主持人 豐祖軍：接下來，致開幕詞的是上海呼叫中心協會秘書長史慧，有請！

史 慧：各位嘉賓、女士們、先生們，大家上午好！非常高興能參加此次由工信部軟件與集成信息產業指導，呼叫中心與BPO行業資訊網（51Callcenter）主辦，中國呼叫中心與BPO產業聯盟機構（CNCBA）特別支持，中國軟件與信息服務外包產業聯盟、上海呼叫中心協會、北京呼叫中心專業委員會、呼叫中心淘人網（Cctaoren.com）共同協辦的2009中國呼叫中心與BPO年度大會。

首先，表示熱烈的祝賀。近年來，正是呼叫中心產業高速發展的時期，呼叫中心特別是服務外包型呼叫中心企業的數量正在不斷增長，呼叫中心在追求經濟效益發展同時，如何形成一套中國環境下的規范化管理體系，提升中國呼叫中心產業在國際同行中的競爭力和影響力，我想這是需要我們大家關注的一個問題。今天的這個大會，為我們提供了這樣一個機會，邀請了一些國內外的著名呼叫中心成功領跑者給我們分享他們的成功經驗和成功之路。相信通過這兩天的會議和交流，將能使我們取得呼叫中心發展的一些經驗和想法，從而推動我們在金融風暴大環境下使呼叫中心產業得到持續發展。

剛才主持人說過，呼叫中心產業是一個反循環周期的產業，相信我們呼叫中心產業的發展，也能夠連帶帶動我們相關的上下游企業的發展，從而為我們中國盡快擺脫金融風暴的大環境做出我們的貢獻。相信這次大會，會使我們大家獲益良多。再次祝賀大會能夠取得圓滿成功！謝謝大家！