2012年5月12日，深圳市政府發布《關于加快服務外包產業發展的若干規定》，提出將加大對服務外包產業的資金扶持力度，并出臺一攬子”舉措鼓勵服務外包產業發展，對于重點領域的服務外包骨干企業，最高可獲300萬元人民幣獎勵，同時通過多種方式為服務外包企業提供融資便利，對使用外貿發展資金專項貸款以及獲得相關擔保的服務外包企業，可按規定給予貸款利息30%、實際支付貸款擔保費50%的支持。

進入21世紀以來，作為全球化和信息革命的產物和新趨勢，服務外包呈蓬勃發展之勢。發達國家繼通過直接投資向發展中國家大規模轉移制造業生產能力之后，正逐步以服務外包的形式向具有成本、人才優勢的國家和地區轉移服務環節，服務外包也因此成為國際產業轉移的新興主流方式和跨國公司實現全球資源配置的重要商業模式。

從服務外包的規模增長速度看，盡管受金融危機的影響，2009年全球服務外包的規模有所下降，但2010年服務外包產業已開始走出低谷，步入回升階段。前瞻產業研究院的統計數據顯示，2010年以來，我國IT服務支出的年均增速保持在3.5%左右，2011年全球服務支出約為8400億美元。

另一方面，自2006年以來，我國出臺了許多推動服務外包發展的政策措施，并在全國設立了21個服務外包示范城市。

在國家和地方政府的大力支持下，中國的服務外包產業從無到有，得到了迅速發展，規模不斷擴大，領域逐步拓寬，產業的國際競爭力不斷加強。國內服務外包企業發展迅速，在企業規模、人員、資質認證、業務結構等各方面均取得了很大提升，同時產業領域不斷延伸，業務逐步成熟和完善。

前瞻產業研究院的《2012-2015年中國服務外包行業市場前瞻與投資戰略規劃分析報告》顯示，2011年前三季度，我國服務外包合同執行金額200.1億美元，同比增長65.7%，其中承接離岸服務外包合同執行金額145.1億美元，同比增長65.6%。

2008-2011年以來中國服務外包行業發展情況(單位：%)

但從外部環境來看，隨著信息技術普及以及各國服務業開放程度提高，服務外包進入門檻明顯降低，我國承接服務外包面臨著激烈的國際競爭。

目前，包括非洲、拉美、太平洋島國等地區的一些經濟欠發達國家也開始加入服務外包大軍，在低端業務領域，接包競爭趨于白熱化。前瞻產業研究院服務外包行業研究小組認為，日益加劇的國際競爭無疑是我國擴大服務外包規模的重要障礙之一。

與此同時，內在因素也不同程度地制約我國服務外包的發展。

目前我國服務外包仍位于產業價值鏈的低端，其中一個重要表現是項目類型集中在

雖然從產業升級及可持續發展等角度來看，我國服務外包產業亟待向高端轉移，但前瞻產業研究院服務外包行業研究小組認為，服務外包企業在制定企業發展及業務轉型戰略的時候，首先要明確自身的核心價值及產業定位，不能受利潤等因素驅動而盲目的拓展高端業務，避免由此帶來的經濟損失。企業可選擇規模導向、技術導向式、專業化發展、專注特殊細分領域等不同的發展路徑。

從服務渠道的構建來看，企業可通過如下途徑啟動本土市場：

(1)幫助政府和國企買家，逐步建立CIO職位設置;

(2)引進國際一流服務外包咨詢機構，幫助國內服務買家學會如何外包業務、如何管理供應商、如何控制委托業務的質量;

(3)幫助政府和國企建設類似硬件采購的流程、供應商篩選方法、服務評價標準、采購定價機制、制定質量標準、保障買家的知識產權和信息安全、保護買賣雙方權益的操作流程。

海外市場部分，為了增加離岸服務外包利潤，并與客戶形成長期合作關系，越來越多的服務商設立了海外分支機構，希望貼近用戶以便快速發掘和響應客戶的需求。同時，一些具備健康現金流的企業可直接并購海外公司，領先的上市企業則更可以借助其資金平臺的支持，把收購并購作為業務拓展的重要戰略之一，這不僅能有效擴大公司的業務范圍，實現規模效益，同時也擴充了客戶資源，提升了海外交付能力和競爭能力。

服務外包企業的核心競爭力，關鍵在于市場占有率，而市場占有率的關鍵問題是持續的服務創新能力、行業解決方案的交付能力和雄厚的人力資源供應能力。

前瞻產業研究院服務外包行業研究小組認為，服務外包企業在實施品牌建設的過程中，應當嚴格遵循三步走”的流程：首先是徹底轉變企業舊有的品牌觀念;其次是解決品牌的定位問題，為此企業應當充分挖掘自身服務的核心價值，從而找到清晰而精準的品牌定位;最后才是考慮品牌傳播的問題，并從各個利益相關體出發制定一個全方位的品牌營銷策略。