2008年，三聚氰胺事件成就了豆漿機市場的大爆發，新品迭出。2009年豆漿機繼續旺銷，但火爆銷售背后，仍存在不小的問題。記者近日走訪賣場后，發現很多新品牌都存在或多或少的售后服務問題，消費者投訴比較多。

記者發現，消費者的投訴各種各樣，有抱怨維修地點太遠，有抱怨維修水平不好、維修時間太長的，以及保養、維修成本太高，甚至有消費者抱怨根本無法聯系到售后服務，等等。綜合起來，主要集中在兩個方面：第一是很多豆漿機品牌的服務體系不夠健全，網點少，甚至服務外包；第二是服務體系不透明。

對此，有業內人士表示，豆漿機屬于小家電，產品附加值小，利潤比不上空調、冰箱、電視等傳統家電。因此，目前不少豆漿機企業在售后服務上都處于“底限投入”的狀態，甚至采用服務外包的方式。“考慮到很多品牌都是新品牌，短期內采用這些做法是一種權益、過渡之計。但從長遠來看，這種做法不足取，每個豆漿機企業都應該建立自己的服務體系，在這方面九陽做得很好。”該業內人士表示。

據了解，自2001年起，九陽就在全國自建服務網點，并在全國各地級市及部分縣鄉全面開展 “上門服務”、即時維修等售后服務項目，開創小家電同類服務項目的先河。與其他品牌售后外包服務多品牌維修不同，九陽的售后服務只維修九陽產品，服務也進行了標準化規范。同時，九陽售后服務采用了配件庫存管理，可以做到機器維修后立等可取。另外，九陽的售后服務價格嚴格按照價格表執行，甚至不少地方不收維修費。

目前九陽地級上門服務覆蓋高達98%，上門維修量占比高達15%以上，基本免除了消費者為豆漿機維修到處奔波的煩惱。另外，考慮到小家電因使用頻繁，部分零部件更換頻率及更換成本相對較高的情況，九陽在豆漿機行業首先推出了“免費保養、免費保潔、免費咨詢”的三免活動，幫助用戶免費保養、清潔豆漿機，并給用戶更多的豆漿機使用建議，從而盡可能增加豆漿機使用壽命，降低零部件損耗程度，讓消費者省錢又省心。正因為此，九陽不僅贏得了消費者的認可，更獲得業界的高度評價，被中國電子商會評為“2008年度小家電行業售后服務滿意單位”。

汽車界有一條金科玉律:第一輛車是靠銷售賣出去的,而后面的車則是靠服務賣出去的。其實，汽車如此，豆漿機也一樣，兩者都是耐用消費品，最終決定成敗的都是消費者。企業能做的就是把好產品質量關，真心做好服務，讓消費者真正買得放心，用得省心。