改革開放30年使中國成為世界制造工廠，隨著“中國制造”不斷走向全球，“中國服務”已悄然來到我們身邊。近年來，隨著跨國公司一步步轉移自己的非核心業務，中國的服務外包得到發展，并且正在逐漸成為跨國公司選擇外包的主要市場。

無論從何種角度講，服務外包這個詞對我們來說都是一個新生事物。因為就全球范圍來講，服務外包的歷史也不過短短30年，和中國改革開放的時間剛好吻合。但是，對中國大多數人來說，服務外包還是個新名詞，不過是近兩年的事情。

知名經濟學家梁小民日前在為剛出版的張國云的新著《生產服務》一書作序時指出，在現代經濟中，服務業是最重要的部門，發達國家的GDP中，服務業占75%左右。在制造業中，服務業也是增值最大的。比如生產芭比娃娃，制造這一部分只占了0.35美元，其他的基本都屬于服務業了。美國的IBM公司，原來是制造電腦的，但卻面臨破產的命運，在郭士納帶領下轉向為電腦提供服務時，才有了第二次振興。后來，干脆把PC業務賣給了中國的聯想，自己更專注于服務。

黨的十七大上，提出了中國經濟發展要走新型工業化之路，“工業化”仍然是要以制造業為中心帶動整個經濟的發展。但前面加了“新型”兩個字就不是仍然生產芭比娃娃，賺那0.35美元了。“新型工業化”“新”在哪里呢?

“新型工業化”就在于我們要建立一個完整的制造業產業鏈。這個產業鏈包括作為基礎的重工業化和設備制造業，也包括制成品業，以及為制造業服務的服務業。只有這四個環節都做好了，才能有強大的制造業，真正成為制造業大國，成為“世界工廠”。

中國要發展制造業、實現“新型工業化”，有許多事要做，但重要的一條還是從單純制造轉向服務業。即從中國制造轉變為中國創造。在這種轉型中，發展為制造業服務的服務業是關鍵的一步。跨國公司在中國制造業已經做了示范，我們理當急起直追。

服務外包悄然轉移

服務外包是指企業將信息服務、應用管理和商業流程等業務，發包給企業外第三方服務提供者，以降低成本、優化產業鏈、提升企業核心競爭力的一種行為。它是當前以跨國公司為主體的國際服務業轉移的新形式，也成為發展中國家生產性服務業快速發展的新增長點。在經濟全球化和專業分工越來越細致的形勢下，越來越多的跨國公司為了節約成本，把自己的非核心業務剝離、分包出去，轉移到生產和服務成本較低的國家。

今天，全球外包市場的歷史不過短短30年。但經過近30年的發展，全球外包已經快速發展成為一個每年數萬億美元的潛在巨大市場，占全球商務活動總金額的14.8%。這種發展勢頭還在以每年20%的速度遞增。

這種外包業務最典型的一個例子是20世紀90年代印度人為美國人解決“千年蟲”問題。此時，印度人將部分工作量帶回印度本土加工，開始了離岸服務。這時，一些日資企業將電腦、通信的應用程序開發和測試工作也帶到了中國，形成了中國的“對日軟件外包”服務產業。2003年以前，服務外包的基本格局是：印度人為歐美服務，中國人為日韓服務。

當“中國制造”一詞仍然不減時髦和熱度的同時，“中國服務”已悄然來到我們身邊。在發達國家，服務業一般占GDP的65%-70%、制造業占GDP的25%-30%、其余是農業和其他。過去30年里，發達國家將部分制造業逐步轉移外包了出來。據統計，今天中國拿到了全球制造業的8%-10%，這已使中國制造在全球獲得了巨大的影響。近年來，隨著跨國公司一步步轉移自己的非核心業務，中國的服務外包得到發展，并且正在逐漸成為跨國公司選擇外包的主要市場。

2003年以后，印度對美國的交付能力受人力資源供給的影響出現瓶頸，工資快速提升(年薪資增加15%以上)、離職率居高不下(年平均離職率35%左右)。這讓歐美用戶意識到：需要尋找新的外包地以降低成本。于是，中國成為歐美用戶目光轉移的第一站。2003年之后，中國對美國的服務外包業務進入了快速增長期，年增長速度均超過50%。服務外包格局悄然轉移。

中國市場服務外包

潛力明顯

作為發展中國家，中國服務外包產業正面臨著與當年承接制造業轉移同樣的千載難逢的歷史性機遇。

目前，中國在接受跨國公司外包業務方面處于初級階段，所占市場份額很小。據英國《經濟學家》雜志報道，中國目前承接的國際外包業務為20億美元，僅占約5%的市場份額。但中國發展服務外包的潛力很大，正在日益成為跨國公司外包目的地。

