作為中國外經貿大省，廣東在發展以服務外包為代表的國際服務業中表現出強勁勢頭。廣東不僅創造了服務外包接包合同簽約（含在岸、離岸）同比增幅連續三年實現比增超60%的快速發展勢頭，還將通過中國（廣州）國際服務外包合作發展交易會”著力打造出服務貿易領域的廣交會”品牌，形成新的國際貿易分工背景下服務貿易的新優勢。
記者獲悉，由廣東省政府主辦，廣州市政府、中國國際投資促進會、廣東省外經貿廳共同承辦，廣州市外經貿局具體執行的首屆中國（廣州）國際服務外包合作發展交易會”（下稱服交會”）將于今、明兩天在廣州舉辦。
廣東有多家互聯數據中心，提供優質的網絡互聯服務。 張由瓊 攝
廣東云計算相關企業初具規模。張由瓊 攝
將自己不擅長的非核心業務交給專業公司去做，既可以節約成本，也可以把事情辦好。蘇仕日 攝
作為2012年廣東省首場重要的經貿活動，廣東、廣州致力于將此次服交會”打造成為華南地區高規格品牌活動，并借此發力國際服務外包業，推動呼叫中心標準運用,使更多服務外包接發包企業，包括世界500強企業和知名跨國公司落戶廣東。
在國家強調轉變經濟發展方式、加快產業結構調整的背景下，承接國際服務外包已成為廣東促進服務貿易發展、推動產業結構升級、加快現代產業體系構建，實現從廣東制造到廣東服務轉變的又一重大戰略和重要途徑。
在本月初的全省外經貿工作會議上，省長朱小丹強調，外經貿是支撐廣東經濟社會發展全局的重要經濟支柱，是拉動我省經濟增長三駕馬車中至關重要的一駕。全省出口每增長1％，就能拉動消費增長0.68％、投資增長0.74％。因此，外經貿的轉型升級對全省經濟轉型升級有著重要的示范作用和影響力。
業內人士認為，服務外包是現代服務業中的一個重要內容，發展服務外包將為廣東推進結構調整、增強可持續發展能力創造巨大機遇，而廣東的產業結構，產業基礎和科技教育資源，都有機會讓廣東實現彎道超車”，迅速跟上服務外包發展的最新潮流。
服務外包承接量三年連級跳”
廣東省副省長招玉芳表示，廣東正加速從以貨物貿易為主向貨物貿易與服務貿易并重的戰略轉型，以廣州、深圳為代表的服務外包產業迅猛發展，有力推動了廣東產業轉型升級和幸福廣東的建設。
在這一背景下，珠三角作為世界工廠”的代名詞正在逐漸被替代，取而代之的是借力以服務外包為主的現代服務業而形成的世界辦公室”。
從世界工廠”到世界辦公室”的轉變，是廣東服務”崛起的體現。數據顯示，從2009年至今，廣東服務外包接包合同簽約（含在岸、離岸）同比增幅連續三年實現比增超60%的快速發展勢頭，并形成廣州、深圳兩大中國服務外包示范城市”，成為國內承接國際服務外包合同的主力軍”之一。
當前，國際服務外包產業轉移進一步加快，我國服務外包產業正步入飛速發展的黃金時期。有數據顯示，到2015年末，我國服務外包產業規模將突破萬億元大關；國際上，已有95%的全球財富1000強企業制定了業務外包計劃。
在新一輪國際產業轉移熱潮下，廣東近年抓住國際服務業轉移進一步加快的機遇，順勢而為，服務外包駛入了發展的快車道。去年，廣東服務外包合同額53.9億美元，同比增長60%，服務外包執行額34.5億美元，增長47%，其中離岸服務外包合同額37.7億美元，同比增長48%，離岸服務外包執行額28億美元，同比增長47%。
服務外包業的快速發展，成為推動全省產業結構調整、加快服務業發展的加速器”：不僅推動了全省節能環保和經濟可持續發展，更形成了經濟全球化條件下廣東參與國際經濟合作和競爭的新優勢，也在更高水平上發揮了廣東的科教資源優勢，拓寬了大學生就業渠道。借助對國際服務業的轉移承接，廣東不少企業通過承接外包方式，不斷參與國際高端技術研發活動，不斷地吸收國際研發經驗為我所用，培育大批高素質研發人才。
服交會”創服務外包業廣交會”品牌
首屆中國（廣州）國際服務外包合作發展交易會以日趨活躍的內需市場與全球服務采購商機”為主題，旨在進一步推介廣州乃至廣東服務外包發展環境，吸引更多國際知名接包機構投資落戶。
作為東道主，廣州市委、市政府對服交會高度重視。廣州市委書記萬慶良指出，本屆服交會的舉辦，為廣州搭建了又一個推動產業轉型升級的戰略性發展平臺，廣州要借助這一平臺，主動承接更多國際外包項目轉移，努力建設國際服務外包接發包中心、跨國公司共享服務中心、服務外包專業人才培訓中心。廣州市市長陳建華表示，廣州是服務外包企業投資、創業的熱土，下一步將努力營造良好的發展環境，建設國際服務外包企業和人才集聚區，提升廣州創造”品牌，與國內外投資者共同攜手，把服務外包合作發展推上新的臺階。
據了解，此次服交會”期間將云集美國Gartner公司、劍橋大學醫學聯盟、美國默克醫藥研究院、畢馬威、輝瑞制藥等世界頂尖知名咨詢和研發機構的高層，圍繞2012年國際服務外包趨勢、中國服務外包在岸與離岸市場發展情況以及日趨活躍的內需市場與重點行業的服務采購商機等論題展開精彩的討論。
