24日，2011亞太客戶中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽會(huì)在廣州南沙大酒店隆重舉行。此次博覽會(huì)在廣東省通信管理局的指導(dǎo)下，由廣州市對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作局與香港客戶中心協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦，廣州南沙區(qū)人民政府、廣州服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)和廣東省通信行業(yè)協(xié)會(huì)承辦。

我國近年來客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，客戶服務(wù)中心已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，極大地促進(jìn)了企業(yè)的銷售能力和服務(wù)質(zhì)量水平的提高，成為信息服務(wù)業(yè)的重要組成部分，對(duì)國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生著很大的影響。然而，與國外相比，國內(nèi)客戶中心在運(yùn)營(yíng)管理和產(chǎn)業(yè)化方面還有較大的差距，沒有形成高效的運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制以及團(tuán)隊(duì)，企業(yè)對(duì)于客戶中心的作用還沒有很深刻的認(rèn)識(shí)。

基于以上原因，訊鳥軟件沿著讓溝通更有效的使命，為客戶提供更有價(jià)值的云計(jì)算外包呼叫行業(yè)解決方案，核心價(jià)值在于外包行業(yè)客戶通過資源的虛擬化調(diào)度，使各種運(yùn)營(yíng)機(jī)制及服務(wù)得到優(yōu)化，改善電話溝通體驗(yàn)，強(qiáng)化呼叫管理，從而提高外包行業(yè)客戶的服務(wù)能力和盈利能力，達(dá)到服務(wù)外包交付效率兩倍的提升。
本次博覽會(huì)以知識(shí)、創(chuàng)新、精簡(jiǎn)、良策”為主題，邀請(qǐng)了30位亞太客戶中心協(xié)會(huì)聯(lián)盟領(lǐng)袖及發(fā)包負(fù)責(zé)人，300家包括世界500強(qiáng)企業(yè)、亞太地區(qū)、歐美等國的著名發(fā)包方和投資商，以及來自香港、廣州、北京等地從事客戶服務(wù)行業(yè)的企業(yè)與相關(guān)機(jī)構(gòu)代表近600人參會(huì)。

訊鳥軟件在博覽會(huì)上還專門設(shè)立了展位，以便于和企業(yè)客戶更好的溝通，為企業(yè)客戶解決他們的跨地域呼叫管理、業(yè)務(wù)的高峰和低谷不確定性、以及整合發(fā)包方與接包方等方面的問題。

訊鳥軟件展位

整套解決方案采用先進(jìn)的云計(jì)算技術(shù)，用戶無需添置昂貴的交換機(jī)、服務(wù)器等硬件設(shè)備，僅需要擁有正常辦公所用的電腦、網(wǎng)絡(luò)、麥克并支付一定的產(chǎn)品帳號(hào)費(fèi)用，即可便捷獲取最完備的呼叫中心系統(tǒng)”，同時(shí)更可享受電話調(diào)查平臺(tái)”帶來的高效的電話調(diào)查效果和由此產(chǎn)生的企業(yè)經(jīng)營(yíng)收益的大幅提高。

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