IDC日前發布了美國以及世界范圍內BPO行業發展預測2013-1017”，該報告指出在2017年，全球BPO行業將會增長5.7%，總價值達到2094億美元。然而，美國市場將會增長4.3%，相應的市場價值約973億美元。與此同時，Datamark 公司也發布了一項類似的報告：2014年BPO行業的十大趨勢”，該報告認為新興市場離岸外包的成本上升導致美國的BPO市場有望深入發展。該報告同時指出，美式英語需求的上升和拉美西班牙的聯接中心服務提供方，在工作的時候偏好地理上更臨近的合作方。同時，中國和印度方面人力資本的上升，也促使了企業管理人員將離岸業務轉移回到美國或者是近岸國家。