據一位資深的美國高級經理分析，“服務外包”產業發展的六個驅動因素分別是：A)服務企業的經濟規模;B)服務企業的過程管理能力成熟度(CMMI5、ISO-27001);C)技術、服務經驗和基礎設施;D)市場拓展競爭能力;E)員工技能成熟度(P-CMM);F)全球外包業市場的成熟度。

由此，專家分析，中國發展服務外包的優勢十分明顯。首先，中國有大批受過高等教育的勞動力隊伍。很多勞動力在計算機和數學方面接受過良好教育。他們守紀律、好培訓，能勝任此類工作。其次，中國知識型勞動力成本相對較低。外包業務需要數以百萬計的低成本勞動力，而中國正好擁有這樣的勞動力，目前這種競爭優勢還在有增無減。再次，除了勞動力成本低之外，中國基礎設施優越、各級政府大力支持，加上跨國公司需要分散風險，中國就成為許多跨國大公司拓展外包業務的首選地。

據統計，IBM、惠普、微軟、西門子已在中國搞外包業務好幾年，且在不斷增加員工。日本電器公司在西安就招收了180名從事研究開發的員工，競爭對手富士通雇用了120名編程員工。

中國服務外包需直面的問題

無疑，對中國市場來說，“服務外包”還是個新生事物，起步較晚，發展時間尚短，還面臨很多亟待解決的問題。

2007年，全球最大的管理與技術咨詢公司畢博(BearingPoint，Inc.)就中國目前服務外包行業發展現狀及未來趨勢發布了《2007年度中國服務外包產業發展戰略報告》，引起中國政府及業內關注。

畢博認為，未來中國服務產業的發展趨勢將主要集中在三個方面：一是產業發展;二是細分市場;三是地域市場，這也是中國服務外包所面臨的三大焦點。

畢博大中國區首席執行官兼主席榮瑪贊(RonMachan)在接受記者采訪時表示，服務外包能給中國帶來很多好處，這對中國來說是一個非常好的機遇。從戰略角度來講，服務外包能夠提供附加值，使中國能夠在國際市場的舞臺上扮演更重要的角色，在不同的行業和領域，如技術、信息、制造等領域，都能增強影響力。同時幫助中國跨越西方公司的技術障礙，更好地融入到國際市場中。通過參與服務外包，中國還能接觸到高素質的、全球頂級的專業團隊，這對于中國產業的發展具有非常重要的戰略意義。

美國國際外包中心執行董事、北京博思商通資訊有限公司董事長曾松在接受記者采訪時認為，第一是如果想讓歐美國家，或者像日本這樣的國家，把它們帶有研發性質的業務外包放到中國來，就需要我們對知識產權的保護高度重視，給人以信任感。第二是服務能力，它包括了很多軟環境，否則離岸業務也不會那么通暢，需要大量的基礎建設，尤其是信息化的流暢，這方面需要加大投入。第三是人才的培養，這是必不可少的。我們為什么跟印度有差距?更多的就是缺乏跟國際業務接軌的人才，我們需要更多的人才來適應歐美的外包環境。還要熟悉西方的商業模式和環境。很多人可能會做程序、編程，但是他沒辦法組織團隊，一個人很能干，但是沒辦法適應團隊工作的環境。實際上服務外包，包括軟件開發、IT開發很講究整個團隊的工作環境。像中國可能一般的軟件公司大概有十幾個人、二十幾個、上百人，而印度一下子就有3萬、5萬人的規模。如果沒有很好的結合團隊環境工作的素質，人家也不敢把單子交給你來做。

與此同時，專家也分析說，中國目前發展外包市場要解決兩個問題：第一是要加強員工語言能力。盡管不少人能夠閱讀英文，但globrand.com口語和寫作能力相對較弱。這是工作順利開展的一大障礙，因為服務業需要與海外辦事處保持經常性的溝通。第二是職業培訓需加強。據外商反映，中國工程和計算機專業畢業生理論基礎比歐洲學生扎實，但需加強應用理論解決實際問題的能力。一些學生在校學習期間沒有注重學術與商業界的聯系。而在歐洲和印度工程類學位則需要有工作經驗。

中國商務部在2006年10月出臺了“千百十工程”，所謂的10就是指要確定10個城市重點發展服務外包產業。后來又增加了蘇州工業園區，并把它定位為服務外包的示范園區。同時相關行業的政策都陸續出臺了。

用博彥科技有限公司副總裁曲玲年的話說，我們的服務業還剛剛開始，服務外包也僅僅是學徒。回想20年以前的制造業，與今天服務外包業的境況極為相似：那時，我們生產IBM電腦，在國內幾乎找不到任何零部件替代品，印制電路板、線纜、電源……甚至螺絲釘都要進口。今天，除CPU和操作系統，我們可以提供全部零部件。相信我們也能學會服務，用5到10年的時間建立起與中國制造業相媲美的服務外包產業。