在峰會上，專家普遍認為，隨著大數據時代的降臨，數據已成為推動產業發展的新樞紐及核心要素，大數據外包成為全新的服務外包細分領域并迅速發展。另外，由于大數據一定要與垂直行業的領域知識相結合，這將是推動服務外包新思維出現和變革的重要領域。

在佛山這座制造業重鎮，企業服務外包剝離漸成趨勢，基于大數據的服務外包變革，將全面影響佛山制造業服務化的進程和生態，而這些，正在發生。

遭遇自動化人工智能挑戰

外包企業克服痛點全面轉型

大數據對于服務外包產生的影響，絕大多數人對它的認知，還處于‘阿爾法狗和人下棋’的階段。”畢馬威服務中心主管孔仲文如是比喻。在他看來，自動化和基于大數據應用的人工智能，將取代互聯網，引領下一個時代變革。

安徽陽光信通電子科技有限公司主要做客服類BPO服務外包業務，該公司總裁陳林勝說，其和相關公司交流時，對方在2015年就全面使用智能化的語音和機器人服務，已替代50%的人工，未來，這個趨勢會越發明顯和加速。

鼎韜咨詢、中國外包網CEO齊海濤也認為，人工智能有望取代互聯網成為未來30年全新時代產業平臺。此外，消費互聯網時代正在向產業互聯網時代轉移，2B企業外包正在興起，需要重新思考軟件、服務外包核心內涵：針對企業端以信息技術為基礎的服務，我們如何面對人工智能新平臺的挑戰？如何面對產業互聯網新的產業機遇和革命的挑戰？”

華道數據董事長楊鵬認為轉變的關鍵在于能否克服痛點，提前做投資。例如為用戶提供一體化的業務，很多客戶是想有統一的外包窗口。華道做了幾件事，在垂直行業的投入，把原來積累下來的能力變成基礎能力，在健康保險和移動服務領域，形成了云服務的能力，通過這種組合，原來的能力對公司來講是現金流，理賠、移動終端則成為核心業務，這3項業務組合在一起。目前華道不提哪一項具體的服務，也沒有賣過呼叫中心的解決方案，而是賣信用管理”。

新的機遇就會誕生新的模式，作為企業的實踐者，能否抓住新的機會，決定了企業的生存和發展。”作為傳統的客服外包企業負責人，陳林勝表示，以前是大資產，統一管理，隨著云計算的發展，目前的工作可以做到分步式，甚至是靈活工作的模式，使得殘疾人、聾啞人就業也成為可能。作為發包商來說，采取云計算的平臺和眾籌模式，也可以分給眾多的買家。

在南海，畢馬威正在利用大數據全面轉型。例如金融風險分析，我們可以拿到不同行業不同客戶的報表，假如一個商品普遍的進貨價是10元，也有人是50元，很明顯，50元的產品就存在風險問題，我們將以此為依據切入分析，而這，將改變目前四大會計事務所一切的業務生態。”

萬億級企業服務市場崛起

外包巨頭搶灘佛山開拓全球市場

大數據正改變著畢馬威的業務流程和生態，也給該公司帶來了前所未有的機遇。孔仲文介紹，在國外有很多大數據的課程培訓，畢馬威在這方面也有重點投資，希望在這一輪轉變中贏得先機，美國很多人工智能公司還處于嚴格的產權保護階段，不會讓這個潮流那么容易在全世界蔓延，這個過程不會那么快，但是等它來的時候，會很可怕。”

目前，畢馬威更多的是與相關行業協會接洽，在南海嘗試一些稅務等商業知識培訓，期待以此打開佛山的服務外包市場。未來，瞄準佛山和中國的企業級服務市場，是畢馬威落戶的戰略布局所在。孔仲文說，佛山有幾萬家民企，民企國際化是目前的發展趨勢，今年1月，畢馬威佛山分所成立，就是基于此考慮。

培養中國本土的服務外包市場和氛圍，是目前凱捷發力做的工作。”凱捷（中國）業務流程外包高級財務經理張峰介紹。2010年，法國凱捷落戶廣東金融高新區，在此設立了其中國BPO運營中心。作為世界排名前三的咨詢及外包服務供應商，凱捷佛山已擁有1000多名員工。我們立足佛山輻射全球，專注業務流程外包，包括財務、會計、人力資源及采購支持等，為國際公司在全球化布局提供服務。”

在佛山本地，凱捷正在打開這個市場，一個好的開端是，為了節約系統和人工成本，很多內地企業已在做共享中心，凱捷不久前就給佛山順德一家企業做了一個共享中心的方案。雖然成本得到一定改善，但是這家企業和服務外包公司打交道的過程中，發現如果外包出去，甚至比自己建共享中心的成本還更低，因為不是專業做流程改善的公司，人員就減不下來，成本就一直高企。”

從越來越多的企業開始設立自己的共享中心開始，讓企業認識到了服務外包，其成本更低、更專業。”張峰說，這樣以來，將有越來越多的企業嘗試服務外包，而這，將是一個前景無限的市場。

