隨著企業IT運維難度的加大，越來越多的企業將占用大量人力、成本不斷攀升的桌面IT運維工作外包給專業的服務商來打理。

日前，市場調查公司IDC發布了一份我國桌面IT外包服務的調查白皮書。結果顯示，目前本土企業對桌面IT外包服務需求旺盛：有63%的企業表示，選擇桌面IT外包有助于IT部門將精力放在核心業務上；有31.1%的企業認為有助于降低IT系統運維成本，有26.2%的企業則認為對新業務、新應用能快速響應。

未來幾年，中國的IT服務市場將是IT行業里面發展最快的市場，會有越來越多的客戶重視服務，愿意把錢花在服務上，當然這是一個逐漸發展的階段。”聯想集團新興市場集團IT管理服務解決方案部高級經理吳越說。

目前，聯想集團已占據中國PC市場三分之一強的市場份額，這意味著每三臺電腦就有一臺出自聯想，但以PC起家的聯想并沒有將IT服務的視野限定在自家的產品，而是寄希望于為企業解決包括桌面硬件、桌面軟件及桌面網絡在內的管理難題，無論該企業的產品是否來自聯想。

就目前國內市場而言，本土大型服務商在專業技術上并不遜色于全球性IT服務商。而且本土服務商在服務網絡覆蓋上相對較為全面，受到國內企業歡迎。IDC白皮書調查顯示，聯想的認知度達到26.8%，是受訪者提及最多的廠商。此外，地方小型服務商也有著一定優勢，其響應速度快、服務方式相對靈活、價格比較低，但與大型服務商相比，其專業能力和覆蓋范圍仍有很大差距。

聯想服務正在將逐漸從以前較為單一的IT桌面外包服務向更為全面的IT管理服務發展，為企業提供全方位的服務解決方案。”吳越認為，正是看到了企業桌面IT服務外包的迫切需求，聯想選擇了全面進入，并找到了屬于自己的核心價值。

企業桌面IT維護將越來越傾向于服務工具的創新，傳統的手拉肩扛的方式已無法滿足企業的需求，而聯想多年來服務客戶的實踐，恰恰積累了非常多的技術工具。數據顯示，通過聯想桌面IT服務，企業每臺PC生命周期內可節省超過1000元。

不僅如此，聯想創新服務模式，建立了桌面IT服務的三級整合交付管理制度。聯想的總部、項目所在地的大區和項目實際管理部門三方聯動，所有服務流程都受到聯想管理體系的嚴格管控。”吳越說。

依靠廣泛的渠道網絡覆蓋，聯想充分調動并發揮渠道優勢帶來的高效服務。據悉，對于企業設備數量小于5000臺的桌面IT外包項目，聯想集團已可以做到15天以內完成資源的調動，而對于5000臺以上的項目，也只需要30天。

專家認為，安全的桌面管理，不僅可以直達應用，而且極大地降低了用戶使用成本，桌面IT服務外包，更容易滿足企業及用戶高效、安全以及節省成本的需求。