服務外包業的發展

　　服務外包是10年前從歐美發達國家傳到我國的一種新興服務方式，最初起源于I T行業。后經數十年的發展，服務外包的范疇已延伸至金融業、電信業、制造業、維修業等領域。

　　那么，什么是服務外包呢?通俗地講，服務外包就是指企業將其非核心的業務外包出去，利用外部優秀的專業化團隊來承接其業務，從而使其專注于核心業務，達到降低成本，提高效率，增強企業核心競爭力、應變能力的一種管理模式。它包括商業流程外包(BPO)、信息技術外包(ITO)和知識流程外包(KPO)。

　　服務外包可多方受益

　　服務外包可以給施工及租賃企業帶來如下好處：降低成本、節約開支、提高企業利潤;精簡機構、提高效率;使企業專注于核心業務，集中精力做強主業;降低經營風險，提升企業核心競爭力。

　　服務外包已成趨勢和潮流

　　服務外包在歐美等發達國家起步較早，距今已有約半個世紀的歷史。而新興的人力資源外包、會計服務外包、財務外包和維修服務外包等，也有20多年的歷史。2008年全球服務外包業務主要集中在北美、西歐、亞太和拉美等地區。其中，美國服務外包市場較為成熟;亞太地區保持強勁增長，成為全球服務外包業務增長最快的區域之一。

　　數據顯示，2005年全球服務外包市場規模達到6 000多億美元，2006年達到8 600億美元，2007年的市場規模達到1.2萬億美元。預計2008年，全球服務外包的市場規模已達到1.5萬億美元。根據聯合國貿發會議的預測，未來幾年全球服務外包市場每年將以30%～40%的速度增長。這些數據表明，服務外包的優勢日益增加，正以不可替代的優勢成為國際商務活動中的新寵，而且有越來越多的跨國公司將加入到服務外包行列。

　　目前，國內只有少數幾家有實力的維修服務企業嘗試提供外包服務，如洛陽聚科承接了中國中鐵某集團公司工程機械維修服務;成都小松承接了都江堰拉法基水泥公司的工程機械維修服務;沈陽神力機械公司承接了當地私人用戶的工程機械維修服務;安徽蚌埠軍地工程機械公司承接了當地駐軍的工程機械維修服務。

　　服務外包能使工程機械發揮最大效能

　　工程機械維修市場現狀

　　改革開放30年來，隨著國家經濟體制的改革，特別是建筑市場管理體制的改革，我國工程機械維修企業就像鳳凰涅，經歷了一個浴火重生的過程。

　　20世紀80年代以前，工程機械都集中在大型施工企業，這些施工企業都組建了自己的工程機械修理廠，負責承修本企業的工程機械。工程機械維修市場的現狀是多種形式維修企業并存，蓄勢待發，呈現出以下幾大特點：首先是大型施工企業原有的維修體系沒有了，只在特種設備施工、工期較長的工地臨時組建維修機構;二是租賃企業擁有大批大型設備，但是設備租賃期間是否要隨機配備操作人員和維修人員一直存在爭議，隨著租賃設備的增多，租賃企業更無力配備維修人員;三是國內現在的專業工程機械修理廠大多規模不大、實力有限，只有少數大型專業工程機械修理廠經過近20年在風口浪尖的磨練，已經積累了相當的資金、技術、設備和經營管理經驗。

　　經過1 0余年的變革，工程機械維修市場的結構趨于合理，但只有少數大型專業工程機械修理廠積蓄了較多的維修資源。在這種條件下，大多數工程機械設備被過度使用而沒有得到及時的維修養護。只有推行服務外包，由這些大型專業工程機械修理廠為施工企業、租賃企業來維護工程機械才是最合理、最經濟的選擇。雖然現在合格的大型修理廠數量有限，但隨著服務外包模式的推廣，合格的大型修理廠也會多起來。

　　服務外包促進最佳維修制度的實行

　　工程機械維修制度有事后維修、計劃維修和按需維修3種。

　　事后維修是一種最簡單的維修制度，投入少、管理簡單，但設備維護的時效性差，往往因為一個小的故障沒有及時處理，釀成大的事故，造成重大損失，特別是因為緊急故障停機給工程帶來的損失往往百倍、甚至千倍于機械本身的價值。

