在全球經濟高度一體化的今天，美國的次貸危機早已超越了國界，迅速將一國的金融體系崩潰演變成全球的金融災難，并波及到世界經濟的各個領域，對實體經濟造成不可忽視的影響。經濟的停滯和復雜的市場環境使全球各國的服務外包企業面臨嚴峻的生存考驗。中國服務外包企業，在“危”“機”并存的全球市場中，需要借助危機實現市場洗牌，把握機遇提升自身競爭能力，從而異軍突起，成為全球服務外包產業鏈的重要組成部分。

中國離岸服務市場

作為出口型服務產業，全球離岸服務商對此次金融危機的感受最為直接和真切。經歷了近10年高速發展的中國離岸服務企業，也在經歷了人民幣升值、新勞動法實施等考驗之后迎來了更猛烈的沖擊。但是“危機”作為一把雙刃劍，在迫使一批企業瀕臨倒閉的同時，將敦促優質企業進一步提升內部核心競爭力，為在全球競爭中占據更有利的地位做好準備。

不可否認，此次金融危機使中國服務外包廠商面臨巨大的挑戰，首當其沖對離岸服務商產生了以下影響：

1. 海外總體IT需求市場面臨萎縮：

* 海外客戶縮減IT需求--與制造業類似，離岸服務外包產業屬于外向型經濟，其發展的基礎是發達國家對產品和服務的實際需求。金融風暴影響的不僅是美國的金融行業，它已經危及到全球各國的實體企業。在外部環境難以在短期內得到改善的前提下，企業要度過危機，首先要解決的就是生存問題。眾多企業正在通過各種方式縮減成本，IT投資也難以幸免。計劃在短期內實施的IT項目，將面臨或者延期，或者終止的決定。

* 海外客戶數量減少--在近10年的經濟快速發展過程中，很多企業忽視了自身核心能力的搭建，而憑借經濟大勢即可輕松獲利。在經濟環境惡化時，這些企業將首當其沖，面臨生存危機。來自這些企業的離岸外包需求，將隨著企業的衰退而消失。

2. 美國大選競選言論將在短期內限制離岸外包：

* 美國大選塵埃落定，美國當選總統奧巴馬將借助就業稅收抵免政策來創造本國就業，遏制離岸外包的競選邏輯仍言猶在耳。短期內，某些高端業務的離岸外包進程有減緩的可能。但IDC認為，政府干預難以對市場產生根本影響，企業總是會從經濟角度出發作出商業決策。顯然，從成本、效率等方面比較，離岸戰略都能更好地滿足企業發展的需求。

金融危機在猛烈沖擊離岸服務商的同時，適時地敲響了發展的警鐘，對整個產業未來可持續性的健康發展起到關鍵作用。IDC認為，此次金融危機將帶來如下機遇。

1. 全球服務外包產業結構和市場分布格局面臨重大調整

* 中國將成為海外發包商未來商業戰略中的重要環節--在全球服務外包產業鏈中，印度從千年蟲防范中獲得離岸服務發展的契機，并成為歐美國家長期以來的離岸首選地。在此期間，中國服務商對歐美市場的開拓遇到較大的阻力，因而不僅需要自身能力的塑造，提升國際競爭力，更需要在海外市場塑造中國品牌。經過 10年的積累，中國離岸服務商在技術、流程、管理、資金等方面日臻成熟，與海外客戶形成緊密的聯盟伙伴關系。金融危機的爆發，使高速發展的中國經濟成為跨國企業的避風港和收入引擎，將促使海外客戶給予中國離岸服務商更多發展空間，從而實現更加長期的戰略合作。

* 經濟因素推動核心競爭力實現外包--基于對企業核心技術的保護，海外發包方在外包業務的選擇上較為慎重。金融危機的爆發，使成本縮減成為發包企業的首要任務，將促使其重新界定其外包范圍，升級與海外服務商的合作，將特定功能性研發外包拓展到架構體系設計外包。這將為中國承接價值鏈高端業務帶來寶貴的發展機遇。

2. 研發需求不減，中國凸顯技術優勢

* 設計研發需求強勁--在外部經濟環境惡化，市場需求萎縮的時期，產品型企業如逆水行舟，不進則退。為了加強企業的生存能力和未來可持續發展的能力，研發在這一低迷時期顯得尤為重要。

* 中國凸顯研發技術優勢--經歷了10多年的發展，中國的研發能力已經得到世界的認可，不僅領先的跨國公司加緊了其在中國的研發資源的部署，中國的離岸外包企業也通過靈活的交付方式為海外企業提供可以信賴的服務。中國的研發實力正在進一步被全球認可。

3. 穩定產業心態，整合市場資源。

* 企業自身能力提升--經濟的高速發展帶給企業的發展機會太多，不可避免地營造出稍顯浮躁的產業環境。金融危機的爆發，迫使企業重新審視自身的發展戰略，關注內部能力的搭建和核心競爭力的塑造，為未來的發展奠定更穩固的基礎。

* 優化員工結構--嚴酷的經濟環境將加速產業的優勝劣汰，競爭力偏低的小企業將被迫退出市場或尋求整合。這將有力地緩解企業對人才的激烈爭奪、調整員工從業心態，為企業實現可持續發展奠定基礎。另外，國際企業瘦身裁員潮漸起，有利于中國企業吸納海外高端人才回流，優化員工結構，提升管理效率。

* 逢低吸納，促進市場整合--危機的不斷深化將繼續打壓各類資產的成本，為國內企業海外收購創造契機，增強企業對國際市場的滲透能力，并有利于向價值鏈高端過渡。

中國國內服務市場（IT驅動的服務市場--IT服務與BPO）

除了受本土需求的影響，服務于中國本土市場的服務商也將在金融危機的催化下迎接新一輪挑戰和機遇：離岸服務商轉戰本土市場，將利用其在離岸業務中積累的專業知識和技術能力為基礎培育和開拓國內市場，加劇競爭。在此環境下，國內服務商將更有效地引進國際化管理經驗和服務流程，進而借助其深厚的行業經驗、穩定的客戶資源拓展發展空間。借助此次金融危機，中國的服務外包企業有望真正實現“內外兼修”的服務模式，更有效地整合和利用國內外優質資源，促使中國的服務外包產業在不斷國際化的環境中加速走向成熟。

綜合以上影響，IDC預測，短期內中國離岸服務外包市場的發展將明顯放緩，2009年市場增速較金融危機前的預測下調6%，至 22.9%，增長率同比下降4.5%。但服務的外包和離岸是全球經濟發展的大勢所趨，短暫的市場需求疲軟狀況有望在2010年得到緩解，并進一步釋放巨大的市場潛力。中國國內服務市場在政府經濟政策的刺激和服務商整體交付能力不斷提升的支撐下，將加速釋放市場潛力，2009年將保持近20%的增速。離岸服務市場在危機之后仍將起到推動國內市場成熟的引擎作用。IDC預計2012年離岸市場占總體市場規模的比例將由2007年的 32.5%上升至37.1%。兩個市場將在未來的發展中繼續相互依存，互為促進。

IDC中國軟件與服務研究部高級分析師余倩認為，在世界各國都受到金融危機沖擊的大環境下，中國服務商的損失也在所難免，但我們應該更關注潛伏在危機之后的機遇。相比于其他國家和地區，中國在此次危機中體現出較強的經濟抗壓能力，并有望成為跨國企業未來發展的“安全港”，這對于中國服務商而言，是千載難逢的發展機遇--具備可持續發展能力的服務商，將有望逆勢而行，實現產業結構和服務層次的雙重升級。