服務外包業起源于上世紀８０年代。當時，一些美歐跨國公司為了強化核心業務，提高工作效率，將會計核算、電腦編程等非核心業務外包。由于印度傳統上重視數理邏輯、英語教育，軟件工程師數量居世界前列，且勞動力成本低廉，美歐跨國公司便紛紛把非核心業務交給印度公司承包，服務外包業在印度應運而生。

據印度全國軟件和服務公司聯合會統計，不包括印度國內大型軟件公司，２００８年印度服務外包業相關從業人員約為７０萬人，總產值約為１１０億美元。在２００３年到２００７年期間，印度服務外包業發展迅速，產值年均增長３５％。

不過，受國際金融危機沖擊，美歐經濟陷入嚴重衰退，印度服務外包業因此面臨前所未有的挑戰。金融危機導致美歐金融機構遭遇重創，一些美歐銀行、保險公司和投資公司凍結了新服務外包業務的發放，印度服務外包業受到沖擊。據長期跟蹤服務外包業發展的美國國際技術伙伴公司最新統計，去年第四季度，印度服務外包業簽訂的合同總額同比下降２２％。

此外，近年來，印度服務外包業從業人員工資水平增長較快，使其成本優勢有所削弱。據美國《福布斯》雜志統計，過去幾年，印度服務外包業從業人員工資年均增長１５％左右。面對日益高昂的成本，不少美歐跨國公司開始轉而尋找新的業務伙伴。

與此同時，全球范圍內，越來越多的國家開始大力發展服務外包業，這也對印度服務外包業帶來了更大的國際競爭壓力。目前，服務外包業被許多國家視為重點發展的行業之一。菲律賓、烏克蘭、俄羅斯、巴西、墨西哥等國家都在大力發展自己的服務外包業。受此影響，全球服務外包業市場份額正被各國“瓜分”，印度服務外包業面臨著越來越激烈的國際競爭。

雖然面臨種種挑戰，但印度全國軟件和服務公司聯合會仍對印度服務外包業前景表示樂觀。該協會認為，全球服務外包業仍有較大發展空間，印度服務外包業可以抓住機會，實現更大發展。