無錫服務外包產業(yè)近年來發(fā)展迅速，企業(yè)對人才的需求量也相應激增。但盡管外包人才培訓學校及基地出產”人才多多，但要打通從培訓到實戰(zhàn)的最后一公里”瓶頸，實現無縫對接”，仍是一大難題。剛剛結束的NIIT”服務外包公開課競賽中，學校、企業(yè)、學員三方首度坐到一起，關于外包人才供需雙方如何對接，進而發(fā)揮更大效用的話題再次引發(fā)熱議。

供需平衡，看上去很美服務外包產業(yè)被認為中國未來20年最大的就業(yè)蓄水池”。目前，無錫擁有服務外包企業(yè)700多家，從業(yè)人員6萬多名，年需求人才2萬人，明年更將翻番達4萬人。與之相應的是，無錫近年來全面推進NIIT(中國)服務外包學院、無錫埃卡內基學院、清華大學軟件學院/北大方正（無錫）軟件外包學院三大工程，加上各大中專院校開設的外包專業(yè)，全市服務外包人才年培訓量達兩萬人左右。

看上去基本供需平衡，但事實不盡如此。完成培訓的學員進入企業(yè)后，少則3個月，多則半年一年，必須再培訓才能真正上崗！”專門從事服務外包二次培訓”的無錫高華人才開發(fā)公司人員姚琴琴算了筆賬，培訓費每人起碼5000元，加上工資支付，崗前培訓”花費人均超過萬元，如果大規(guī)模用人，這筆支出非常龐大！”如此情形下，一些服務外包企業(yè)情愿雇傭熟手”，由此也會導致行業(yè)間相互挖人”的惡性循環(huán)，對整個產業(yè)發(fā)展極為不利。

這樣的尷尬”，與此前實施的教學模式有關。教材與實際脫節(jié)、學校與企業(yè)隔離，由此，出爐”的學生與企業(yè)所需人才常常不搭調”。在服務外包公開課競賽中，一位老師按教材講解新技術頭頭是道，但由企業(yè)人士組成的評委組卻不約而同打出低分，技術只是一小部分，就服務外包行業(yè)而言，職業(yè)的規(guī)范和敏感更重要！”江蘇泛亞信息技術公司技術總監(jiān)范建波一語中的。培訓合格人才，師資是第一位的，但事實上，很多培訓機構或學校的老師往往照本宣科”，這在其他行業(yè)或許還能湊合，而在特殊的人腦+電腦”的服務外包產業(yè)，則行不通了。劉培林是無錫職業(yè)技術學院老師，此次她在近30名老師中脫穎而出，獲得服務外包公開課競賽一等獎，這得益于她曾在外包企業(yè)就職的經歷，一名合格的外包老師，不能光談教案，必須符合企業(yè)流程，按項目的實施一步步講解，具備相當的可操作性才行！”

縮短路徑，必須改革培訓機制有關人士指出，要縮短服務外包人才從學校到企業(yè)的路徑，必須改革原有的培訓機制，推行校企合作、職業(yè)實訓的人才培訓新模式。形成產業(yè)鏈、技術鏈、人才鏈的有效互動連接。采訪中了解到，目前我市已著手開始嵌入式教學及雙師資”模式的嘗試，這在全國服務外包業(yè)還屬創(chuàng)舉。印度服務外包業(yè)國際領先，其課程大多采用NIIT實訓教材，也較適合企業(yè)，由此，我市自去年起在全市15所開設計算及外包課程的大中院校教學中嵌入NIIT教程，逐步引導校園培訓向企業(yè)實訓轉變。同時，展開外包老師的輪訓，鼓勵學校專業(yè)老師前往企業(yè)掛職或受訓，建議企業(yè)有實踐經驗者前往學校講課，我市城市職業(yè)技術學院、科技學院等已先期啟動這一行動。另一方面，無錫海輝軟件、軟通動力等知名外包企業(yè)都建立了大規(guī)模的實訓計劃，學員實訓面進一步擴大。

要實現服務外包人才與企業(yè)的無縫對接”，離不開政府的扶持。相關部門人士告知，我市已出臺政策，對符合條件的外包企業(yè)用人大力扶持，新招大專及以上學歷員工的給予每人培訓補貼4000元，生活補貼1000元。無錫要放水養(yǎng)魚，所培訓出的服務外包人才不僅為無錫，還要為全國所用！”