目前外包呼叫中心的服務模式和產(chǎn)品無外乎有這樣幾種：座席外包、物理席位外包、呼叫中心托管、市場調(diào)查、電話營銷、數(shù)據(jù)清洗等。如何提升這些傳統(tǒng)”產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢，挖掘出更有針對性的特色服務；如何提升平臺的運營質(zhì)量，為客戶提供高效、可靠的服務，是呼叫中心管理人員應該思慮的重點。

一般情況下，客戶可以通過外包呼叫中心提供的遠程監(jiān)控管理頁面，清晰的看到自己所租用座席的實時服務情況，包括：當前來電數(shù)量、當前排隊客戶數(shù)量、當前座席狀態(tài)、實時呼損、通話錄音、座席桌面操作等情況。通過該頁面，客戶可以全面了解外包座席的實時服務情況，進而增強了將呼叫中心外包的決心。

許多客戶在考慮呼叫中心外包的時候，最大的憂慮就是數(shù)據(jù)安全的問題。這種憂慮不僅僅是擔心外包呼叫中心利用其數(shù)據(jù)牟利的可能性，更是因為對外包呼叫中心在數(shù)據(jù)安全管理上的不信任造成的。但是借助于可靠的技術和管理手段，數(shù)據(jù) 不翼而飛”的現(xiàn)場將得到很大的改進。

客戶之所以選擇外包，往往是因為任務急、壓力大，自身沒有足夠資源和時間應對。因此，客戶的要求常常看來是不合理的：兩周后開始服務”、這個活動邀請要三天后啟動”、明天請將分析報告發(fā)送過來”等等。屆時，要加快響應速度，不僅僅要在人員儲備和管理上下功夫，也要有系統(tǒng)提供強有力的支撐。從編寫IVR流程、配置技能組、開發(fā)部署座席應用到報表設計、排班管理等多個方面，系統(tǒng)配置要盡量靈活便捷、應用工具盡量產(chǎn)品化并可快速定制。對于需要部署復雜應用系統(tǒng)，尤其是要與客戶現(xiàn)有應用系統(tǒng)對接的情況下，外包呼叫中心在設計之初就要考慮到整體應用的可擴展性和規(guī)范靈活的接口。只有如此，才能促使新客戶過來”，才有機會將新客戶變?yōu)槔峡蛻簟?/p>

不同的企業(yè)對呼叫中心服務的要求不同，相應的管理目標和方法也不盡相同。從某種程度上講，外包呼叫中心是沒有個性的”。外包呼叫中心必須按照客戶的要求來提供服務、提供相應的管理工具和報表。

億倫公司提供的不僅僅是呼叫中心的全業(yè)務外包服務，最具有價值的是對客戶數(shù)據(jù)的分析：宏觀統(tǒng)籌和微觀細分的一個相互融合的過程。通過業(yè)務外包，可以分析出客戶相關業(yè)務架構、值得挖掘的業(yè)務增長點、客戶相關業(yè)務的弱項所在乃至遠景規(guī)劃，在客戶保有和客戶拓展方面達到一個固本”和開源”的結合，以幫助客戶制定出一整套針對具體問題的解決方案。