近幾年來(lái)，云計(jì)算作為IT產(chǎn)業(yè)未來(lái)一個(gè)重大產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)及技術(shù)和產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)，已經(jīng)被大家廣泛認(rèn)可。云計(jì)算從云端走向落地，扮演著自己應(yīng)有的角色。回顧過(guò)去2、3年來(lái)整個(gè)全球IT產(chǎn)業(yè)，我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)前整個(gè)IT產(chǎn)業(yè)進(jìn)入另外一個(gè)形態(tài)，即軟件、硬件、服務(wù)集成一體。在此背景下，IT服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展存在哪些趨勢(shì)？IT服務(wù)又該如何創(chuàng)新發(fā)展？

　　IT服務(wù)市場(chǎng)變化趨勢(shì)

　　目前，中國(guó)IT服務(wù)大的走勢(shì)即硬件軟化，軟件服務(wù)化”。軟件市場(chǎng)成長(zhǎng)率成為整個(gè)軟件產(chǎn)業(yè)中最重要部分，將來(lái)會(huì)成為重大一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。具體來(lái)說(shuō)，整個(gè)IT服務(wù)市場(chǎng)有幾個(gè)發(fā)展趨勢(shì)：云計(jì)算浪潮下整個(gè)ICT產(chǎn)業(yè)將向服務(wù)型華麗轉(zhuǎn)身；基于云后臺(tái)移動(dòng)云服務(wù)會(huì)是將來(lái)第二個(gè)市場(chǎng)；基于云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)和應(yīng)用服務(wù)，將成為系統(tǒng)廠商轉(zhuǎn)型重要方向；軟件企業(yè)反向申購(gòu)硬件公司，成為一體化的IT服務(wù)提供商，也已成為未來(lái)的大勢(shì)所趨；在IT服務(wù)市場(chǎng)中細(xì)分領(lǐng)域，IT運(yùn)維和管理又占據(jù)了很大的市場(chǎng)份額，管理軟件市場(chǎng)成長(zhǎng)相對(duì)較快，未來(lái)仍是一個(gè)生機(jī)勃勃的細(xì)分領(lǐng)域。

　　IT服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)

　　基于以上IT服務(wù)市場(chǎng)走勢(shì)，整個(gè)IT服務(wù)未來(lái)也將發(fā)生轉(zhuǎn)變：

　　首先，服務(wù)形態(tài)將會(huì)從被動(dòng)反應(yīng)性服務(wù)形態(tài)，向主動(dòng)防御性形態(tài)轉(zhuǎn)變。未來(lái)I T服務(wù)提供商將向客戶提供一站式全生命周期的IT服務(wù)模式。

　　第二，在品牌競(jìng)爭(zhēng)模式將發(fā)生變化。未來(lái)的品牌競(jìng)爭(zhēng)將逐漸偏離舊的單打模式，向生態(tài)鏈協(xié)同的模式轉(zhuǎn)變，并從Onsite-Call Center向社交網(wǎng)絡(luò)加移動(dòng)云服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。

　　第三，客戶關(guān)系也將發(fā)生轉(zhuǎn)變。IT服務(wù)提供商和使用客戶將來(lái)大家會(huì)變成一個(gè)戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系，IT服務(wù)提供商會(huì)發(fā)現(xiàn)他的客戶的客戶也將成為IT提供商客戶。反過(guò)來(lái)，IT服務(wù)商利用其他鏈條企業(yè)，也會(huì)成為他生態(tài)系統(tǒng)客戶活動(dòng)的分子。

　　最后，中國(guó)乃至亞洲正越來(lái)越成為全球IT服務(wù)創(chuàng)新的策源地。這是因?yàn)椋袊?guó)客戶有非常大的獨(dú)特性，用戶需求千差萬(wàn)別。正是基于這樣千差萬(wàn)別需求，才能夠在行業(yè)形態(tài)中創(chuàng)造出新興的IT服務(wù)商業(yè)模式。

　　IT服務(wù)的創(chuàng)新方向

　　我們看到，未來(lái)看到IT服務(wù)市場(chǎng)迎來(lái)自己越來(lái)越多行業(yè)級(jí)的服務(wù)機(jī)會(huì)。在整個(gè)云時(shí)代，IT服務(wù)創(chuàng)新的方向在那里？

　　基于客戶全生命周期服務(wù)，提高客戶忠誠(chéng)度，已經(jīng)成為IT服務(wù)現(xiàn)在最核心價(jià)值所在。云計(jì)算和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就像是硬幣的兩面，如果用云計(jì)算大后臺(tái)，沒(méi)有獲取各類計(jì)算服務(wù)，那么即使再?gòu)?qiáng)大計(jì)算能力和服務(wù)能力，都不可能被行業(yè)用戶認(rèn)可。同樣，只有一個(gè)iPhone或者iPad等移動(dòng)互聯(lián)的終端設(shè)備，沒(méi)有強(qiáng)大后臺(tái)服務(wù)能力，同樣也不能創(chuàng)造出任何價(jià)值。

　　未來(lái)IT支持和維護(hù)的創(chuàng)新點(diǎn)和創(chuàng)新的方向會(huì)在技術(shù)內(nèi)部分享，從舊有的IT平臺(tái)搬到移動(dòng)平臺(tái)上面，如在線社區(qū)支持、合作伙伴支持等將成為未來(lái)發(fā)展的方向。

　　對(duì)IT系統(tǒng)集成來(lái)說(shuō)，基于云計(jì)算從傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心，向云計(jì)算數(shù)據(jù)中心的轉(zhuǎn)型，在這一轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中，所需的云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施一系列IT服務(wù)成為系統(tǒng)集成商未來(lái)最大的機(jī)會(huì)所在。

　　IT咨詢方面，傳統(tǒng)的ICT、數(shù)據(jù)中心的變革咨詢，還有企業(yè)當(dāng)前IT戰(zhàn)略變革咨詢，將會(huì)成為IT咨詢未來(lái)創(chuàng)新的熱點(diǎn)。

　　業(yè)務(wù)流程外包模式發(fā)生轉(zhuǎn)變。在云計(jì)算時(shí)代，公有云即是一個(gè)最大的IT外包服務(wù)提供中心，當(dāng)所有企業(yè)把自己IT業(yè)務(wù)外包出去使用公共云的時(shí)候，便又構(gòu)造出一個(gè)新的商業(yè)模式的創(chuàng)新。

　　與此同時(shí)，跟云計(jì)算相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)產(chǎn)生培訓(xùn)，將會(huì)成為IT培訓(xùn)未來(lái)的熱點(diǎn)。

　　總之，面向全生態(tài)圈融合性發(fā)展，是未來(lái)IT服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域最大的方向、最大的可能性所在。所有的IT企業(yè)，軟件、硬件以及IT服務(wù)，都將轉(zhuǎn)身成為云計(jì)算綜合服務(wù)提供商。超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手唯一優(yōu)勢(shì)，來(lái)自于可持續(xù)的創(chuàng)新，創(chuàng)新才是決定未來(lái)企業(yè)勝出一個(gè)最核心的能力。向平臺(tái)化服務(wù)、移動(dòng)化服務(wù)、設(shè)計(jì)化服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，應(yīng)該是IT服務(wù)未來(lái)發(fā)展的大勢(shì)所趨。