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明需求慎選型——貝塔斯曼的第三方物流系統

為了替新開展的第三方物流業務尋找合適的信息系統，貝塔斯曼直接集團供應鏈管理高級經理MichielHijma費了不少腦筋。

貝塔斯曼直接集團整合了的媒體產品直銷業務，是貝塔斯曼集團的三大支柱業務之一。目前，直接集團代表了貝塔斯曼集團在中國的主營業務。

除了貝塔斯曼書友會，直接集團還擁有龐大的企業客戶。眼下，直接集團正積極拓展為這些客戶提供服務，包括：全國范圍的商品包裹配送、代收貨款、倉儲管理、信件服務、訂單處理、貨款支付以及直復營銷策劃。

“貝塔斯曼直接集團進入中國書籍配送市場已有十年了。利用現有的倉庫設施開拓第三方物流業務，被視為新的利潤增長點。”MichielHijma說，“也正因為這樣，選型變得至關重要。”

在MichielHijma看來，選型之前一定要明確自己的關鍵性需求，強大的兼容性和本地化服務，是他選擇系統的最主要依據。

注重數據交互

對于任何從事第三方物流業務的企業而言，“牛鞭效應”是他們最不愿意看到的(需求變異放大現象被通俗地稱為“牛鞭效應”)。直接集團不想被大量庫存帶來的虛假利好信息所迷惑，也不想因為斷貨而被客戶埋怨。

解決之道之一，就是利用與客戶數據庫相互兼容的信息系統，實時了解客戶的運貨需求，及時跟蹤貨物信息，了解庫存信息、運輸情況等。

物流業務與銷售業務不同，在銷售部門，通常采取小批量多批次的方式來降低庫存費用和成本壓力，而物流部門每天要面對的單據少則數百單，多則上千單，僅僅依靠傳統的“進銷存”軟件，無法滿足客戶對貨物信息的及時查詢需求。

傳統的“進銷存”軟件，只是記錄了簡單的商流信息，沒有真正管理物流，比如在某一貨位上的商品是否還在，“進銷存”是不能告訴物流企業和貨主的。

MichielHijma說：“我們需要的，是一套能夠與客戶ERP相連接進行數據傳輸的物流管理系統，并且可以提高倉庫庫存和運營的精確度和效率。”

把錢花在買服務上

在直接集團看來，挑選適合的服務團隊非常重要。一個應用軟件系統在投入使用之前往往要經歷調研、需求分析、軟件系統適應性分析、一次開發或二次修改、測試、培訓、調試等過程，系統投入使用后才是雙方真正合作的開始。

MichielHijma表示，當軟件商只做好了一個能夠暫時使用的系統，而不再過問后續服務需求，或只是對客戶的后期要求敷衍搪塞，這對系統后期使用所帶來的難度是可想而知的。

直接集團通過調研發現，參與物流軟件開發和市場營銷的公司有很多，但有一批公司只是在從事物流經營的過程中總結了一些經驗和自主開發了一些物流方面的業務軟件，僅可以幫助物流企業解決一些現實的和基本的物流信息化需求。這些公司不具備國際化的物流理念與實際操作經驗，導致他們無法提供長期高質量的技術服務。

MichielHijma說，如果倉儲系統選擇了一個小的軟件開發商，底層技術有問題，會給以后的集成服務造成很大的困難。因此，他認為實施過程可以分步，但在選型上最好選有規模的軟件公司，這樣后期的服務才有保證。

不要盲目趕潮流

經過一番仔細挑選，貝塔斯曼直接集團選擇了同樣具有跨國公司背景的曼哈特軟件公司的倉庫管理解決方案。從項目調研到全面運營花了三個月的時間，目前，整個系統運行情況良好。

曼哈特軟件(上海)有限公司大中華區及東南亞專業服務總監游昌雄對于直接集團的選型思路表示贊同。他告訴本刊記者，在造型思路方面，跨國公司往往比國內本土企業更明智、更實際。

游昌雄與不少尋求信息化系統的物流企業打過交道，他發現許多本土物流企業往往將過多的精力放在當今信息化發展的前沿，比如如何實施RFID技術，而忽視了對自身業務的了解和規劃，忽視貨主對數據的需求點，沒有區分關鍵業務和關鍵性數據，眉毛胡子一把抓，導致盲目夸大需求，遠離實際，使大量投資很難迅速見效，從而影響了信息化建設的信心。

“明確需求，謹慎選型，整個項目往往成功了一半。”MichielHijma說。

作者：丁乙乙來源：IT時代周刊

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