中國江蘇網記者郭蓓6月24日報道：1998年奠基前的大連軟件園股份有限公司，是一片棚戶區。經過十多年的發展規劃，現已成為擁有400家企業，33家世界500強，50000多戶白領生存的區域，成為工作、學習、商務為一體的國際性“軟件”社區。別以為這是記者前往大連采訪的感受，正是今天上午在國際博覽中心舉行的“中國服務外包示范園區建設研討會”，讓記者有了這樣的總體概括。

　　服務外包產業顧客導向性強，產業鏈相對較短，作為產業的基礎和主體，人力資源、信息基礎和風險管理承擔發展重任。具有中國模式的服務外包產業的特點可以概括為：離岸與在案外包并存、制造與服務相關、政府與企業互動。在繼續實踐中國模式，打造示范園區新環境這個大背景下，包括上下基礎設施在內的環境、上下游相關聯的產業集群環境、資金保障信息安全的新商務環境、教育培訓和生活環境的新人才環境、為企業提供解決方案的政策環境以及降低運營綜合成本的環境便成為重中之重。園區是服務外包產業的重要載體，在帶來集聚、示范效應的同時帶來園區規模逐步擴大，功能性越加全面的效應。弄清顧客需求是服務外包發接包雙方的功課。來自關于政府政策、總體成本、人力資源、服務體系、金融成本、硬件基礎設施這六大類客戶需求，全面而獨到的歸納了企業在經營過程中的目的指導。始終堅持以客戶需求為主體，能避免項目定位的偏差、忽略市場調查的重要性以及園區附加功能冗長等彎路。