　　計劃維修制度是基于機械設備的各個零部件和配合件都有一定的使用壽命，制定幾個時間段(小修、中修、大修)，對預期達到使用壽命的一批零部件進行修理，以期在零部件發生故障之前加以修理，達到預防故障的目的。但是，零部件壽命是有分散性的，往往長短差別很大，強制性地按時修理，經常造成過度維修或不能達到預防維修的目的。

　　按需維修也是基于機械設備的各個零部件和配合件都有一定的使用壽命，制定幾個時間段(例如250 h、500 h、1 000 h)，對預期達到使用壽命的一批零部件進行檢測，對已經達到規定損耗程度、需要修理的零部件進行修理，對于特別重要的零部件進行連續監測，一旦發現故障征兆，立即修理。按需維修不需花費太多維修經費，也確實可以預防故障。

　　在使用機械設備的初期，人們對機械設備的故障規律缺乏認識，也沒有管理經驗，都是事后維修。20世紀50年代，從前蘇聯引進計劃維修制度，曾在全國大力推行。80年代后期開始，業內人士對機械設備的故障規律有了較全面的認識，也積累了較豐富的管理經驗，逐漸認識了計劃維修制度的不足，在行業內逐漸推行按需維修制度，取得了很好的經濟效益和社會效益。

　　近些年，工程機械維修管理和維修水平大幅下降，維修制度基本又回到了事后維修，這樣不僅縮短了工程機械的使用壽命，同時也給企業帶來了安全隱患。因此，只有大力推行服務外包，由專業工程機械修理廠承擔工程機械的保養、狀態監測和修理，才有可能推行按需維修，從而保障工程機械發揮最大效能。

　　服務外包促進工程機械產業鏈各盡其能

　　中國工程機械市場由制造商、代理商、用戶、配套廠家和提供技術的維修服務商組成。歷經改革開放30年的快速發展，中國工程機械市場的規模越來越大，截至2008年12月底，中國工程機械市場保有量約為250萬臺，并且仍以每年15%以上的速度遞增。其中，國有施工企業約有150萬臺，占60%;租賃企業和個人約有100萬臺，占40%。顯然，這種龐大的市場規模，為服務外包的推行提供了廣闊的市場空間。

　　服務外包可讓施工企業、租賃企業專注于核心業務

　　施工企業的主業是項目施工，工程機械是保障施工的重要工具，特別是使用特大型工程機械(如隧道掘進機、盾構機、架橋機)的工程項目，工程機械更是施工的核心，但是工程機械的價值與施工工程的收益相比卻是微不足道的。租賃企業的主業是租賃業務，出租設備的良好維護能延長出租設備的使用年限，也就能增加設備的總收益，而服務外包的支出與租賃收入相比也是比較少的。

　　由此可見施工企業和租賃企業集中精力做強主業，而把工程機械設備的保養、監測和維修外包給專業修理企業是投入少、收益大的明智之舉。

　　服務外包使私人擁有的工程機械得到高水平維護

　　目前，國內私人用戶工程機械擁有量已達到80萬臺，但受資金因素的制約，這些私人用戶以二手設備擁有量居多，因而其對維修的需求就更加重要。顯然，私人用戶不可能辦一個修理廠，擁有設備多的私人老板最多也就是雇用2～3名修理工而已，設備維修幾乎全部依靠外部修理力量。由此可見，只有服務外包才能讓私人用戶的設備得到高水平的維護。

　　服務外包可以延伸工程機械生產企業和代理商的服務領域

　　工程機械生產企業和代理商具有資金、技術和配件等多種優勢，進行維修服務應該是十分容易的。不過，工程機械生產企業和代理商的主業是生產和營銷，還是抓好主業，委托維修企業做好服務外包更好，組織好服務外包還可以提高用戶對產品的忠誠度。

　　工程機械維修企業是服務外包的主角和主要受益者

　　工程機械維修企業的主業是設備的診斷與維修，工程機械維修企業從事服務外包具有明顯優勢，是服務外包的主角。工程機械維修企業只需轉變習慣，提升自身開展服務外包的能力，就可以大大拓展服務領域，取得很好的經濟效益。

　　當前，為抵御金融危機對中國實體經濟的影響，中央已決定投巨資進行基礎設施建設，這無疑為國內工程機械市場的大發展提供了一個重大的戰略機遇。同時，也為中國工程機械服務外包提供了一個重要的發展機遇，因此，國內工程機械服務外包市場前景廣闊