一根網線,一臺電腦,輕輕點開由華唐集團公司數據后臺安裝的UUCALL呼叫中心平臺,接聽客戶電話,銷售電話贈險業務,訂單確認后由公司月結給付服務費用,不用打卡上班,不在乎學歷,只在意能力,正安縣土坪鎮明星村的幾位婦女們享受著在家里也能掙錢的樂趣。這是日前記者在正安縣探訪黔北大數據服務外包產業的生動見聞。
38歲的鄭麗琴,小學文化,曾在廣東、深圳等地打工8年,夫婦二人不忍心孩子沒人管教,就回到家鄉,丈夫在市里做建筑工人,自己則在家中務農,照顧老人小孩,收入來源單一。今年7月份,明星村包括她在內的6個婦女一同接受了華唐集團的呼叫服務系統培訓,省、市、縣三級配套資金為她們在家安裝了一臺聯想電腦、無線路由器、耳麥等專業設備,村民自己不出一分錢。
每天早上9點到11點,下午2點到4點,這是鄭麗琴工作的時間。一有空閑,她就用陪小女兒做作業的機會跟女兒練習普通話,兩個月的時間下來,鄭麗琴成功完成了120單電話贈險呼叫業務,按照跟公司約定的每單6.8元計算,她拿到了816元的工資。
沒學歷文憑,我都不敢想象可以在家賺錢。這816元錢相當于養一頭年豬的收入,我有信心了!”去年以來,正安縣通過引進北京華唐集團入駐黔北大數據服務外包產業示范基地,計劃建成大數據服務外包及呼叫中心產業席位1500席,其中基地集中模式1000席,公司+農戶分散模式500席。
實現產值2億元以上,解決就業3500人以上,達到地方經濟、公司、農戶多方發展共贏。”一個偏居深山,外出務工人口多,產業基礎薄弱的貧困縣,何以贏來大數據產業的青睞?
正安為我們創造了公司‘拎包入住’的一切便利。在這里,人才表面上看起來是劣勢,但只要培養起來后,流動性比北上廣低很多,這對公司就是人才紅利。”遵義華唐公司常務副總邱曉秦道出了關鍵。
華唐集團是全國唯一一家將業務培訓和教育相結合的外包服務公司,借助公司產學研用一體化教學,可以為正安培養大批專業的外包服務人才,解決群眾家門口就業的難題。”正安縣委書記鄧兆桃坦言,我們不但要無中生有”的魄力,還要有借雞下蛋”的智慧。”
合作雙方,一拍即合。在正安縣中等職業學校內,遵義華唐公司正安分公司共1000席的辦公樓、食堂、宿舍等基礎設施已全部建成,涉及1000席的電腦、桌椅、網線、房屋裝修全部安裝到位,總投入近2000萬元,正式投入營運200席；實訓200席已在6月投入營運。
探索出服務外包呼叫系統、組織系統遠程教育網、職業教育加縣、鄉、村三級聯動的3+3產業扶貧模式,結合實際把大數據服務外包及呼叫中心產業培育成推進扶貧攻堅、帶動貧困群眾就業增收、引領產業轉型升級的重要支柱產業,這是正安在產業發展過程中創新舉措。
對在家扶貧對象、留守婦女、待業青年等進行系統培訓,使其成為服務外包產業工人,目前,正安縣已在鳳儀鎮田生村,安場鎮自強村、石井村,土坪鎮明星村等4個村開展公司+農戶示范點創建工作,涉及農戶50戶,計劃到今年年底完成500席創建工作。
大數據服務外包產業的發展吸引了不少高校畢業生回來就業。今年25歲的鄒毅家住正安縣楊興鄉桐梓村,父母都是農民,去年他從貴州大學計算機專業畢業后選擇回到家鄉工作,現在是遵義華唐大數據服務外包有限公司正安分公司的一名組長。目前待遇2800元左右,主要看中這個行業的發展前景,可以長期干下去。”
校企緊密結合在一起,學生的實習、實訓、就業都得到解決。”正安縣中等職業學校校長張信強說,依托華唐集團的專業資源,學校今年專門開設了客戶信息服務專業,還積極動員貧困家庭子女前來就讀,在今年春季招生的227個學生中就有72名貧困家庭的學生。
我們常年有近20萬人在外打工,貧困人口9萬多人,農村面臨空巢老人和留守兒童等眾多問題,發展大數據服務外包與呼叫中心產業是正安現實的需要,它可以讓群眾不受時間、地點限制,在家門口能就業,把農活做好,把家庭照顧好。”正安縣縣長吳起表示,目前發展大數據服務外包產業的最大困難是農村寬帶的建設。由于投入不足,農村網絡村村通還存在盲區,給精準扶貧項目實施帶來難度,但我們有信心,也有能力逐步解決發展過程中出現的難題。
到2020年建成大數據服務外包及呼叫中心產業席位3萬席,實現產值50億元以上,直接帶動就業6萬人以上。”這是正安大數據產業發展的遠景目標。
記者手記
這是一條好路子
好風憑借力,助我上青云。
正安縣結合實際把大數據服務外包及呼叫中心產業打造培育成推進扶貧攻堅、帶動貧困群眾就業增收、引領產業轉型升級的重要支柱產業,走出了一條貧困地區無中生有”、借雞下蛋”的產業發展新路。
這是一條好路子。依托大數據服務外包產業,目前正安已成功招商入駐電子商務兩家。2015年年底,入駐的兩家電商將實現產值各1億元。
這是一條好路子。大數據服務外包及呼叫中心產業像一顆顆珍珠鑲嵌在黔北美麗鄉村的青山綠水間,正安人篤信政策給力、借助外力、自身發力,星星之火也可燎原。
要走好這一條新路,還需勿驕勿躁,冷靜對待發展過程中出現的新問題。大數據服務外包產業需要的準入門檻雖低,但發展趨勢卻要求服務隊伍整體素質的穩步提 升,網絡基礎設施實現全覆蓋,實現規模化,集約化發展。正安縣農村基礎設施落后,農村網絡村村通還存在盲區,農民整體素質參差不齊,中職客服專業師資力量 薄弱,專業的師資培訓亟待加強,這些都是正安縣推動大數據產業健康發展亟須解決的困難。
