開元酒店王國的版圖，正在信息化外包的助力下，呈現著令業內艷羨的擴張加速度。這其中，263企業郵箱就像一條無形的紅線，在以高品質服務連通開元酒店內外部通信的同時，也為其借力外包服務做專業的事”提供了最好注腳，更為國內酒店業信息化建設提供了寶貴借鑒經驗。

　　從2010年9月接觸測試，到11月簽約，并完成263企業郵箱與自建企業郵箱無縫對接，傅全勇度過了難忘的兩個月。作為開元酒店集團(下稱：開元酒店)信息公司副總，開元酒店企業信息化建設的構想者和實施者，在這兩個月的時間，傅全勇對信息化系統自建與外包有了更為深刻的認識。專訪中，對這一過程，他娓娓道來。

　　開元酒店的信息化歷程中，有著這樣的輝煌：浙江省信息化示范單位，全國酒店集團中信息化建設先鋒之一。擁有目前業內領先的CRS中央訂房系統和OPERA酒店管理系統，并構建了ERP軟件、OA系統等系統，這些系統就像九連環”，環環相扣，合而為一，形成了最為完善的酒店管理信息化部署。不過其中有一環，曾讓傅全勇和他的團隊，耿耿于懷很久，這就是企業郵箱系統。

　　任何一個現代化的集團企業，都需要一套完整的企業郵箱系統，與之信息化構架相融合，以提高集團的整體管控力度和工作效率。”回顧開元酒店構建企郵系統的初衷，傅全勇介紹說。也正是本著這一初衷，不差錢的開元酒店，在信息化建設伊始便上馬了自建郵箱系統。但隨著信息化流程的推進，以及業務的國際化擴充，企業郵箱的通信價值被凸顯的同時，令人意想不到的瓶頸問題也隨之而來。

　　難以承受的10%

　　作為快速崛起的酒店業巨頭，開元酒店目前已經遍布全國，躋身為中國飯店集團5強之一，中國最大的民營酒店集團。以這樣的發展勢頭，未來2-3年，有望增加到100家以上，開元酒店的速度足以令對手肅然起敬。

　　可是本來促進企業發展的企業郵箱自建系統，在信息化流程最基礎和最前沿的支撐中，已經難以適應開元酒店的擴張速度。

　　在使用263企業郵箱系統之前，自建系統的困擾比較多，郵件經常遇到容量小、退信、延遲、客戶收不到、丟附件等等情況，失敗率一度達到了10%。”回顧自建郵箱的種種不友好”，傅全勇雖已釋然的心情中依然有著些許沉重。特別是在服務集團國際化分銷渠道的過程中，自建郵箱系統根本無法完成使命。這種情況嚴重影響到了客戶的滿意度，對于一貫注重服務質量的酒店行業來說，讓人難以忍受，由此引發的品牌損失，更讓集團無法承受。

　　面對不給力的自建郵箱系統，傅全勇開始重新思量自建與外包的薄厚。結果是急剎車，果斷轉向專業外包企郵系統。在外包企郵服務的考量中，重點是穩定、安全、海外收發、超大附件以及郵箱容量等方面，尤其‘穩定’是重中之重。”傅全勇強調說，有了自建郵箱系統的不佳體驗，在尋求專業外包服務時非常慎重。

　　鎖定品牌與品質雙保險

　　在之后的幾家郵箱服務商測試中，傅全勇帶領信息公司的同事做了全方位的體驗對比。經過幾輪測試后，263企業郵箱系統脫穎而出。

　　我們選購企業郵箱的標準主要有三個方面：品牌效應、業內口碑和收發成功率。最新的市場報告顯示263企業郵箱市場份額第一，大家都在用，品質肯定錯不了。在用戶口碑方面，服務非常到位。收發比較穩定，自建的大機房以及香港、美國德州達拉斯等地的服務器集群，是我們比較看重的。”傅全勇坦言，263企業郵箱的品牌與品質是選購的主要因素。

　　據艾瑞咨詢發布的《2009-2010年中國企業郵箱行業發展報告》顯示，在2009年中國企業郵箱市場上，263企業郵箱以21.4%的市場營收份額拔得頭籌，穩坐市場第一品牌的位次。在金融證券業、律師事務所、大型加工制造業、服務業等類型用戶中，得到廣泛應用。

