近日，2015集群發展大會媒體溝通會在北京成功舉辦，中國家用電器服務維修協會會長劉秀敏、秘書長趙捷、以及移動互聯網時代O2O創業者共同出席，就售后服務還是服務售后？成本中心還是利潤中心？服務外包體系還是自建體系？等問題做了激烈討論和留下了更多懸念，強調這些問題會在10月20日-21日在浙江寧波的局變全盤--服務共享一起絕塵”的2015年集群發展大會”上統一解答，主辦方表示非常歡迎各界人士蒞臨討論。

　　互聯網時代， 透明度前所未見。 時空瞬轉，用戶成了經濟世界的制高點； 社群生態的狀況， 不僅決定企業的興衰，而且關乎企業的存亡。 如何找到和連接真正的用戶， 黏住用戶， 實現用戶員工化？如何打破服務組織的傳統邊界， 交互用戶，實現用戶多元化？如何運用大數據重塑構建用戶視角的全產業鏈， 用戶畫像，實現用戶人格化？

　　服務外包成為利潤點，由售后服務向服務售后轉變

　　于其投入資金建立售后體系，怎加成本投入，有可能成為包袱”，售后服務的外包成為新的商業模式及利潤增長點。售后服務一直是現在企業非常重視的部分，政府力推中國制造2025” 國家戰略，產業結構調整升級迎來歷史性新機遇。服務型制造，機器換人，互聯工廠，變革聲，聲聲入耳。售后服務不在單純的是產品壞了需要維修的被動轉變成為主動售后的模式，也就是服務售后，具有龐大的公共市場，移動互聯網黏用戶交互，結合移動互聯時代，凸顯最后一公里服務的作用，將服務的主動發揮到極致會出現新的商業模式下的利潤增長點。

服務由售后轉向全產業鏈及跨界集群發展

　　服務體系在第三方模式下的跨產業鏈的整合利于更好的服務客戶。互聯網時代，透明度前所未見。時空瞬轉，用戶成了經濟世界的制高點；社群生態的狀況，不僅決定企業的興衰，而且關乎企業的存亡。如何找到和連接真正的用戶，黏住用戶，實現用戶員工化？如何打破服務組織的傳統邊界，交互用戶，實現用戶多元化？如何運用大數據重塑構建用戶視角的全產業鏈，用戶畫像，實現用戶人格化？這些問題將在會因為互聯網第三方平臺的加入得到大大的改善。

　　現代化服務業，已經提出一種新的理念：時刻與用戶接觸才是全面服務的基礎。移動互聯時代的到來為這一理念提供了最好的保證，也讓我們能夠更加深入地了解客戶需求。最后一公里，是服務的最后一環，也是最重要的一環。真實的面對客戶，全面了解客戶需求，企業與用戶之間不再是隔空相望，而是真正站到了一起。

　　2015年集群發展大會

　　移動互聯網時代，電子電器服務業，局，變了！這次大會，是傳統的家電服務企業，與互聯網O2O企業的思想對碰、資源對接讓傳統企業與互聯網O2O企業分別展示訴求級路徑，碰撞出火花。在這個動人心魄，激情創意，機遇與困境并存的重要時刻，領袖云集，精英相聚，同仁一堂，揭秘局變，破局拆招，運籌全盤，必將有收益。由商務部服務貿易與商貿服務與商貿服務業司指導、寧波市人民政府支持、中國家用電器服務維修協會和中國電子商會共同主辦的主題為局變全盤--服務共享一起絕塵”的2015年集群發展大會”定于10月20日-21日在浙江寧波召開。

　　現代化服務業，已經提出一種新的理念：時刻與用戶接觸才是全面服務的基礎。移動互聯時代的到來為這一理念提供了最好的保證，也讓我們能夠更加深入地了解客戶需求。最后一公里，是服務的最后一環，也是最重要的一環。真實的面對客戶，全面了解客戶需求，企業與用戶之間不再是隔空相望，而是真正站到了一起。