服務外包黑皮書”是由國際著名咨詢機構———數據監測集團于2004年起推出的針對外包產業的調查研究報告。在2010年的黑皮書中，無錫躋身全球離岸外包最安全城市行列，在中國城市中名列首位。離岸外包，無錫為何最安全”，今后服務外包產業將如何發展？昨日，來錫參加亞太服務外包國際合作會議的國際外包管理協會人士集體接受了采訪。

　　離岸外包無錫最安全在外包黑皮書2010年全球離岸外包25個最安全城市排行榜上，無錫列12位，超過北京的16位，大連的20位，一舉成為中國最安全離岸外包城市。

　　這一結果如何得出？無錫為何能脫穎而出？

　　面對疑問，黑皮書作者之一道格拉斯·布朗嚴肅作答，黑皮書”從城市硬件系統、氣候條件、恐怖主義、腐敗等14項關鍵指標進行評估，由來自世界各地的1000多名服務外包專業人士進行討論和修改，以確保研究的專業性、實際性和公平公正性。

　　在服務外包產業，無錫屬后起之秀，但國際外包協會代表團人士均認為，我市服務外包產業發展環境有著獨特優勢，潛力也非常大，今年上半年服務外包接包合同金額、離岸外包合同金額、離岸外包執行金額同比增長均超過65%，大大超過行業平均增幅。

　　差距在于流程創新無錫服務外包瞄準世界先進，趕超班加羅爾，差距在哪？

　　國際外包管理協會主席杰里·杜蘭特在訪談中坦言，客觀上看，中國的產品創新與國際先進差距并不很大，關鍵在流程！”他認為，外包產業是個系統工程，必須注重在運行流程上的創新，比如采購、客戶、員工等環節的整體提升，以此來提高品牌認知度，這非一朝一夕之事，是個長期過程。”

　　合力共促產業大發展服務外包產業發展需要多方面協同努力。杰里·杜蘭特說，政府可為企業提供信息和資金，在企業成長初期發揮重要的引導作用；作為企業的領頭羊”，行業協會則能夠提供關鍵的資源及人才培訓等服務，支持企業長期發展。

　　多方合力，服務外包產業前景可期。國際外包協會代表團人士一致認為，目前，英國、日本和美國的創新是領先的，但其創新度已經不及以前，而中國等發展中國家呈快速增長態勢，根據黑皮書”的調研，到2017年中國將會成為服務外包最有創新力的國家，并躍居第一大外包目的國。無錫應乘勢而上，努力成為外包產業發展高地。記者姚小吳榮榮