在改革開放、經濟迅速發展的今天，汽車數量與日俱增，并在人們的生產、生活中發揮著巨大的作用。據不完全統計，武清區現有各種汽車超過10萬輛，且每年遞增仍保持在一萬五千輛的發展態勢。然而，在汽車業大發展的時代，如何做好汽車維修保養、保險賠付，以及車輛手續辦理等服務外包卻相對滯后。天津市中特汽車維修服務有限公司總經理、武清區政協委員白振亮，卻成為這一缺門”行業的有心人。

　　近日，一個春光明媚的上午，我走進坐落在徐官屯工貿大街上的中特汽車維修服務有限公司，采訪了這位總經理。他，32歲，一個身材魁梧、說話干練、精明智慧的小伙子。早在1999年，高中畢業不久的他，就走進了為汽車外包服務的領域。從為車主辦理車務手續入行，到涉身車輛保險、汽車維修，從一名打工的普通員工，到行業公司的總經理，一干就是12年，成為武清汽車服務外包的第一人。但是，要做好這一新興服務業，又談何容易？采訪中，我了解到，為了做好這項工作，他既經歷了不懈的追求探索又付出了艱辛困苦的努力。

　　首先，從提高自己知識文化素質入手，努力學習相關業務管理知識、操作技能，攻讀了中國經濟學院金融保險專業本科學歷，經中國保險管理委員會、國家勞動社會保障局考核，先后獲得了保險公估從業人員資格證書和汽車評估師資格證書，為他從事汽車系列服務外包業奠定了堅實的基礎。如今，在他的帶領下，已建起了中特汽車維修服務、安城新發車務手續咨詢兩個公司，擁有百余名專業技術服務人才的團隊。汽車外包服務業務不斷拓展到車輛維修、汽車裝具銷售、車輛保險、車險公估、車務手續代辦等十幾項，逐步形成了汽車一站式辦公、一條龍服務”的體系。其中，車輛保險已為渤海、民安、天平、大地”四家公司做代理業務，并被市物價局、市道路交通事故管理辦公室授予的道路交通事故受損拆解評估資質單位。年代理保險費超過1500萬元。同時，他的公司還承擔著武清、北辰、寶坻區和薊縣的車損公估業務，年業務在2000筆以上，每年稅收達數十萬元，贏得了有關業務部門和社會的廣泛贊譽。

　　其次是在企業管理中，他既注重現代科學管理手段的實施，又堅持思想領先、遵紀守法、道德規范的原則。他堅持以客戶為中心”的理念，主動從客戶需要出發，想客戶之所想，急客戶之所急，努力提供全方位、系列化的服務。同時在職工中倡導文明服務、溫馨服務，從接待服務程序到對話用語都做了規范化管理。他還率先在企業中建立了黨團工會組織，每當企業職工有困難或國家發生地震等自然災害時，他都帶領黨團員組織職工捐款、捐物奉獻愛心，。他在以客戶為中心，熱情提供周到細致服務的同時，積極開展社會公益性活動。經常組織客服單位、個人開展祖國大好山河自駕游、交通安全知識競賽”等，場內場外一片順暢和諧，逐步形成了經濟社會效益雙豐收的良好局面。

　　對于企業的未來發展，總經理白振亮更是躊躇滿志、充滿信心和力量。他說：以客戶為中心，創新發展、不斷拓寬服務領域，是企業不斷前進發展的動力”。大膽地提出今后企業在進一步規范服務管理過程中，不斷拓展網絡服務、電話服務、登門服務等項目，針對部分駕駛員駕駛技術水平低的狀況，開展技術咨詢、短期培訓，協助交通管理部門開展交通安全法規、知識宣傳等項活動，為日益發展的汽車行業提供高質量、高品位的服務外包，為駕駛人員提供全方位的溫馨服務，把企業真正辦成汽車服務之家”。