中國最具號召力的首席信息官年度盛會2010年度中國優秀CIO評選”活動今日正式啟動，騰訊科技做現場直播和微博直播。

　　以下是聯想新興市場服務群組首席戰略顧問孫錫銘演講實錄：

　　孫錫銘：謝謝各位嘉賓，下午好。我想首先謝謝《IT經理世界》邀請聯想公司代表聯想公司參與產官學兩岸三地CIO盛會，我代表聯想集團新興市場服務群組，什么是新興市場，在過去30年我在大中華地區提供IT服務，超過30年，兩岸三地接觸很多朋友，我們看到我們從臺灣來的朋友，前15年在臺灣提供咨詢服務，后15年一直在中國提供服務，我看到很多臺灣資訊前輩，看到中國很多銀行開發是我們很多的客戶，再次謝謝大家。

　　今天花15分鐘時間給大家介紹一下聯想的服務，三個方面第一我們現在的環境是什么，這個特別在中國CIO大家非常熟悉，可是也許對兩岸三地對其他業界前進，我們現在在一個什么樣的環境，剛才講了一下國家對產業發展的扶持，講大十二五，我想從十二五之前談，我們要找十個試點城市，我們希望能做到全世界第100大以上所有廠商在中國落腳，我們扶持超過一千家以上地區廠商，幫助中國產業發展。

　　各位知道過去十年里面重要經濟處于世界制造中心是全世界最好制造中心開始轉型，希望變成軟件，服務界提供全世界最好的外包服務，千百十工程下，十二五規程很正式開始，重點我想第一我們知道國家鼓勵發展新興產業，特別是IT產業，加強建設寬帶融合，安全網絡以外，重點如何把三網合一，不管是有線，無線，互聯網三網合一，同時到物聯網大實際應用，更重要部分，同時誰也沒有辦法脫離云計算。

　　國家講非常明白，在我們的加快物聯網應用，落實中國這么大幅員廣大，加快我們互聯網速度，國家帶領整個IT產業發展，國家能做什么事情，我們國務院辦公室講得非常清楚，我們中國建立20個我們示范城市，我說千百十工程，十工程提出遠超過十個工程，大家熟悉大連，西安，深圳上海，包括兩岸，包括廈門，杭州，都參與所謂千百十工程，鼓勵所有外包。我們能做什么，提供很優質產業環境，稅務減免，產業外包經營，不管是地稅，商業稅等，包括金融資源等等提供很好客觀環境發展IT產業，還有云計算，國家大力推行云計算，如何用云計算帶領整個產業發展。

　　簡單來說從十二五之前是一個想法，政策行政命令做，正確很明白在十二五里面國家提升整個IT產業，不但是制造業中心，希望變成軟體業服務業，世界產業中心。今天在座都是非常資深，優秀的CIO。

　　在現代環境之下，我們新的保障怎么看，很簡單我們從云計算說好了，各位代表產業不太一樣，有的是大型產業，如何用落地云計算，拿銀行業來說，私有云，習慣提供給我銀行客戶，標準服務，如何用新的服務做提供我的客戶不但有兌村，更吸引人中國中小企業，我們有4200萬家中小企業，而這些4200萬中小企業很多沒有能力建立自己的IT系統，不管是運維。

　　他們如何應用電子商務方法，用共用資源，云計算提供一個經濟實惠平臺，我們說到電子政務，國家是在推行之外，很簡單我問過一個市長如何把市民服務結合產業放到外包基地，結合廠商建立一個平臺，提供所有非常廉價，非常好的平臺服務，吸引所有的中小企業到他的園區里面，同時提供它的電子政務，很容易很業界結合，即符合產業結合，很有效的資源運動，我們上班都是企業公民，回家以后都是消費者，對每一個消費者如何利用云大端服務。

　　最簡單就是聰明智慧家庭也好，娛樂業B2C也好，太多企業用這種方法提供所謂的云服務，相信在座CIO一點不陌生，大家可以相信，30年前大家說SOA，僅僅三年以后云計算從全世界看有10%是在云計算，未來兩三年，任何IT服務運算，100塊錢加速25塊錢跟云計算相關的工作，我相信這些資料所有CIO非常熟悉，我也相信過去在這一段時間，所有CIO聽了很多云計算演講技術，我們談云計算不能遠離服務，很多應用公司，如何用互聯網應用，希望減低客戶一開始的成本，很多應用公司我們很多先進給大家介紹。

　　我們有很多傳統IT公司，專門做架構，他們談云計算，怎么建制云計算。我們看到很多運維公司，很多電信公司，IDC公司，他們提供云計算工作，沒有軟硬件，也沒有應用，提供很多交換平臺做云計算服務商，各行各業很多很多的云計算，今天從聯想公司給大家做一個不太思維的看法，我們是從PC起家，如果在桌面服務下開啟所謂云計算，第一我們把PC分兩種，一種是微軟，大家部分這種東西大都是一個開放的，下載音樂也好都是不要錢，另外一種云計算連接到一些有償系統里面。

　　我們看到終端，電子書等等很多部分，一個是熒幕，熒幕越大，電池用的時間越短，這些對市場沖擊是什么，數量還是以百萬做，同時這個時間一些新的以前沒有發現的，比如說所有3G手機等等，數量急劇增加，這樣市場趨勢聯想公司除了即有PC，同時大力拓展，這段時間也許有些人看到聯想，我們從聯想公司談的切入點。