對于企業級市場未來的規模和前景，齊海濤預判說，大數據、云計算、物聯網等新興技術帶來的便捷與高效，促使我國企業在IT技術與軟件產品上需求激增，企業級服務市場將是中國未來新的經濟增長點，是下一個萬億級市場。

在他看來，我國擁有2200多萬家企業的廣闊市場，也擁有眾多優秀的企業服務提供商，但目前企業服務市場還有待進一步挖掘和激發。同時，企業缺少了解服務供應商資質與實力的渠道，雙方亦缺少溝通的橋梁。

金融服務外包公司多條腿”轉型

佛山分公司的業務已經實現了本土所有銀行的覆蓋，目前業務量僅次于廣州，居全省第二。”廣東銀雁服務外包公司佛山分公司總經理沈鵬圖說，銀行服務外包業務已經占到該公司75%的份額，而非銀行的服務外包業務也發展十分迅猛，保險、基金、證券均有涉及，并有望成為銀雁金融外包業務新的增長點。

據介紹，金融服務外包是指金融機構在持續經營的基礎上，將非核心業務處理、信息和交易處理、呼叫客服、數據認證等業務委托給其后臺部門或第三方機構進行處理的經營方式。而銀雁正是圍繞銀行前、中、后臺業務流程的整體外包服務解決方案的綜合供應商，廣佛的金融業務需求非常龐大，約占到全國銀行業務的10%。”廣東銀雁服務外包公司總裁何軍透露稱，僅僅在佛山市場，就有約1000個銀行營業網點，這將是一個巨大的市場。

不過，隨著自動化和人工智能的應用，銀行網點減少將是大勢所趨，在歐美一些發達國家的城市，已很難見到銀行網點，未來銀雁的業務將受到擠壓。在中國，最近幾年網點急劇減少，網點的面積也減少，銀行的柜員也減少。”何軍說，深圳招行有100個網點，今年要減掉100個柜員，意味著每個銀行都減一個柜員。從銀行的角度，自動化自助設備可以替代柜員業務和一些金融服務，機器替代人，解放人的重復繁瑣流程，將是大勢所趨，例如交通銀行在網點上已經開始用機器人代替原來的大堂經理。

在這樣的局面下，銀雁正在發展其他的業務應對挑戰。何軍認為未來受到市場化程度越來越高、政府服務采購開放等體制因素影響，國企、政府事業的外包將成為整個服務外包行業的新增長點，尤其是國有企業、軍隊、政府事業的外包剛剛起步，這將是巨大的空間。”

看中目前高科技企業和創業團隊在佛山漸成氣候的趨勢，銀雁正與佛山天安中心展開緊鑼密鼓的合作，對甲級寫字樓市場開展基于大數據和互聯網金融的文檔一體化”賬戶線下管理”等定制金融外包服務。

本地企業服務外包需求巨大

制造業利用服務外包轉型升級成趨勢

可口可樂、雀巢等全球600多個知名品牌的包裝瓶磨具出自南海星聯精密機械公司。這家企業正在三山新城籌建數字化、智能化”新工廠與總部基地，未來將完全實現計算機模擬研發”，整個生產和后期客戶服務全部智能化”，在這個過程中，研發等環節剝離，與可口可樂等大公司合作，是其全新的運營模式。

佛山市服務外包行業協會秘書長郝澤林介紹，佛山企業對產品研發、工業設計、ERP管理流程、供應鏈、電子商務等服務外包需求巨大。美的、志高空調、歐文萊、安德里茨、山湖電器等一些大型企業，已在政策引導下試水服務外包分離，效果十分明顯。

例如佛山的歐司朗，作為一家國際照明企業，其新燈具的研發、供應鏈、客戶服務、財務服務都外包出去了，給專業的提供方做，自己則專注于生產。”郝澤林說，佛山制造業利用服務外包轉型升級已成為一種趨勢。

齊海韜也建議，城市發展外包行業需要基于市場稟賦。佛山也需要發掘自身的優勢，例如生產性服務業是可以攻的方向，信息系統開發、工業解決方案、市場營銷之類也可以研究，這些企業本身就是需要的。

很多企業不太接受服務外包，主要是比較注重直接的成本而忽視了交易成本，思想觀念方面，大都還是不愿意交給專業的平臺公司，寧愿相信身邊的人，基于自己的資源做生意，而事實上它的資源就是它的局限和瓶頸。另外，接受服務外包除了幫助企業降低成本，優化業務和流程外，還可以提升企業的規范性，這是目前國內許多企業的劣勢，他們大多不了解法律邊界及合同約定等問題。

郝澤林介紹，服務外包行業在佛山已形成集聚效應，從業人員超10萬人。2015年佛山服務外包承接合同4.61億美元，增長74%，執行金額增長182%，增長領跑全省；數量上，商務部系統登錄企業比2014年新增235家，總量達418家，增長超一倍。在金融服務外包領域，發展趨勢已逐步從后臺向價值鏈高端延伸，進入到側重流程創新、市場研發和業務分析為主的領域，形成了金融產業鏈，此外，佛山軟件與信息服務外包、工業設計服務外包也初具規模。