險企如何以變化應對變化
　　保險業的轉型，就是要轉到從產品服務以及管理品質上的理性競爭。而轉型的關鍵是在于保險公司需要做出什么樣的變化，或者是需要什么樣的能力。

　　保險業需要面對一些很現實的問題，從保險公司怎么樣做好自己的后臺管理，怎么做好自己的風險管理開始，需要保險公司做得非常多。國外保險公司服務外包非常普遍，而中國服務外包的市場環境以及參與者都不足，所以各個保險公司都是從零開始做基礎建設，包括IT平臺等等。而未來，服務外包或直接購買服務可能是一個發展的方向。

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[保險周刊]
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去年12月萬能險利率繼續上調 年末齊曬年終獎 可增買附加險種 冬季境外滑雪謹記購買旅行險 爺爺給孫子投保不一定有效 和訊網銀行頻道誠聘編輯2名 　　新渠道、新技術，特別是網絡技術方面的一些創新，或者可以為保險公司帶來的一些新的價值。過去的2010年，我越來越感覺不安，隨著新一代的智能終端、QQ騰訊等大到擁有幾億用戶群的網絡社區的不斷發展，到底作為一個金融機構我們怎么去回應，以平安為例，我們如何應對新的渠道或智能終端帶來的客戶的一些變化，我們確實需要重點去研究對策，這不僅僅是技術手段的問題，實際上對我們今后內部的管理也提出更高要求。

　　而對于新渠道、新技術、新的市場環境，作為IT部門，怎么樣做到這樣敏捷的反應？這個也是我們需要思考的事情。可以肯定的是，未來一定是傳統渠道、電銷、網銷等多渠道共存的營銷趨勢。

　　黃雪英 太保集團信息技術總監

　　IT技術能夠讓整個行業更健康
　　太保集團今年提出，以客戶需求為導向的轉型是我們公司治理所倡導的一個方向。而從我個人的體會，包括公司今年做的一些試點，主要是圍繞怎么樣更加了解客戶、怎么給客戶提供更好的服務，以及如何更有針對性地向客戶推銷產品”開發技術工作，太保集團在上海做了一些試點工作，效果非常好。我們做了這個項目之后，發現新技術對客戶數據集中分析和了解之后，是轉化成在營銷環節中有價值的信息和工具，一方面營銷員提高了銷售業績；而另一方面消費者也買到了符合需求的產品，達到一種雙贏的局面。

　　所以我認為，利用IT技術是能夠讓我們整個行業更健康：新技術的使用，消費者能夠實現按需消費，營銷員個人的盈利能力得到提升。

　　林瑤珉 昆侖健康董事長兼總裁

　　做好準備迎接網銷的到來
　　信息管理應該是未來的發展方向，整個社會的發展，慢慢地就會越來越依賴于一些信息化的平臺，依賴于信息技術，也許在座的CIO就會成為未來保險公司的CEO。

　　以我個人的經驗，供應商有時候提供的技術設想和市場的實際還是有差距的。也就是說，技術的設計階段還應多與銷售端進行磨合。

　　我認為，未來中國的健康險一定是非常具有潛力的。健康險四大類，其中最受關注的醫療費用保險，某種意義上和車險有相通之處，都屬于發生概率、頻率較高，單次額度不是很大的風險。這種保險對于系統管理的平臺要求較高，所以系統建設也包括跟這個相關的周邊一些技術開發，都需要不斷提高和完善。

　　另外，當每天打開一個網頁，然后再關掉；一輩子打開很多網頁，再關掉”的人成為我們保險消費的主體的時候，網銷渠道、電子商務，或者網絡和傳統渠道相結合，應該是中國未來保險銷售渠道的主流，因此保險公司要做好準備。

　　田慧敏 新華人壽首席信息技術官

　　轉型過程中，技術的選擇很重要
　　從可持續發展的角度，轉型的關鍵在服務。新華人壽執行得也非常堅決。

　　另外，以前我也認為，技術不是問題。但新華人壽現在的狀況就是，轉型過程需要很大的技術投入，而事實是技術投入明顯不足，因此技術成了一個非常大的問題。要保證一個平穩的轉型，對我們來說，挑戰很大。

　　在轉型過程中，技術的選擇很重要，可能直接影響到未來的發展。首先要做的就是可持續發展的風險管控，從技術上講，沒有很好的技術手段來控制，但是我覺得現在控制80%，到90%，要做到更高的控制，技術的理論難度上是非常大的，當然這個需要IBM的供應商，包括一些咨詢公司有沒有更好的辦法。

　　我認為，電子商務和傳統渠道的結合，也是整個保險行業轉型的一個趨勢。對于傳統渠道的定義，可能將來也是一個需要考慮的問題，比如傳統的業務員開了一個網站，最后通過網絡做成了業務，將來從渠道的角度如何去定義。當然，我比較看好電子商務，這是未來一個重要的發展方面。