　　我想還是回到我們剛才的主題，在座CIO都是精英，大家挑戰，我認識CIO煩惱兩件事，一個是運算，第二是系統的運維，見董事長不是要錢就是挨罵，這兩年CIO角色保持你們價值，大創造價值，所謂運營咨詢，當你的企業CIO沒有IT支持還能撐多久，現在不是這樣，現在問多少企業，假設今天沒有 IT，明天就可以關門了，完全是一個業務發展必要條件，我們看到以前非常在乎成本，很多業界調查說，你一年花IT占你營業額多少，代表什么意義呢。

　　現在業界喜歡說我不是談IT花多少錢，重點是IT能給我賺多少錢，所以大部分CIO挑戰已經不是從以前傳統IT，我是一個IT專家我建一個IT，到現在管理所謂IT，35個人的IT團隊要服務五萬人國家開發銀行，從開發到所謂管理，更困難如何用IT，不管是云也好，SOA也好，對管理你們的生意，不管是銀行業，網上售票，服務基本上已經是最大業績跟利潤的來源，我講這些的意義，非常佩服在座CIO，現在CIO兼人運營長，幫助做公司整個戰略公司，不是做一個制表的工作。

　　下面稍微介紹一下聯想公司，大家有些人知道，是84年成立的，從小小的幾十人成立，短短的幾年時間，94年的時候正式成立危機事業部，之前基本是系統整合，97年做大中國PC市場第一名，99年PC市場做大亞太第一名，05年對聯想是非常重要里程碑，大家已經知道那個時候做了一個非常重大決定，并購了IBM的PC，是后參與奧運，世博，介紹聯想從三個方面介紹，第一講科技聯想，不管講SOA，離不開科技，聯想在合并PC事業部以后，全國架構只要談科技不能不談創新，創新結合他的金三角是以中國為核心，我們有超過300名最核心的RNT，不僅做硬件，PC級，花更多時間研究市場的應用，甚至聯想中間件，SOA。當然也結合IBM核心產品，這樣大幅度的強化所有聯想技術。

　　第二個題目全球的聯想，是在聯想公司非常明確的目標，新興事業服務組，聯想公司很早開始布局全世界，今天有兩個服務站區，一個是成熟，非常類似全世界大公司，基本上方法都是一樣的包括美加，澳洲，新興市場以中國為中心，涵蓋印度，非洲，所以成立一個新興事業群組參與世界競爭，經過五年的努力，現在來說我們現在達到成績，這是08年的資料，我們IDC朋友在這邊，現在來說我們大概穩定保持中國市場1/3，30%以上市場份額繼續努力經營這一份市場，全世界市場有三年時間追上前四名，三名成績差別都在1%，我們仍然希望向世界第一去努力。

　　這是全球的影響，最后還是報告一下所謂服務聯想，服務聯想以前整個架構之上，我們還是有突破，客戶滿意度兩三個月參加很多國內頒獎儀式，我們在呼叫中心，我們在上帝客戶服務中心，有超過800名以上，可能是在IT里面最大，今年我們評審結果是2000分，什么意義就是滿分，任何一個方面沒有瑕疵，提供給我們所有的客戶服務。

　　我們講云計算，我們講很多云端的事情，可能云計算也要落地，聯想公司配合國家內需需要，我們目標很簡單兩個數字中國有一二三四五六級城市，六級城市里面有30公里有人煙的地方，一定明天找到聯想的服務，這樣架構我們建立超過兩千直屬服務站，在五六級趁勢隔天可以提供大家完善的服務，我們建立這樣一個架構不管是云計算還是什么計算，落地我們可以提供最好的服務。

　　我們實行三網合一，兩年前開始實施，客戶到我們網絡提供服務。我們提供馬上自動派修的服務，兩年之內可以看到我們成績以前習慣網上服務不大10%，去年已經將近45%客戶服務，這個數量是多大，今天聯想提供自己品牌的PC，相關產品，超過5千萬不是賣掉正在使用部分，我們是這樣一個服務量，量很大，我們也希望開始繼續找下面進展，今天我們提供客戶IT端的服務，我們把我們自己改造成一個完整PC，變成一個整體桌面服務廠商，各位領導報告說，有5千萬臺PC，同時也有20萬以上的桌面服務，可能也不完全是聯想產品，我們提供完整桌面外包服務，超過20萬以上包括呼叫中心，維修移動，完整維護我們一體做大，這里面包括很多國內外知名品牌。

　　當一個民族品牌最主要是參加奧運，兩年前在北京我們服務所有奧運IT資源服務，兩年后我們服務上海世博服務，超過300名工程師奧運結束以后立刻進入世博，兩年規劃6個月，我們不但是系統提供商我們也是供應商運維商，提供非常完整的資訊服務，那么外包重點我們如何變革我們自己，從一個新的PC廠商，大完整桌面服務廠商，到所有網絡以及大IDC服務。

　　最后還是跟大家說，希望通過簡單介紹對聯想公司有認識，我們以科技認識我們還是放眼全世界，我們還是以最好的手段服務在座的CIO謝謝大家。