中國PC產業經過多年發展，已經由產品競爭階段進入到客戶滿意度競爭階段。越來越多的PC廠商將服務作為新的突破點和增長點。一直以“客戶為中心”服務理念的方正科技更是將服務推向產業鏈上游，如通過打造全新客戶聯絡中心，提升服務品牌。同時，在IT服務創新的道路上，不斷突破創新，以前瞻性思維全面完善方正科技的服務體系。

近期，方正科技整合資源優勢，將業務重點逐漸從ITO(IT外包服務)延伸至BPO(業務流程外包服務)領域，推出了“全流程專業外包服務”，傾力打造外包服務新理念，將服務發展至一個嶄新的領域。

IT服務外包模式是在市場競爭激烈的環境中，企業建立核心價值的良好模式。在經濟全球化的大背景下，企業為了獲取競爭優勢，紛紛采取提升運營效率和削減開支等各項措施。方正科技順應業務流程外包市場的發展，適時推出的“全流程專業外包服務”，實現了方正科技在外包市場的一次革命性升級。

方正科技全流程專業外包包括調研流程外包、服務流程外包及營銷流程外包。包括前期的調研流程外包，如客戶滿意度調研、客戶忠誠度調研、計算機輔助面訪、在線調研、電話在調研、深度訪談等；服務流程外包的WEB網絡服務、現場服務、線下服務、咨詢、客戶關懷、回訪服務、知識庫外包服務等；營銷流程外包的營銷推廣、會員管理、會議邀請、潛在客戶挖掘、產品銷售及客戶數據管理、數據核實和清洗等。從流程服務到業務流程外包服務再到提供更精深的整合服務，方正科技服務平臺實現了從量的積累到質的飛躍。

全流程專業外包服務不僅能深入了解客戶的業務需求，還具備優化甚至變革客戶業務流程的能力，真正滿足客戶利用業務流程外包提高效益的需求。同時，在服務和信息安全標準等方面與以往相比，有了更顯著的提高。

方正科技推出的全流程專業外包服務及首創的模塊化菜單式選擇，為各類客戶提供全面的外包服務，方正科技憑借之前專業的IT服務外包基礎，在BPO市場上將發揮更大的作用。而其通過資源整合，呈現出的七大優勢也為方正科技的全流程專業外包服務提供了有力保障：

如（1）完整的橫向產業鏈優勢：系統集成、技術開發、人才輸入、實體聯絡中心等，使其有著完整的橫向產業鏈。（2）穩定高質的人才輸入優勢：依托北大教育資源和蘇州工業園區，有著良好的大學優勢、學科優勢和區位優勢。（3）新建技術平臺的后發優勢和科技背景的技術開發優勢。（4）具備全國布局能力的優勢：全國34家區域機構之間，擁有穩定的專線系統，可進行數據、語音、視頻等實時傳輸。（5）高素質的專業化管理團隊優勢：方正客戶聯絡中心具備10年的運營管理經驗，運營團隊成員均為5年以上資深呼叫中心管理人才。（6）豐富的客戶資源優勢：個人消費者、軍隊、教育、稅務、政府、證券、重點企業、中小企業……覆蓋廣泛。（7）全方位外包服務能力的優勢：系統化的運作和調配體系、完善的物流配送系統以及全方位全流程的外包服務能力，都成為方正客戶聯絡中心外包服務的強大優勢，其專業成熟的IT外包服務也為客戶聯絡中心提升了核心競爭力。

方正科技遍布全國的3000多名服務工程師、完善的全國物流配送體系以及方正客戶聯絡中心售前、售中、售后、配送等的全套服務，承載了全方位全流程的外包服務能力。方正科技以其雄厚的實力、高質高效的服務體系，為外包客戶提供靈活的定制解決方案，以強勁勢力發揮外包服務的優勢，不僅提升方正科技的服務水平，而且將服務優勢與其它廠商共享，有效地帶動了整個IT產業服務水平的快速提升，讓方正科技的資源得到最大化的使用，實現了不同廠商在同一產業鏈上的合作，使整個產業鏈更合理有序的發展。

隨著方正科技BPO的展開，其對業務流程的理解也越來越深入，外包服務能力也將會越來越強大，外包服務將逐步從標準化走向多樣化和差異化，并在服務鏈中不斷向上游挺進。方正科技全流程專業外包服務不僅幫助企業降低成本，提高了經營的靈活性和高效性，其專業成熟的外包服務也為整個產業鏈提供了豐富的資源，促進企業與產業鏈中相關企業建立戰略協作關系，在當前經濟環境下，對企業的長期發展具有重要意義。