根據IAOP的PULSE團隊向全球各外包行業領袖所收集的預測分析，IAOP公布了的第六屆年度趨勢預測。IAOP認為在新一年中，在不明朗的環境下外包行為將更為謹慎，同時也可能出現更加密切的關系和創造性機會。

　　從2012年全球經濟和美國總統大選影響全球采購決策中我們可以看到，在未來一年服務外包行業將繼續增長，并在世界不同地區擁有良好的機會。”IAOP首席執行官德比·哈米爾說。

　　歐洲的緊縮政策，美國大選，和發展中國家（特別是印度和中國）普遍低迷增長，加上S＆P，穆迪和惠譽對主權債務評級的下調，極大地抑制了相關全球外包需求的積極性.”鮑比-瓦臘納西，Matryzel咨詢公司的董事長兼首席執行官表示。

　　羅伊·王，海輝美國RDS-PDS高級項目經理認為在當前的經濟形勢下，2013年上半年將無法預測到全球外包市場的改善。

　　烏克蘭Miratech公司副總裁AlexeyPerekatov認為：回顧2012年，歐洲經濟衰弱，加上美國和中國，印度和巴西等新興國家經濟增長緩慢，導致服務外包產業在短期內的增暗淡。

　　發展中國家的巨大進步尚未到來，”他說。有一個持續增強的趨勢，是通過促進外包將經濟進入健康狀態。

　　發達國家已逐漸轉向知識經濟幾十年，”，他說：美國和日本等發達國家如果想繼續保持他們的領導地位，就必須面臨如何在維持知識產權，R＆D投資和高等教育等領域投入的同時，轉移工廠工人和增加海外制造的挑戰。這意味著，成熟的經濟體將出現更先進，更優化的外包服務，同時更廣泛的部署新興外包將成為一種策略，以降低運營成本和簡化業務工作流程。

　　總體而言，IAOP認為未來外包將持續增長，并更專注于全球定位、相關外包業務的核心價值及強調風控、合規性和安全性。

　　1.關注風險處理

　　政府法規將繼續執行，同時公司都需要適應和找到更好的，更有效的方式來處理合規，法律事務和財務風險。對于潛在的接包方和接包地的盡職調查和風險評估監測將是外包合作至關重要的部分，”桑托斯說。這需要對于外部供應商嚴格的質量評估。”

　　布倫特，Integreon法律服務全球負責人說，日益復雜的法律和監管要求，增加了企業法務部門將相關業務發給給該公司或其他律師事務所的意愿。

　　由于成本和合規的壓力，企業將更積極探索除律師和法律流程外包供應商之外，能提供法律服務的備選方案，主要是能與企業法律部門形成三方伙伴關系形式的合作方。”他說。

　　2.治理能力提升

　　治理將在預測風險中起到從未有過的重要作用。

　　大衛·巴雷特，倫敦PROCURiSOURCE公司首席執行官說：當我們進入新的環境時，治理將變得更加重要和復雜。我預測將有新的外包企業可以在新環境下，為供應商和客戶之間做優化配置，并教他們如何有效合作。”

　　據NEO集團Vashistha表示由于勞動力資源有限和耗能高等問題的持續產生題，治理的關注度將上升。這將凸顯供應商監控和地域監控的重要。”

　　3.真正的合作伙伴關系

　　買家和賣家從談論的合作關系，到真正實現。

　　伙伴關系已不再是只存在于企業的介紹和新聞稿的模糊概念。買家和賣家都投入時間和資本，建立有具體成果、互惠互利的合作伙伴關系，共同創造價值，轉型或創新。”GopalDevanahalli，Infosys副總裁表示。

　　由于金融環境的不明朗，企業將通過創造性的方式尋找他們的供應商。我們將看到公司擁有更多合理化首選供應商，并將業務分包給幾個戰略供應商，同時會與供應商形成的長期合作關系。”

　　4.強調社會責任和影響

　　企業社會責任-包括公平的工資和勞動行為，對環境的影響，當地社區的支持和可持續性-將是客戶和供應商之間達成業務的關鍵考量因素。

　　公司將執行相同的標準尋求外部合作伙伴，標準將包括合作伙伴的員工和他們的環境，”桑托斯預計。如果企業社會責任不在外包考量的范圍，公司將會流失消費者。”

　　大型和中型公司將再次強調外包的社會影響，拓展他們的成本基地，也推動他們的經濟計劃。

　　5.專業資格認證和人才需求上升

　　在2013年，企業將繼續重視下屬員工擁有專業證書、專業知識和才能。

　　盡管經濟不景氣，IAOP的CEO德比哈米爾表示，IAOP已經看業界在培訓和專業發展課程方面的濃厚興趣。在未來的一年，認證的外包專業人員人數將有望繼續上升。

　　KellyOCG的副總裁D.ZacharyMisko表示，全球新的人才供應鏈，將需要更多的招聘流程外包（RPO）供應商和他們的客戶之間的伙伴關系，預測全球人才庫的招聘解決方案”將會出現。

　　6.數據安全

　　系統和網絡的數據安全性和可用性，仍將是客戶和供應商都要面對的重要問題。

　　美國政府機構在全球范圍內所預測的的網絡攻擊威脅，將成為企業需要應對的一個問題，無論該企業外包與否。”Dalal表示并指出，需要防范類似2012年9，10月發生的針對金融和能源企業名為拒絕服務”攻擊的嚴重事件。

　　7.技術進步帶動增長

　　外包行業各領域的技術發展趨勢，將推動外包增長。

　　IAOP的Shocklee預測IT基礎架構外包將專注于大數據和應對逐漸上升的相關存儲成本管理。他還預計，外包業務將集中在爆發性增長的數據驅動設備和商業社交媒體業務。

　　Dalal認為云計算解決方案將在為中小型規模的企業IT外包決策中發揮更大的作用。然而，規模較大的企業仍然會關注容量和安全性問題，并會考慮將云作為較低的備選外包策略。

　　8.替代能源

　　隨著成本上升和電力運行故障的驅使下，擁有大型數據和電信中心的供應商將關注其他替代能源，如太陽能或風能。

　　費用的上升，能源性運行中斷，以及由于自然或人為事件對環境問題的影響將推動外包服務供應商考慮新的替代能源，及其能耗，”達拉爾預測。

　　他同時認為，外包服務供應商也將不得不尋找新的架構方案，利用整合和虛擬化服務，以減少對硬件的需求。

　　9.分析業務將是BPO主要收入

　　BeyondCore首席執行官ArijitSengupta預測分析將是BPO業務主要收入來源。例如財務BPO供應商將把結算業務虧本銷售，同時通過發票數據分析向收取客戶一定比例的商業利益，如現金轉換周期的優化交付分析。

　　10.鄉村外包

　　鄉村外包（RuralSourcing指將工作分配給本國工資和運營費用較低的地方服務提供商）。

　　鑒于持續低迷的經濟和日益減少的稅基，外包在美國各州和地方政府將繼續加快，增加對鄉村外包的需求。

　　鄉村外包將受益于該國開始專注于外包生態系統，更經濟地支持國家基礎設施，”Shocklee說。