“除了價格優勢外，杭州專業人員的水平、服務的專業化程度都在提高，這也是國外公司更愿意把非核心項目交給杭州企業來運作的原因?！闭愦缶W新科技股份有限公司總裁助理李暉在接受媒體采訪時這樣說。浙大網新是國內最大的IT應用服務提供商和主要服務外包企業之一。最近，微軟把亞洲地區的售后服務項目，全部交給了浙大網新。

　　受金融危機影響，美國、印度等服務外包產業發達的國家，都看中了中國廉價的人力資源，逐漸將部分產業轉移到中國。杭州的服務外包產業不但沒有受到金融危機的影響，反而呈現出良好的發展勢頭。據杭州外經貿局統計，2007年杭州外包服務產業總產值為11273萬美元，而去年的總產值增加到了20342萬美元，增長幅度高達80%。

　　美國43%的公司削減IT開支

　　國際服務外包產業加速轉移

　　隨著金融危機的逐漸蔓延，金融危機的“溢出效應”逐漸波及到實體經濟。美國著名咨詢研究公司Forrester最新發布的研究報告顯示，美國有43%的公司計劃削減IT方面的開支，金融行業49%的IT部門計劃削減預算。許多企業不愿上新的外包項目，對已簽合同的項目也打算盡可能推遲實施或修訂服務條款，以達到消減預算和節省開支的目的。歐美和新興市場國家的金融服務外包的發展，也出現不同程度的減速或下滑。

　　據了解，由于印度服務外包產業高度依賴美國市場，近50%的收入來自華爾街，而美國30%的金融后臺服務業務也在印度完成，因此國際金融服務外包暫時面臨的寒流也對印度服務外包產業產生了較大影響。據印度國家軟件協會Nasscom預計，印度軟件與服務外包產業未來幾年的年均增長率預計在20%～25%之間，雖然增速仍然強勁，但只是往年增長速度的一半。而去年服務外包產業的整體盈利能力下降了6%。

　　于是，國際服務外包產業逐漸向人才資源豐富、勞動力成本較低的發展中國家轉移。作為一種產業培育戰略，越來越多的發展中國家認識到服務外包對經濟促進的巨大潛力，正積極主動地承接國際服務外包轉移。在以高端服務業為主導的新一輪全球產業轉移中，印度、愛爾蘭、菲律賓等國通過實施戰略規劃，加強教育投入，對接國際市場，已成為承接國際服務外包的重要國家。同樣，中國的服務外包產業也正面臨著千載難逢的歷史性機遇。

　　意商要在杭州建“世界辦公室”

　　杭州服務外包迎來發展新契機

　　在杭州，金融危機雖然對服務外包產業產生了一定的沖擊，但去年服務外包的產值不降反升。來自杭州外經貿局服務外包處的一份數據顯示，2007年，杭州外包服務產業總產值為11273萬美元，而2008年的總產值增加到20342萬美元，增長幅度高達80%。僅僅去年前9個月，杭州就有離岸服務外包合同執行實績的服務外包企業為61家，離岸服務外包合同執行額為15987.26萬美元，比上年同期增長89.09%，呈現出蓬勃發展的趨勢。

　　記者在采訪中了解到，很多企業和跨國公司都十分青睞杭州服務外包的人才優勢和產業政策。MyTino公司是杭州一家建設全球項目外包服務平臺的公司。前不久，意大利那不勒斯地區的華人企業家Hsia先生就看中了MyTino公司，并專程前來杭州洽談合作事宜。

　　據了解，由于受全球金融風暴的沖擊，那不勒斯地區5萬余家服裝企業和手工作坊面臨極大生存壓力。Hsia先生希望MyTino能找一家杭州的服務外包企業，組建專業服裝電子商務平臺，整合那不勒斯中小型服裝資源，通過網絡銷售、在線采購和預訂等方式，把服裝推銷給全球各地的采購商。此外，Hsia先生還希望在杭州成立一個服務呼叫中心，把龐大的經營團隊和售后服務人員留在杭州。他在意大利只需要幾個管理人員，就能網絡全球客商。這就相當于在杭州組建了他的“世界辦公室”，不但節約了成本，還能整合杭州廉價的資源。

　　目前，這一項目已經找到了合作的企業，電子商務平臺正在建設中。“把呼叫中心建在杭州，這樣一個龐大的團隊，比在意大利要節約50%以上的成本。“MyTino總經理彭維說。他還認為，在金融危機面前，所有的企業都會面臨巨大的資金壓力，都會想方設法降低成本、提高效率，90%以上的中小企業都會考慮將部分IT業務流程外包，而外包的首選就是提供軟件和外包服務的企業。

　　服務外包產業面臨機遇大于挑戰

　　杭州“三年行動計劃”打造增長極

　　有關學者認為，面對金融危機，美國等發達國家正把越來越多的服務外包出去，不少服務外包人才已從華爾街流向中國。這就為我國加快發展服務外包帶來了難得機遇，也進一步增強了我國發展服務外包產業的信心。

　　一個事實是，金融危機對于我國軟件和服務外包產業來說是機遇大于挑戰。為承接國際服務外包產業轉移，打造開放型經濟增長極，杭州還制定了服務外包三年行動計劃：到2010年杭州國際服務外包和軟件業營業收入總額在2007年280億元的基礎上翻一番，達到560億元；軟件出口與離岸服務外包營業收入總額在2007年4億美元(該數為預計數)的基礎上增加到10億美元；離岸服務外包營業收入總額力爭在2007年1億美元的基礎上實現三年翻兩番，達到4億美元；軟件和服務外包從業人員在2007年約4萬人的基礎上，增加到10萬人。

　　據最新統計，杭州市的金融總量位列北京、上海、深圳、廣州之后，排在全國城市第5位，已相當于國內中等發展程度的一個省的金融總量。杭州有適合金融服務外包的環境優勢和產業基礎，已擁有包括花旗銀行、匯豐銀行、三井住友銀行、新加坡星展銀行、東京海上火災保險株式會社等各類金融機構近200家。此外，還把服務外包公司組織起來，與大學對接，辦各種外包實訓的培訓班，培養服務外包人才，并涌現了浙大網新、恒生電子、信雅達、美國道富等一批有影響的服務外包企業。杭州還因此被中國企業評價協會、商務部中國服務外包研究中心等單位組成的評介機構授予“國際金融服務外包交付中心發展最佳商業城市”特別貢獻獎。