數碼堂創造性地結合了電子商務和體驗店，將電子商務的即時性和快捷性與體驗店的良好服務融合在一起，使得消費者在進行電子商務活動時，不但可以及時獲得最新信息，而且可以親自使用體驗，從而進一步確定商品的價值。

最近，在網絡上廣泛流傳著一篇文章，大意是講述作者如何被一個商務網站欺騙的事情。眾多網友跟貼評論，也紛紛談到了自己的被騙經歷，強烈指責商務網站的不道德和不誠信。本來只是針對個別網站的批評，后來卻發展成為對整個電子商務現狀的不滿。一時間，電子商務似乎成為人人喊打的過街老鼠。

可是，電子商務本來應該是一種非常有優勢的商業模式，為什么會有那么多的問題，甚至有消費者對其深惡痛絕?

不負責任，導致互不信任

電子商務(ElectronicBusiness)是指通過網絡實現商品交易過程(原材料查詢，采購，產品展示、訂購到出品、儲運以及電子支付...)，即用電子方式進行商務數據交換和開展商務活動。電子商務是信息技術的高級應用，用來增強貿易伙伴之間的商業關系，是一種以信息為基礎的商業構想的實現，用來提高貿易過程中的效率。這種商業的新模式的出現后，各行業的企業都將通過網絡連接在一起，使得各種現實與虛擬的合作都成為可能。

對于消費者，電子商務也是一個非常有益的新事物。消費者找廠家、跑商場、進銀行、排隊、交涉、辦手續等行為，都在被改變著。“腰酸腿疼”的購物方式，將被輕松的“點擊鼠”所代替。用經濟學的語言來說，極大地降低了購買方的交易費用。尤其是在非典時期，電子商務對經濟持續發展的作用不可估量。

可是，無法忽略的就是，電子商務子出現以來就面臨著各種問題。最初，電子商務采取貨到付款服務，但是有些消費者在貨物送到之后改變主意拒不購買，也有一些是家庭的個別成員(尤其是小孩)點擊了一些無用或者價格昂貴的商品，消費者拒絕付款等等，不一而足。

隨后，電子商務為克服這樣的缺點，采取了銀行直接轉帳的形式，可是問題又來了。眾多消費者認為:所謂一手交錢一手交貨，憑什么我要先付錢呢?萬一你不把貨物給我怎么辦呢?這不是沒有案例，本文開頭所訴的，就是這樣的事件。這還是只其中之一，電子商務售假的新聞事件也是層出不窮。早在2000年，易趣網被控售假案就引發了關于電子商務的誠信危機。自電子商務興起期以來，針對買家和商家的各種指責就沒有聽過，尤其是對于商家的欺騙性行為，更是深惡痛絕。層出不窮的不良事件，使得電子商務的發展遇到了空前的阻礙。

難道，就沒有一種方法，來實現屆大歡喜的局面，讓電子商務這一個全新的商業模式，能夠發展壯大嗎?

電子商務結合體驗店:信任危機的解決方式?

2004年，在移動數碼介質市場，最收關注和歡迎的當屬南方匯通世華微硬盤有限公司(GSMagicInc.)，該公司連續研發生產了1.0”,1.8”和0.85”等系列硬盤，并先后在德國、日本等國家的展示和銷售。為了更好服務于快速增長的用戶群，GSMagicInc.今日成立了全球客戶服務中心，并通過其戰略伙伴——數碼堂科技有限公司為客戶提供產品支持。此舉同時意味著，國內第一家同時提供線上、線下數碼產品銷售及其應用服務的國際化企業——深圳市數碼堂科技有限公司，開始浮出水面。

南方匯通自己擁有完善的售后服務體系，但是他們卻選擇了數碼堂作為自己的戰略伙伴，為自己的產品提供產品支持，這多少有點奇怪，而且，另外找公司為自己的產品提供支持，會不會增加成本呢?

但是，據匯通方面的人士透露。數碼堂擁有的全新經營模式，不但不會給匯通增加成本，而且會起到非常積極的作用。其電子商務和體驗店的集合，將為匯通的新產品推廣起到巨大的推動作用。

電子商務已經是耳熟能詳，體驗店可能是一個相對較新的事物，事實上并非數碼堂首創。蘋果公司的體驗店一直是消費者心目中的圣殿;早在年前，國際IT巨頭惠普就率先在中國開設了數家體驗店，為消費者提供試用、體驗服務，為產品銷售做輔助性活動。緊接著，部分類似企業也相繼開設了體驗店。一時間，眾多電子企業紛紛仿效，體驗店幾乎成為商家促銷的必要手段。

數碼堂最引人注目的地方，就是創造性地結合了電子商務和體驗店。一般電子商務商家只能提供在線查詢，受條件限制而不能提供試用等相關服務，層出不窮的電子商務訴訟案大多都是因為消費者接受到的產品和預訂的不一致。即使有的電子商務網站有自己的賣場，由于經營者其實并不是電子商務商家本人，同樣無法建立體驗店。

數碼堂創造性地結合了電子商務和體驗店，將電子商務的即時性和快捷性與體驗店的良好服務融合在一起，使得消費者在進行電子商務活動時，不但可以及時獲得最新信息，而且可以親自使用體驗，從而進一步確定商品的價值。而電子商務和體驗店的結合，也是國內首創，“對電子商務的發展很可能起到巨大的推動作用”，一位業內人士評價。

“而且，2005年，我們將在全國開設20家體驗店，全部使用‘個性化設計風格、零距離的專業性服務’，讓消費者徹底感受是數碼堂體驗店親人般的服務。”采訪中，數碼堂工作人與那位記者說。

據南方會同的工作人員介紹，他們與數碼堂結成戰略伙伴，還有一個原因就是數碼堂的內容服務。

內容服務:真的能夠像親人一樣嗎?

親人般的服務?記者還是頭一次聽到這樣的口號。在市場競爭中，服務早已經成為一種競爭的重要手段，有調查顯示，市場日漸成熟之后，消費者選擇商品首先注重的就是服務，其次才是商品質量，最后才是價格。而現在數碼堂居然提出“親人般的服務”，會不會夸大其詞?

帶著疑問，記者進行了更深入的采訪。

據介紹，數碼堂應用了CEOS增值服務的移動數碼平臺，為用戶提供包括“個人數據存儲中心;個人數碼娛樂中心;個人商務處理中心”在內的三項服務，用戶可以自由進行網絡數據存儲加密，自由收聽下載MP3，自由收看下載DVD/MPEG4，同時還可以進行文件處理，郵件管理等工作。數碼堂實行會員制服務，會員除了可以享受數碼堂所有服務以外，還可以享受購物折扣、咖啡優惠和國際最新產品優先預購等服務。

“我們的服務宗旨就是，‘像親人一樣只得信賴。’”數碼堂工作人員向記者介紹說，:“我們擁有自己的自營商城，提供親切的賣場服務，體驗店提供最人性化的體驗，線上線下的結合完成最快捷的服務，售后服務絲毫不遜色于傳統商家。我們將經過多方面的努力，建成國內最具特色的數碼網站。”

數碼堂的服務內容非常全面，但未必是獨有。他們的經營模式卻是真正的獨一無二，電子商務與體驗店的結合，既發揮了電子商務方便快捷的優點，又避免了電子商務信任度低的問題，或許，這真的是解決電子商務信任危機的一種方法。

電子商務的發展前景十分廣闊，如果能夠順利解決其信任危機，對企業發展和普通大眾消費都將產生巨大的推動作用。

CIO