伙伴
把表現優秀的客服和業務水平稍差的客服組成“互助伙伴”，讓大家盡可能多地互助學習。
5. 鼓勵經常對話與交流
例如一個主管坐下來與一個經常遲到的客服談話，發現這個客服只知道一條上班乘車的路線。這個主管幫助他找到了另一條路線，從此遲到的問題被解決了。
6. 調換排班要公平
客服提出的換班和休假的請求必須基于全面的績效表現，而不是他在公司工作時間的長短。優先照顧老員工會使新員工沮喪和產生誤解。
7. 多種激勵政策
不同的方法激勵不同的人。最好有多種辦法來獎勵、認可優秀員工——例如，某個餐廳、商店的優惠卡，電影票，餐劵或者對休假請求的優先照顧。另一個可行的辦法是建立呼叫中心的獎勵制度，客服可以積累自己獲得的績效分、點數并根據自己成績水平來贖回它們。
【小結】
客服在企業里承擔著讓客戶滿意的重要而艱巨的任務，但是所面對的那些客戶并不總是那么紳士和耐心。更糟的是，客服時常感覺到他們的工作角色并不被高級的管理層或者其他部門所認同。
為了不斷的激勵客服，管理者要創建一種長期戰略，一種與員工相關的舉措。讓高級管理者和其他部門多去理解和重視。這些或許不會產生任何花費，但是卻對大多數客服產生作用。
