楚天都市網(wǎng)消息 (楚天都市報) （見習記者方巧君）中南財經(jīng)政法大學博導韓龍教授怒斥家電售后服務太氣人（詳見本報8月10日A16版）一文發(fā)出后，兩天來，不少消費者打來電話，表達了類似看法。

　　家電售后服務為什么會不盡人意？昨日，湖北省家電維修管理辦公室丁元漢主任分析原因說，部分廠家為節(jié)省成本，將售后服務外包給不具備維修資質、服務質量差、管理亂等不規(guī)范的售后網(wǎng)點，導致消費者不能與廠家直接交涉。

　　丁元漢建議，消費者購買家電時，應要求商家明確指定售后服務點，并核實該服務點是否與商家簽訂了特約維修協(xié)議。對上門服務人員，需核實身份，要求維修人員身穿帶有商家標識的工作服，并出示工作證。

　　武漢市家電維修行業(yè)管理處處長熊振邦指出，家電送貨到門時，消費者應及時檢驗各類配件，開箱驗貨，并要求商家提供安裝和調(diào)試服務。當家電產(chǎn)品在三包期內(nèi)出現(xiàn)質量問題時，消費者要到廠家指定的維修地點，由專業(yè)維修人員維修，并要求維修人員詳細填寫維修記錄。另外，購買家電產(chǎn)品后，應將包裝箱完好地保留一個星期。

　　家電監(jiān)管部門提醒，按照三包規(guī)定，產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可退貨、換貨或修理；l5日內(nèi)，可選擇換貨或修理。維修人員對保修期內(nèi)的維修實行免費，對保修期外的維修費，須遵照省物價局統(tǒng)一收費標準，并出示正式發(fā)票。

　　消費者如遭遇維權難，可憑發(fā)票、通話記錄等相關證據(jù)，及時撥打投訴電話87212915、82784217。