　　據了解，263企業郵箱之所以能在眾多行業中得到廣泛應用，來自于用戶對其產品品質的信賴。為保障通信的穩定性，263獨立建設了業內唯一的自有機房，并嚴格按照電信機房的標準運營。搭建思科12000系列電信級路由器、Sun、Dell大型主機以及多套UPS和柴油發電機設備等，耗資過億，有效地保證了7×24”小時不間斷服務。同時，遍布美國及香港世界級機房的服務器群組，則實現了郵件的全球高速通信傳輸，海外聯通性達到國際標準。另外，單個郵箱263G、郵箱傳真、600M超大附件等功能，也是滿足用戶使用需求的加分點。

　　目前，集團總部以及各地分部1000多名員工在使用263企業郵箱提供的服務。使用后，郵件收發穩定性、海外收發，都有極大的提升，得到了員工很好的使用反饋。我們再也不用擔心那10%的失敗率了。”傅全勇欣慰地說。他特別提出，263企業郵箱在管控以及定制化功能上有著明顯的優勢，如反垃圾郵件級別設置：低、中、高，相對比較嚴謹和智能，方便用戶實際操作。專業的電信級部署和郵箱增值功能，品牌與品質雙保險，極大提升了開元酒店在企業郵箱通信中的整體實效，保障了國內外業務溝通中的質量和效率。

　　聚合力服務

　　同屬于服務行業，在談到外包企業郵箱服務時，傅全勇指出，263和開元酒店的服務理念是一致的，都以客戶服務滿意度為根本出發點。”263推行的6S服務品質標準”，在業內比較認可。這個包含了穩定(Stable)、安全(Secure)、快捷(Speed)、標準化專業運營服務(Standard)、協同辦公(Synergy)以及易管理、免維護(Simple)等六大要素的服務標準，是目前企郵服務商主要參考坐標。只有在服務上形成強大的聚合力，不斷提升用戶體驗，才能在各自的服務領域立于不敗之地。

　　而令他印象頗為深刻的是263的郵件無縫遷移(郵箱搬家)解決方案，將原有郵件從自建系統轉移到外包系統，擔心是原郵件丟失，影響集團業務進展。為此，263不但派遣了專業人員，還提供一套完整詳盡的解決手冊，完美地解答了我們的疑慮。”

　　263總裁蘆兵表示，提升用戶使用體驗，完善產品和服務體系，一直是公司核心追求。開元酒店所體驗到的新功能、新服務，恰恰是公司的競爭優勢之一。針對263 EM(企業即時通信工具)、263 MA(用戶管理平臺)等新服務，進行了升級改進，讓人性化體驗更具體。

　　對于263 EM的服務功能，傅全勇表示，我個人比較認同，尤其是在QQ、MSN等存在一些信息安全隱患時，企業內部即時溝通工具的作用更有價值，對于大型的跨區域集團企業，EM便捷的聯系人設置和良好的管控功能，讓企業回歸到信息安全的軌道上來。”隨著開元酒店使用263企業郵箱的深入，將逐步推行EM的應用。

　　而在263 EM的未來規劃中，它將為企業提供一個更加完整便捷的通信和管理平臺，263現有的企業郵箱和多方通話等業務都可以集成在EM平臺之上。除了滿足企業內郵件和即時通信的需求外，企業現有的一些管理軟件也可以接入到EM，員工經過身份認證進入EM平臺后，便可使用各種不同的管理軟件。

　　做專業的事

　　談及自建轉外包的信息化趨勢，傅全勇表示，未來的信息化，肯定會向外包發展。專業的人做專業的事。開元酒店需要做的是專注酒店業務本身，依靠穩定的外包系統，整合各個信息化系統，打造更完善、更優質的酒店營銷和服務體系。”

　　目前，開元酒店在立足國內酒店服務同時，已經形成了強大的國際分銷渠道，并在企業信息化建設中突飛猛進。開元酒店擁有業內最大的數據中心，已經構建了超過50個子系統，并將各個子系統的接口與互聯網官網以及分銷渠道的信息系統全部打通。而且成立了訂房中心，推出忠臣客戶計劃，將優惠信息、饋贈服務、活動，通過電子郵件發送給客戶，吸引更多的客戶加入。這也意味著高效穩定的263企業郵箱系統，已經不再拘泥于集團內外部通信，已經成為企業的營銷利器，也為企業品牌的全面提升奠定了更加堅實的基礎。

　　作為國內大型酒店集團企業，開元酒店已確立了新的一輪戰略發展目標，即到2015年末，開元酒店集團將投資和管理123家以上四、五星級酒店及中高檔商務酒店，進入世界酒店集團50強。作為今年剛剛登入深圳中小板的資本新貴，263網絡通信也將攜帶企業郵箱等業務大踏步前進，為企業用戶提供更多的增值服務。而在開元酒店與263的深度合作中，外包信息化平臺的優勢，尤為凸顯，信息化外包模式將為更多行業企業提供借鑒。