在近日舉行的素有中國聯(lián)絡中心奧斯卡”獎之稱的2010中國最佳聯(lián)絡中心及CRM評獎”活動中，作為外包業(yè)務領域的后起之秀，

中國最佳聯(lián)絡中心及CRM評獎” 是國內聯(lián)絡中心行業(yè)中最高規(guī)模的評選活動，是唯一由工業(yè)與信息化部軟件與集成電路促進中心與中國呼叫中心與BPO產業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）指導，呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦的評選活動。其目的在于促進社會對客戶關注的提升，提升聯(lián)絡中心的管理水準。作為業(yè)界優(yōu)秀聯(lián)絡中心與CRM企業(yè)展示風采的舞臺，此次評選吸引了金融、電信、IT、地產、家電等十多個行業(yè)的近300多家聯(lián)絡中心企業(yè)參與，其競爭激烈程度可見一斑。此次評選的外包新銳獎”旨在表彰在服務外包、業(yè)務外包方面擁有強大實力和表現(xiàn)突出的企業(yè)及聯(lián)絡中心。整個評選活動經(jīng)過來自大陸、香港、臺灣、新加坡、美國等地專家的初審、復審和現(xiàn)場評審等多輪嚴格評估，評出最終獲獎者。其中，方正科技客戶聯(lián)絡中心突出競爭重圍，將該分量十足的新獎項收入囊中。

方正科技客戶聯(lián)絡中心自1999年成立以來，一直肩負著與客戶溝通的重要責任。最初的客戶聯(lián)絡中心僅僅是為用戶提供產品咨詢服務，隨著企業(yè)發(fā)展，客戶的需求也越來越多，要求企業(yè)提供更多更細致的服務，客戶聯(lián)絡中心業(yè)務從單一的產品咨詢服務擴展到多種售前、售中和售后聯(lián)絡服務，通過先進的技術，對用戶進行操作指導服務，迅速排除故障，解決用戶的問題。經(jīng)過十余載的建設，目前方正科技客戶聯(lián)絡中心不僅作為企業(yè)與客戶之間的橋梁，是企業(yè)的窗口，更是一面旗幟。

近年來，信息化建設不斷深入，各企業(yè)逐步將重心放到核心業(yè)務上，IT服務外包和BPO業(yè)務需求逐漸顯現(xiàn)。作為服務平臺的重要組成部分，方正科技客戶聯(lián)絡中心進行了資源整合，充分發(fā)揮坐席規(guī)模和管理經(jīng)驗優(yōu)勢，積極發(fā)展增值外包業(yè)務，為眾多企業(yè)節(jié)約成本，打造核心競爭力提供幫助。經(jīng)過短短兩年的發(fā)展，方正科技客戶聯(lián)絡中心外包業(yè)務取得了不俗的成績，先后斬獲多個外包項目，成為電信、IT、汽車制造、金融、保險銷售等眾多行業(yè)國內外知名企業(yè)的BPO業(yè)務提供商。如今，其業(yè)務范圍已經(jīng)從最初的坐席外包拓展到技術支持外包、人才輸出、流程外包、知識外包和呼叫中心托管服務等多樣化的BPO服務。

方正科技客戶聯(lián)絡中心BPO業(yè)務的高速發(fā)展，一方面源自于長期以來在專業(yè)IT服務外包上打下的良好基礎。另一方面，也源自于資源有效整合所提供的有力保障。方正科技客戶聯(lián)絡中心經(jīng)過多年的發(fā)展已經(jīng)擁有完整的橫向產業(yè)鏈，能提供調研流程外包、服務流程外包及營銷流程外包等多方面整合的服務。依托北大教育資源和蘇州工業(yè)園區(qū)良好的大學優(yōu)勢、學科優(yōu)勢和區(qū)位優(yōu)勢，該客戶聯(lián)絡中心擁有穩(wěn)定高質的人才輸入優(yōu)勢，同時在技術開發(fā)方面也擁有較強的動力。在管理方面，方正科技客戶聯(lián)絡中心經(jīng)過10多年的運營，積累了一批高素質的專業(yè)化管理團隊，其中大部分運營團隊成員擁有5年以上資深呼叫中心管理經(jīng)驗，這為該客戶聯(lián)絡中心的BPO業(yè)務管理上提供了保障。此次方正科技客戶聯(lián)絡中心榮獲外包新銳獎，正是多年積累和努力的結果。

隨著產業(yè)鏈的日益成熟和金融、電信等行業(yè)需求的進一步釋放，國內BPO產業(yè)將迎來新一輪的高速增長。據(jù)相關研究數(shù)據(jù)預計，在近三年內，中國BPO產業(yè)規(guī)模將從2009年的57.55億元增長到2010年的195.12億元，年均復合增長率高達50.5%。而作為BPO細分領域中重要的一塊業(yè)務，客戶聯(lián)絡中心外包業(yè)務也將迎來進一步的增長，這對國內眾多聯(lián)絡中心及CRM企業(yè)提出了更高的要求。此次外包新銳獎”的獲得，表明方正科技客戶聯(lián)絡中心已經(jīng)成為國內BPO產業(yè)鏈上的一支新銳力量，并得到了業(yè)界專家與客戶的肯定。此后，方正科技客戶聯(lián)絡中心將不斷提高服務水平，利用自身領先的系統(tǒng)平臺和服務團隊為客戶提供更多更高品質的流程服務，讓客戶更加專注于自身核心競爭力，取得合作上的雙贏。