使用八百客“服務雲”，無論身在何處，用戶企業的客戶、代理商和合作伙伴可以使用電腦或手機裝置捕捉客戶服務過程的每一次交互，從而保證整個公司為客戶提供連貫一致的高標準的服務。八百客服務雲代表了客戶服務的未來，不久的將來，三分之二以上的服務會話將在雲計算領域發生。

“八百客服務雲是中國第一個客戶服務IT技術的雲計算整體解決方案。”八百客首席應用專家高少義表示，“PaaS技術平臺的出現，使企業級業務管理軟件進入雲計算時代成給可能。”

Gartner分析師Michael Maoz稱，“新一代的消費者相信網民自發的產品評論、博客等Web 2.0內容, 會在網上提出或回答各種各樣的問題從而引導消費趨勢。而企業也更多地采用互聯網技術，從完全依賴傳統的銷售工具到越來越多地通過互聯網打造產品意見領袖和建立產品服務知識庫。”