廣東省外經貿廳廳長梁耀文表示，希望與此同時借助廣交會”的品牌和平臺效應，將服交會”打造成為華南地區規模最大、層次最高、在岸離岸并重特色最鮮明的國際性服務外包盛會，建立中國國際服務外包合作交易平臺，在推進中國服務外包產業發展過程中增添更多廣東、廣州的元素。
專家認為，此次服交會”國際、國內大腕云集，對國內2012以及未來一段時期的服務外包業走向都將帶來影響，也將推動廣東服務貿易實現新的跨越式發展、推動加速從以制造業為主向制造業和服務業并重轉型、促進大學生就業、進一步提升廣東服務”在全國和全世界的知名度和美譽度。
專家建言
發展服務外包找到核心特色最關鍵
服務外包是以服務業為主的全球新一輪產業轉移的重要內容，因其信息技術承載度高、附加值大、資源消耗低、環境污染少、吸納就業能力強等特點，在應對全球金融危機過程中表現出強大的生命力，成為經濟發展新的亮點和增長點，也獲得越來越多城市的青睞。
對于各地摩拳擦掌發展服務外包業的動向，廣東應該如何進一步贏得市場？如何揚長避短？如何順勢贏得更大發展？記者就此走訪了中國服務外包工作委員會高級顧問、加中貿易理事會外包委員會主席洪剛、香港呼叫中心與服務外包研究院副院長畢自立及位于廣州的多家服務業務企業負責人，為廣東服務外包獻計獻策。
五大優勢順勢發力
服務外包交易會有著政府、行業與專家領域層面的互動，這種模式對區域和行業發展更具指導性、針對性，也更專業。”洪剛認為，此次服交會”形式在推動服務外包業發展方面更具創新性。
在洪剛看來，廣東要抓住這個服務外包巨大的市場契機，可以借助五個方面的本土優勢”：第一，廣東有很多制造業，有很多機會可以從中轉型出新的服務外包產業；第二，廣州的貿易，比如廣交會，可以創新產生多種優質服務業；第三，廣州是南方最大的醫藥產業基地，在國際上醫療醫藥產業里有很多業務流程是外包的；第四，中國兩大電信制造商華為、中興都在深圳，這里有很大的機遇來產生新的服務；第五，香港的服務業在全世界很有名，可以吸引香港的專業人才和團隊合作。
借力港澳提升專業能力
現在很多尋找外包的人，已經不再單純地出于成本的考慮，而是想要找專業的人做專業的事，這樣可以把更多的精力集中于自己的核心競爭力”，畢自立認為，廣東要強化服務外包的競爭力，要進一步提升服務的專業性，提升自己的國際服務能力，在市場競爭中力爭主動。
在畢自立看來，廣東發展服務外包業方面起步較早、在服務人群、配套設施、流程、政策等方面相對成熟，下一步應走出自己的發展特色，以提升品牌效應。這就需要去了解外包客戶真正需要的是什么，需要提升企業的內功，也需要在區域生存環境、人文環境等細節上下功夫去研究。
另外，毗鄰港澳是廣東的一大優勢。廣東在發揮優勢方面已經相對突出，下一步，廣東要在維持已有優勢的同時，拓展多語言多文化的氛圍。未來如果企業要進入歐美市場，必須從行業入手，要了解行業語言。
■行業視點
做好環境和服務
吸引專業人才
昊新商業數據處理公司是位于廣州的一家專業服務外包公司。該公司負責人唐華利援引一項國際權威咨詢機構的調查報告指出，國際企業尋找服務外包離岸目的地主要是看當地的人才、營商環境、政策支持度等，他說，昊天公司之所以選擇廣州，是因為廣州是中國第三大經濟城市，人才庫、培訓基地等資源豐富。而且廣州位處珠三角，靠近港澳，廣州人的粵語環境使港澳企業賓至如歸”，在承接港澳企業服務外包方面有得天獨厚的優勢。
服務外包領域做的是人的生意，人才是第一要素！”怡安亞太咨詢公司相關負責人田文智指出，隨著服務外包從低端的呼叫中心等向高端的研發咨詢服務發展，中國將需要大量高端人才，而這正是中國缺少的。而隨著外包業務從簡單發展到復雜，成本的優勢將不再是唯一，國外發包商更看重的是技術優勢和文化上的融合度。
海輝軟件集團公司相關負責人劉鵬則指出，要打造一個未來的服務外包業領軍基地，應該繼續加強城市環境優化和基礎設施的建設，這樣才能吸引大批高素質人才扎根當地。現在許多服務外包企業都與廣州的高校簽訂了實習生培訓或者定向培養的計劃，一些大的服務外包公司也建立了自己的獨立培訓機構，為企業和社會培養了大批實踐性強、有針對性的專業人才，這是一個很好的發展態勢，政府應該繼續加強引導。
廣東發展服務外包
重點圈定十三領域
1.強化初具規模的優勢產業
嵌入式軟件和應用軟件的開發和測試外包業務；金融、保險、財會等數據處理外包業務；
2.培育潛力十足的高端產業
研發設計服務外包業務；動漫影視外包業務；醫療服務外包業務；工業設計研發外包；文化創意設計服務外包；云服務業務；
3.壯大與制造業聯動的核心產業
物流外包業務；人力資源管理外包業務；會展服務外包業務；
4.優化不可或缺的基礎產業
客戶服務呼叫中心；國際數據備份中心。
（陶達嬪 胡彩屏 甘潤宇）