　　阮琦 國壽股份信息技術部總經理

　　必須減掉多余的肉”才能更敏捷
　　IBM保險行業白皮書中提到了兩個詞敏捷和預見，我覺得這兩個詞其實很重要，是保險業實現轉型的兩個基本前提，就是要有更加敏捷的客戶洞察和反饋機制。

　　中國保險業發展的這幾年突然遇到了高速增長和井噴發展，這就帶來所有的流程，包括IT、內部管理流程等等一系列的挑戰。歐美市場已經做了很多探索的工作，我們現在面臨的是準備怎么去做的問題，怎么樣在這個變化的過程中讓你自己變得更敏捷。而國壽投資控股還面臨一個體制的問題，我們怎么樣在原有的組織內讓自己變得更敏捷，這實際又涉及管理的問題，歸根到底是人力資源管控的問題。實現業務轉型，實現行業升級，就必須要調整自己，企業也必須有一個健康的習慣，你必須減掉自己身上多余的肉”才能更加敏捷和更有預見能力。

　　Paul Robison IBM新興市場保險行業總經理

　　最大挑戰是轉換商業運營模式
　　我想分享一個感受，就是中國保險正處于一個很關鍵的轉變時刻，而技術不再是轉變的關鍵。

　　根據IBM的統計，中國在IT方面的投入仍然低于世界平均水平兩到三個百分點。IBM的保險行業研究中分析，中國消費者喜歡通過不同的渠道來購買保險，而在海外由于保險業發展的穩定和成熟，消費者基本通過有限集中的渠道去購買和選擇保險。

　　舉例來講，我們看到在中國的消費者更容易接受通過互聯網、移動終端來選擇和接受保險產品，這樣無形之中對于中國保險公司帶來競爭壓力，就是說面對這樣一個客戶群體，保險業必須更快地轉變機制和應對機制；怎么樣控制最小的成本支出，支持新的商業模型發展。而國外的一些經驗就是保險公司把前端的產品設計、銷售戰略等等保留在保險公司內部，而把大投入后臺運營使用外包的形式，通過合作伙伴來解決。

　　所以我認為，中國保險業現在最大的挑戰實際上是怎么樣轉換運營的商業模式，達到更加敏捷的效果，對消費者作出迅速的反饋。

　　周焱 中國電信政企客戶事業部

　　副總工程師

　　利用別人的渠道和信息提升服務
　　作為一個平安車險的客戶，我對保險電銷的感受，第一是購買很方便，實體渠道的服務還不錯；第二是出了事故的時候我不太指望保險公司。現在交通隊警察都允許客戶自行解決，而保險公司的查勘和定損還是比較麻煩和復雜，我希望能借助新的技術手段有所改進。

　　現在我們看消費者的消費趨勢，越來越趨向于效應性的消費，就是客戶不太會買一個包打天下的產品，而是更多目標明確的消費。保險公司如何利用數據信息分析客戶需求定制產品，也是未來的一個趨勢。

　　從IT層面需要考慮兩個事情，第一是你怎么樣利用別人的渠道，例如3G技術、智能移動終端等等，降低自己的服務成本，提升服務品質和效率。第二是如何利用有效的數據信息，一方面依賴于自己公司多年積攢的數據，另一方面利用一些公共的有效信息或行業數據，通過利用這些數據降低成本。車險方面可以利用一些汽車經銷商的數據信息；健康險方面，國家將在未來三年全力打造覆蓋80%人群的健康檔案，而這個對于健康險產品應該有不同尋常的價值和意義。

　　田源 泛華保網董事長兼首席執行官

　　轉變觀念是最重要的
　　對于保險行業而言，技術不是問題，觀念是問題，這里包括這個保險公司對中介的觀念，包括消費者對中介的觀念，包括很多中介公司負責人對IT觀念的認識。其實保險業是數據密集型行業，IT的核心經營不是技術的問題，關鍵是用不用的問題、想不想用的問題。考察歐美任何一家成功的在線銷售公司，技術根本不是瓶頸，關鍵是你有多大決心去做，我覺得中國保險市場就要多一些敢于創新銷售模式和服務模式的公司，才有可能可持續發展。中介渠道也要立足創新。

　　當然，創新會面臨法律法規的問題。法律法規的制定，某種程度上要考慮到市場環境，要考慮到某一個行業創新的做法。

　　羅國興 IBM大中華區保險行業總經理

　　以客戶為中心是轉型的趨勢
　　IBM通過觀察和研究看到這樣一個趨勢：保險行業開始慢慢回歸到風險管理本身這樣一個傳統的含義里面。從這個意義上說，對于保險業而言，需要更多挖掘保費盈利的能力。